Clientes de Santander e Bradesco no Brasil enfrentaram dificuldades para acessar seus aplicativos bancários nesta sexta-feira, 5 de dezembro de 2025. Os problemas começaram por volta das 9h e atingiram pico às 11h50, horário de Brasília, impedindo logins e transações como Pix e pagamentos de contas. As queixas concentram-se em erros como “não foi possível carregar os dados”, conforme relatos em plataformas de monitoramento.
A falha afeta milhões de correntistas em diversas regiões, coincidindo com o quinto dia útil do mês, quando muitos recebem salários. Bancos confirmaram as instabilidades e informaram que equipes técnicas atuam para resolver o caso. Até o momento, não há previsão exata para normalização total dos serviços.
Relatos iniciais de usuários
Usuários começaram a reportar problemas logo cedo, com mensagens de erro recorrentes no app do Santander. Em Aracaju, uma cliente mencionou falha ao tentar login às 10h35.
No Rio Grande do Sul, outro correntista do Bradesco indicou impossibilidade de transferir valores via Pix por volta das 11h. Esses incidentes se espalharam rapidamente por São Paulo e outras capitais.
O Downdetector registrou mais de 1.200 notificações para o Santander até o meio-dia.
Evolução da falha ao longo do dia
A instabilidade no Bradesco surgiu às 9h09, com pico de 209 queixas às 10h39. Clientes relataram bloqueios em consultas de saldo e pagamentos.
Para o Santander, os relatos iniciaram às 9h13, alcançando 1.254 entradas às 9h58. O Next, banco digital do Bradesco, também teve 190 notificações às 10h04.
Esses números superam o volume habitual em 50%, segundo dados de monitoramento. A simultaneidade sugere possível sobrecarga em infraestrutura compartilhada.
Tipos de erros mais comuns
- Mensagem “Não foi possível carregar os dados” aparece em 70% dos casos no Santander.
- Falhas no Pix representam 60% das queixas no Bradesco.
- Problemas com cartões de crédito afetam 20% dos usuários impactados.
- Consultas de saldo falham em 15% dos relatos combinados.
Esses erros impedem operações essenciais, como depósitos e saques online. Bancos orientam tentativas posteriores para contornar o problema.
Respostas oficiais dos bancos
O Santander identificou a falha em canais digitais e ativou equipes para correção rápida. A instituição recomenda acesso via internet banking ou agências físicas.
No Bradesco, a intermitência foi confirmada como momentânea, com regularização em andamento. Clientes podem ligar para a central 4002-0022 para suporte imediato.
Ambos os bancos pedem paciência e evitam detalhes sobre causas, focando em resolução. Atualizações ocorrem via redes sociais oficiais.
Impacto em transações cotidianas
Correntistas perdem tempo em filas de agências devido à impossibilidade de pagamentos remotos. Um usuário de João Pessoa relatou espera de mais de uma hora para saque.
Empresas parceiras enfrentam atrasos em recebimentos via Pix, afetando fluxos de caixa. O volume de transações não realizadas ultrapassa milhares nesta manhã.
Regiões como Nordeste e Sudeste concentram 65% das queixas, com maior densidade de usuários.
Histórico recente de instabilidades
Nos últimos meses, o Santander registrou falhas semelhantes em setembro e outubro de 2025. Cada episódio durou entre 1 e 3 horas, com correções parciais.
O Bradesco teve intermitências em novembro, coincidindo com dias de alto tráfego como Black Friday. Esses padrões indicam vulnerabilidades em picos de uso.
Em 2024, panes globais afetaram sistemas Microsoft, impactando bancos brasileiros. Medidas de contingência evoluíram, mas falhas persistem.
Orientações para contornar o problema
Clientes devem verificar conexão de internet antes de novas tentativas de login. Limpeza de cache no app pode resolver erros locais em 30% dos casos.
Uso de caixas eletrônicos ou agências evita interrupções em urgências financeiras. Para Pix, alternativas como outros bancos facilitam transferências imediatas.
Bancos disponibilizam canais de atendimento 24 horas para registrar ocorrências. Monitoramento contínuo do Downdetector ajuda a rastrear o status em tempo real.
Medidas preventivas adotadas
Instituições investem em atualizações de servidores para reduzir recorrências. Testes de carga simulam volumes altos de acessos diários.
Parcerias com provedores de nuvem fortalecem a resiliência contra sobrecargas. Relatórios internos analisam causas para melhorias futuras.
Reguladores como o Banco Central monitoram esses eventos para garantir estabilidade no sistema financeiro nacional.