Como os beneficiários enxergam Meu INSS?
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Como os beneficiários enxergam Meu INSS?

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Como os beneficiários enxergam Meu INSS? O INSS está cada vez mais empenhado em melhorar seus canais de atendimento para facilitar a vida do segurado. Por isso, equipes do Instituto realizaram uma ação em uma agência de atendimento na região central de Brasília, para testar a usabilidade do Meu INSS.

A intenção é que o usuário, ao acessar o site ou o aplicativo, entenda a ferramenta e consiga fazer suas solicitações de forma rápida e prática.

Além da equipe do INSS, estava presente Fabio Bruni, da Secretaria de Governo Digital, do Ministério da Economia. “É fundamental avaliar a experiência do usuário. Participaram dos testes hoje pessoas de diversas faixas etárias, escolaridades e renda”, afirmou.

De acordo com Bruni, as pessoas apresentam graus diversos de dificuldades mas a maioria aprova o processo de digitalização dos serviços do INSS. E boa parte ainda tem barreiras para acessar de fato o serviço que precisa. “Tem muito o que melhorar ainda”, concluiu.

E o povo?

“Eu já tenho, já uso. Agora vai ser mais rápido”, frisou Vicente Kersul, de 67 anos, um dos segurados que participaram da ação realizada hoje na agência do INSS. Para ele o aplicativo é muito bom.

Teresinha Kersul, de 69 anos, torce para que a ferramenta melhore cada vez mais o atendimento. “Sempre fui bem atendida. Eu não sei mexer no celular e nem tenho internet em casa. Eu pego o telefone e ligo para o 135.”

Já Roselene da Silva, de 34 anos, espera maior agilidade e respeito com o beneficiário. “Geralmente a gente liga no 135 e não é atendido, ou demora demais. Acredito que tenha que ter alguém para nos ouvir. Vamos testar né?”

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