Nova assistente virtual do INSS já atendeu mais de 500 mil Segurados. A assistente virtual do INSS, Helô, em seus primeiros 18 dias de existência, realizou mais de 500 mil atendimentos, que geraram cerca de 4,1 milhões de interações pelo chat, no site do Meu INSS. Baixe o Aplicativo Gratuito do Portal Mix Vale
A maior parte dos atendimentos foi relacionada ao esclarecimento de dúvidas sobre benefícios e serviços, perícia médica e extratos, certidões e declarações.
O que posso fazer: Auxílio emergencial sumiu da conta digital(Abre numa nova aba do navegador)
Quase 50% das pessoas relataram, ainda, que encontraram a informação que procuravam, após a interação com a assistente virtual, em serviços como ‘Veja como está Seu Processo’, ‘Extrato de Pagamento de Benefícios’ e ‘Pedido de Prorrogação (PP)’.
Aplicativo MEU INSS tem novidade no atendimento: Helô(Abre numa nova aba do navegador)
Cabe lembrar que, por se tratar de uma implementação nova, a Helô ainda está em treinamento. De acordo com a demanda, a ideia é que assistente virtual se aprimore cada vez mais para interagir de forma ainda mais eficaz com o cidadão.
Heloísa
Disponibilizada dia 7 de maio deste ano, a assistente virtual Heloísa – ou simplesmente Helô – pode ser acessada, por enquanto, pelo site do Meu INSS e, em breve, também no aplicativo. Quando abrir o site gov.br/meuinss, é só clicar no canto inferior direito da tela, onde aparece o ícone para começar a interação.
Quando iniciar a conversa, a assistente perguntará qual o seu nome e o CPF. Lembre-se que nenhum outro dado é solicitado. O sistema solicita esses dados apenas para personalizar o atendimento.
Saque emergencial do FGTS na poupança automaticamente(Abre numa nova aba do navegador)
Como se trata de uma inteligência artificial, a assistente responde a dúvidas e perguntas simples relacionadas aos serviços e benefícios do órgão e está em constante evolução.