Em 2025, o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) consolida a digitalização de 90 serviços, disponíveis pelo site e aplicativo Meu INSS ou pelo telefone 135, eliminando a necessidade de atendimento presencial para a maioria dos segurados. Essa transformação, liderada pelo projeto de modernização do órgão, beneficia cerca de 700 mil atendimentos mensais, antes realizados em agências. A iniciativa, apoiada pela Dataprev, abrange desde aposentadorias e pensões até acordos internacionais, oferecendo agilidade e acessibilidade a trabalhadores urbanos, rurais e brasileiros no exterior. O objetivo é reduzir custos, filas e burocracia, garantindo inclusão digital.
A reformulação inclui ferramentas como a Calculadora da Aposentadoria por Idade e serviços como o Seguro Defeso, além de facilitar o acompanhamento de benefícios internacionais. A lista completa dos 90 serviços, detalhada adiante, reflete o compromisso do INSS em modernizar o atendimento, mantendo segurança e eficiência. A seguir, exploramos os principais avanços e funcionalidades disponíveis.
Modernização do atendimento
O projeto de transformação digital do INSS, iniciado em 2018, alcançou em 2025 a digitalização total de seus serviços. Antes, filas e deslocamentos eram comuns para resolver pendências como revisões ou solicitações de benefícios. Agora, o Meu INSS centraliza tudo, com acesso pelo site gov.br/meuinss ou aplicativo, disponível para Android e iOS.
O telefone 135, que funciona de segunda a sábado, das 7h às 22h, complementa o atendimento, especialmente para quem enfrenta barreiras tecnológicas. A integração com o sistema gov.br facilita o login, usando uma única conta para diversos serviços públicos.
- Serviços principais: Aposentadorias, pensões, auxílios e revisões.
- Acessibilidade: Suporte online e telefônico para inclusão de idosos e áreas remotas.
- Segurança: Criptografia e autenticação em duas etapas protegem os dados.
Essa estrutura reduz a dependência de agências físicas, reservando-as para casos excepcionais, como entrega de documentos.
Lista completa dos 90 serviços
Abaixo, os 90 serviços disponíveis no Meu INSS e telefone 135, organizados por categoria para facilitar a compreensão:
- Aposentadorias:
- Aposentadoria por Idade Urbana
- Aposentadoria por Idade Rural
- Aposentadoria por Tempo de Contribuição
- Aposentadoria da Pessoa com Deficiência por Idade
- Aposentadoria da Pessoa com Deficiência por Tempo de Contribuição
- Acordo Internacional – Aposentadoria por Idade Urbana
- Acordo Internacional – Aposentadoria por Idade Rural
- Acordo Internacional – Aposentadoria por Tempo de Contribuição
- Pensão por Morte:
- Pensão por Morte Urbana
- Pensão por Morte Rural
- Acordo Internacional – Pensão por Morte Urbana
- Acordo Internacional – Pensão por Morte Rural
- Auxílios e Benefícios Assistenciais:
- Auxílio-Reclusão Urbano
- Auxílio-Reclusão Rural
- Benefício Assistencial ao Idoso
- Benefício Assistencial à Pessoa com Deficiência
- Benefício Assistencial à Pessoa com Deficiência – Microcefalia
- Benefício Assistencial ao Trabalhador Portuário Avulso
- Aeronauta Gestante – Auxílio-Doença
- Seguro Defeso – Pescador Artesanal
- Salário Maternidade:
- Salário Maternidade Urbano
- Salário Maternidade Rural
- Acordo Internacional – Salário-Maternidade
- Outros Benefícios:
- Pecúlio
- Cat, Acréscimo 25%, Isenção de IR e Auxílio-Acidente
- Consultas e Extratos:
- Extrato Previdenciário (CNIS)
- Extrato de Pagamento de Benefício (HISCRE)
- Extrato de Empréstimo Consignado
- Extrato para Imposto de Renda (IR)
- Carta de Concessão do Benefício
- Declaração de Benefício – Consta/Nada Consta
- Declaração de Regularidade da Situação do Contribuinte Individual – DRSCI
- Certidão de Inexistência de Dependentes Habilitados à Pensão por Morte
- Certidão para Saque de PIS/Pasep/FGTS
- Agendamentos e Perícias:
- Agendamento de Perícia Médica
- Marcação ou Remarcação de Perícia Médica
- Resultado da Perícia Médica
- Revisões e Recursos:
- Revisão
- Recurso
- Recurso de Benefício por Incapacidade
- Recurso – Seguro Defeso
- Cópia de Processo
- Acordo Internacional – Revisão
- Acordo Internacional – Recurso
- Alterações e Atualizações:
- Alterar Dados Básicos de Contato
- Atualização de Dados Cadastrais do Beneficiário
- Atualização de Dependentes para Imposto de Renda
- Atualização de Dados do Imposto de Renda – Retificação da Dirf
- Atualização de Dados Cadastrais,
- Acordo Internacional – Atualização de Dados Cadastrais e/ou Bancários
- Acordo Internacional – Atualização de Dados de Imposto de Renda
- Gestão de Benefícios:
- Cessação de Benefício por Óbito
- Reativar Benefício
- Suspender Benefício Assistencial à Pessoa com Deficiência para Inclusão no Mercado de Trabalho
- Reativar Benefício Assistencial Suspenso por Inclusão no Mercado de Trabalho
- Transferir Benefício para Outra Agência da Previdência Social
- Bloqueio/Desbloqueio do Benefício para Empréstimo
- Solicitar Pagamento de Benefício não Recebido
- Solicitar Valor não Recebido Até a Data do Óbito do Beneficiário
- Cadastrar ou Atualizar Dependentes para Salário-Família
- Cadastrar Declaração de Cárcere/Reclusão
- Cadastrar Pensão Alimentícia
- Exclusão de Desconto de Mensalidade Associativa/Sindicato em Benefício Previdenciário
- Solicitação de Exclusão de Empréstimo Consignado
- Acordos Internacionais:
- Acordo Internacional – Certificado de Deslocamento Temporário Inicial
- Acordo Internacional – Certificado de Prorrogação de Deslocamento Temporário
- Acordo Internacional – Histórico de Seguro em País Acordante
- Acordo Internacional – Regularização de Pagamentos em Atraso
- Acordo Internacional – Retificação de Deslocamento Temporário
- Acordo Internacional – Transferência de Benefício em Manutenção
- Acordo Internacional – Atualização de Atestado de Vida
- Acordo Internacional – Benefício Exclusivo do País Acordante
- Outros Serviços:
- Cálculo de Contribuição em Atraso, Emissão e/ou Cálculo de GPS
- Inscrição Junto à Previdência Social
- Validação Facultativo Baixa Renda
- Apuração de Batimento Contínuo/MDS – Decreto 9462/2018
- Agendamentos e Consultas de Pedidos
- Cadastrar ou Renovar Procuração
- Cadastrar ou Renovar Representante Legal
- Alteração de Forma de Pagamento
- Atualização do Imposto de Renda para Declaração de Saída Definitiva do País
- Reemitir Parcelas – Seguro Defeso
- Requerimento de Antecipação de Pagamento da Revisão do Art. 29
- Calculadora da Aposentadoria por Idade
- Calculadora da Aposentadoria por Tempo de Contribuição
Benefícios para trabalhadores rurais
A digitalização trouxe avanços significativos para trabalhadores rurais, que antes enfrentavam longos deslocamentos para acessar serviços. Benefícios como Aposentadoria por Idade Rural e Pensão por Morte Rural agora são solicitados online, com acompanhamento em tempo real.
O Seguro Defeso, destinado a pescadores artesanais durante o período de reprodução de espécies, também foi simplificado. A solicitação pelo Meu INSS elimina a necessidade de idas a agências, beneficiando comunidades em regiões como o Amazonas e o Maranhão.
Acordos internacionais em foco
Os 17 acordos internacionais previdenciários, que incluem países como Canadá, Portugal e Japão, permitem a contagem de tempo de contribuição no Brasil e no exterior. Em 2025, 19 serviços relacionados a esses acordos foram digitalizados, como:
- Solicitação de Certificado de Deslocamento Temporário.
- Atualização de atestado de vida.
- Transferência de benefícios entre países.
Brasileiros no exterior acompanham processos pelo Meu INSS, superando a limitação do telefone 135, que opera apenas no Brasil. A medida reduz custos e agiliza solicitações.
Ferramentas de apoio ao segurado
A Calculadora da Aposentadoria por Idade, aprimorada em 2025, é uma das ferramentas mais populares. Ela simula o tempo restante para a aposentadoria e estima a renda inicial, ajudando no planejamento financeiro. Outras funcionalidades incluem:
- Consulta ao Extrato Previdenciário (CNIS).
- Emissão de extratos para Imposto de Renda.
- Acompanhamento de perícias médicas.
Essas ferramentas aumentam a autonomia do segurado, reduzindo a necessidade de intermediários.
Facilidade de acesso
O cadastro no Meu INSS é feito pelo site, aplicativo ou bancos parceiros, como Banco do Brasil e Caixa. A integração com o gov.br simplifica o acesso, enquanto o telefone 135 oferece suporte humano. Em 2025, o INSS planeja reduzir ainda mais o atendimento presencial, focando em casos específicos.
Segurança e eficiência
A plataforma Meu INSS utiliza criptografia avançada e autenticação em duas etapas, garantindo a proteção de dados. A Dataprev implementou inteligência artificial para agilizar análises e prevenir fraudes, enquanto o telefone 135 mantém atendentes treinados para resolver dúvidas.
Expansão futura
O INSS planeja integrar novos serviços ao Meu INSS em 2025, como benefícios exclusivos de países acordantes. A meta é alcançar 100% de processos digitais, com agências funcionando como apoio. O telefone 135 também ganhará atendimento automatizado para consultas rápidas.
