Utilizar a tecnologia como aliada para aperfeiçoar o atendimento ao segurado. Esse foi o tema do seminário Gestão da Informação Corporativa na Era Digital, promovido pelo Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), nesta sexta-feira (6), em Brasília. A secretária-executiva do Ministério do Desenvolvimento Social (MDS), Tatiana Alvarenga, participou da abertura que contou com a presença do presidente do INSS, Edison Garcia, e do auditor geral da autarquia, Rogério José Rabelo.
Tatiana Alvarenga destacou que o processo de digitalização dos serviços do instituto é fundamental, pois oferece mais agilidade ao atendimento. “Vivemos um momento de transformação no INSS e o seminário traz segurança aos servidores e dá transparência aos processos de inovação. O cidadão e os servidores são os maiores beneficiados com o bom uso da tecnologia”, afirmou.
De acordo com o presidente do INSS, cerca de 47 milhões de pessoas foram atendidas nas agências no último ano. Com a melhor gestão do uso da tecnologia, a autarquia terá capacidade de atender um número maior de cidadãos. “A evolução na era digital é extremamente necessária. Além do melhor atendimento ao público, oferece celeridade nos serviços, o que é um dos nossos objetivos”, ressaltou Edison Garcia.
Para o auditor-geral do instituto, Rogério Rabelo, uma das grandes inovações é o serviço oferecido pelo INSS Digital, pelo qual o cidadão tem acesso aos benefícios sem precisar ir até uma agência. “O INSS Digital proporciona que o usuário possa acompanhar, em tempo real, pela internet ou pelo telefone 135, todas as etapas de seus processos, o que mostra a importância de estarmos debatendo sobre a era digital em nossos serviços”, declarou.
O INSS conta com mais de 33 mil servidores que atuam em 1.700 agências em todo país. Por mês, mais de R$ 50 milhões são pagos em benefícios aos segurados.