ผู้ใช้รายงานข้อขัดข้องในแอป Target และเว็บไซต์ในวันศุกร์ที่ 19 ธันวาคม 2568 นี้ ปัญหาส่วนใหญ่กระจุกตัวอยู่ที่แอป โดยมีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการติดตามคำสั่งซื้อและการเข้าถึงบัตรของขวัญ การหยุดทำงานเริ่มถูกบันทึกตลอดทั้งวันในสหรัฐอเมริกา ส่งผลต่อการซื้อออนไลน์และฟังก์ชันกระเป๋าเงินดิจิทัล
ลูกค้าหลายรายได้อธิบายสถานการณ์ที่คล้ายกันบนแพลตฟอร์มการตรวจสอบ หนึ่งในนั้นบอกว่าเขาซื้อสินค้าแล้วยอดเงินถูกหักไปแล้วแต่เขาไม่ได้รับการยืนยันทางอีเมลและไม่สามารถดูประวัติได้ อีกรายการรายงานธุรกรรมที่รอดำเนินการกับบริการ Shipt โดยไม่ได้ดำเนินการตามคำสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น
- บัญชีถูกหักโดยไม่มีอีเมลยืนยัน
- ประวัติการซื้อไม่โหลดอย่างถูกต้อง
- คำสั่งซื้อที่รอดำเนินการโดยไม่มีการสรุป
ความยากลำบากเหล่านี้สร้างความคับข้องใจให้กับผู้บริโภคที่ต้องการทางเลือกอื่นในการแก้ไขปัญหา
ข้อร้องเรียนหลักที่ลงทะเบียน
รายงานระบุว่า 57% ของปัญหาเกี่ยวข้องกับแอปมือถือของ Target อีก 24% เกี่ยวข้องกับการติดตามคำสั่งซื้อ ในขณะที่ 19% ส่งผลต่อเว็บไซต์โดยตรง ผู้ใช้เน้นย้ำถึงความไม่สอดคล้องกันในการโหลดหน้าและแอปพลิเคชันปรับสมดุล
ลูกค้าหลายรายพยายามเพิ่มหรือใช้บัตรของขวัญแต่ถูกบล็อก กรณีเฉพาะกรณีหนึ่งเกี่ยวข้องกับการหายไปของยอดคงเหลือในกระเป๋าเงินดิจิทัล ทั้งในแอปและบนเว็บไซต์ ความล้มเหลวเหล่านี้เกิดขึ้นในเวลาที่ต่างกันตลอดทั้งวัน โดยมีการร้องเรียนถึงจุดสูงสุดในช่วงบ่าย
ปัญหายังคงมีอยู่ในอุปกรณ์ต่างๆ โดยแนะนำปัญหาการรวมเซิร์ฟเวอร์หรือระบบ ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบรายงานว่าได้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนและได้รับคำแนะนำที่จำกัด
ความยากลำบากกับบัตรของขวัญ
ผู้ใช้หลายคนต้องเผชิญกับอุปสรรคในการจัดการบัตรของขวัญบนแพลตฟอร์ม หนึ่งในนั้นรายงานว่ายอดคงเหลือไม่ได้รับการโหลด ซึ่งส่งผลต่อการซื้อผ่าน Shipt ที่มียอดค้างชำระ อีกคนหนึ่งกล่าวถึงความเป็นไปไม่ได้ที่จะเพิ่มยอดคงเหลือใหม่ลงในกระเป๋าเงิน
ข้อจำกัดเหล่านี้ส่งผลต่อการทำธุรกรรมตามปกติ โดยเฉพาะในช่วงที่มีความต้องการซื้อสินค้าออนไลน์สูง ลูกค้ามองหาโซลูชันทางเลือก เช่น การเข้าถึงเบราว์เซอร์ แต่ก็ไม่ประสบความสำเร็จเสมอไป
- ยอดคงเหลือในบัตรของขวัญไม่อัปเดต
- การเพิ่มการ์ดใหม่ถูกบล็อก
- กระเป๋าเงินดิจิทัลมีข้อผิดพลาดในการโหลด
- การสนับสนุนบ่งชี้ถึงข้อจำกัดชั่วคราว
ความล้มเหลวในคุณสมบัติเหล่านี้ทำให้เกิดความกังวลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือของเครื่องมือดิจิทัลของเครือข่าย
การติดตามและยืนยันคำสั่งซื้อ
ข้อร้องเรียนส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการติดตามคำสั่งซื้อออนไลน์ ลูกค้ารายงานการหักบัญชีที่เกิดขึ้นโดยไม่ส่งอีเมลยืนยัน นอกจากนี้ ประวัติการซื้อไม่ได้แสดงธุรกรรมล่าสุด
ผู้ใช้อธิบายสถานการณ์ของคำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์ทางการเงินแต่หายไปจากบันทึกบัญชี ความไม่สอดคล้องกันเหล่านี้ทำให้ยากต่อการติดตามการจัดส่งและแก้ไขปัญหาที่ค้างอยู่
กรณีอื่นๆ รวมถึงหน้าเว็บไม่โหลดเมื่อพยายามดูรายละเอียดการซื้อ ความยากลำบากขยายไปถึงฟังก์ชันพื้นฐาน เช่น การดูตะกร้าสินค้าและการชำระเงิน
ปฏิกิริยาจากผู้บริโภคที่ได้รับผลกระทบ
ลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์ที่คล้ายกันแบบเรียลไทม์ ซึ่งบ่งบอกถึงรูปแบบทั่วไป หนึ่งในนั้นถามว่าคำสั่งซื้อได้รับการประมวลผลอย่างถูกต้องหรือไม่หลังจากการเดบิตโดยไม่มีการยืนยัน อีกรายยืนยันปัญหาเดียวกันในธุรกรรมล่าสุด
การแลกเปลี่ยนเหล่านี้เน้นย้ำถึงขอบเขตของข้อบกพร่อง ซึ่งส่งผลกระทบต่อผู้ใช้หลายรายพร้อมกัน บางคนเลือกที่จะรอการแก้ไขอัตโนมัติ ในขณะที่บางคนต้องการการติดต่อโดยตรงกับฝ่ายสนับสนุน
เครือข่ายการค้าปลีกดำเนินงานโดยมีการเข้าถึงปริมาณมากในแต่ละวัน ซึ่งสามารถขยายผลกระทบของความไม่เสถียรทางเทคนิคได้ รายงานมุ่งเน้นไปที่ช่วงบ่ายในเขตเวลาของอเมริกา
คุณสมบัติที่ได้รับผลกระทบในแอป
แอปพลิเคชันมือถือเน้นการร้องเรียนส่วนใหญ่ โดยมีข้อผิดพลาดในการโหลดหน้าและการเข้าถึงกระเป๋าเงิน ผู้ใช้รายงานว่าพยายามเพิ่มบัตรของขวัญหรือตรวจสอบยอดคงเหลือที่มีอยู่ไม่สำเร็จ
ข้อจำกัดเหล่านี้ส่งผลต่อการซื้ออุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งเป็นช่องทางที่เพิ่มขึ้นสำหรับเครือข่าย ลูกค้ากล่าวถึงการสนับสนุนทางแชทซึ่งระบุข้อจำกัดชั่วคราวโดยไม่มีกำหนดเวลา
- เกิดข้อผิดพลาดในการโหลดประวัติ
- บล็อกในการเพิ่มยอดคงเหลือ
- ปัญหาที่รอดำเนินการในการผสานรวมกับบริการของพันธมิตร
ข้อบกพร่องในแอปเน้นย้ำถึงการพึ่งพาการอัปเดตและการบำรุงรักษาระบบ
การตรวจสอบไฟดับ
แพลตฟอร์มการตรวจสอบบันทึกรายงานปัญหาเพิ่มขึ้นตลอดวันที่ 19 ธันวาคม กราฟแสดงการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเหนือปริมาณปกติในช่วงเวลาหนึ่งในสหรัฐอเมริกา
ข้อมูลนี้ช่วยระบุรูปแบบของความไม่เสถียรในบริการดิจิทัล เครือข่ายร้านค้าปลีกดูแลรักษาเครื่องมือสำหรับการช็อปปิ้งออนไลน์ ซึ่งมีความอ่อนไหวต่อการเปลี่ยนแปลงของปริมาณการเข้าชม
ผู้บริโภคยังคงติดตามการอัปเดตเพื่อทำให้ฟังก์ชันการทำงานเป็นปกติ
วิธีแก้ปัญหาที่ผู้ใช้แนะนำ
ลูกค้าบางรายแบ่งปันความพยายามในการแก้ปัญหา เช่น การเข้าถึงผ่านเบราว์เซอร์แทนแอป คนอื่นๆ แนะนำให้ตรวจสอบการเชื่อมต่อหรือล้างแคชบนอุปกรณ์
วิธีการชั่วคราวเหล่านี้ช่วยได้ในบางกรณี แต่ไม่สามารถแก้ไขปัญหาทั่วไปได้ ฝ่ายสนับสนุนแนะนำให้รอการแก้ไขภายใน
- การใช้เวอร์ชันเว็บเพื่อการเข้าถึง
- กำลังตรวจสอบการอัปเดตในแอป
- ติดต่อโดยตรงเฉพาะกรณี
ข้อเสนอแนะสะท้อนถึงความพยายามของแต่ละบุคคลในขณะที่ความล้มเหลวยังคงอยู่