حدث انقطاع كبير في منصات Walmart الرقمية في 30 ديسمبر 2025، مما أدى إلى عدم إمكانية الوصول إلى موقع الويب وتطبيق الهاتف المحمول لعدة ساعات. وقد منع الثغرة الملايين من المستخدمين من إكمال مشترياتهم أو اختيار محتوى البث أو حتى الوصول إلى حساباتهم، مما أثار إحباطًا واسع النطاق خلال فترة التعافي الحاسمة بعد العطلة.
أثر عدم توفر عملاق البيع بالتجزئة عبر الإنترنت على العديد من الوظائف الأساسية. واجه العملاء الذين يتطلعون إلى الاستفادة من عروض العطلات أو إجراء عمليات شراء في اللحظة الأخيرة لاحتفالات رأس السنة الجديدة حواجز رقمية غير متوقعة. ولم تصدر الشركة حتى الآن بيانًا رسميًا تفصيليًا حول السبب أو استعادة الخدمات المتوقعة.
تعطل الخدمات الأساسية والتابعة لها
لم يقتصر الانقطاع النظامي على عمليات Walmart المباشرة فحسب، بل امتد أيضًا إلى المنصات التابعة لها. وسجل موقع Sam’s Club، وهو جزء من سلسلة Walmart، مشكلات مماثلة تؤكد نطاق الحادثة. كما تأثرت شركة أمازون، من خلال خدمة Spark Driver، المسؤولة عن إدارة عمليات تسليم Walmart، مما يشير إلى تأخيرات محتملة في الشحنات المجدولة.
بدأت المشاكل في الساعات الأولى من الصباح، مع ورود تقارير عن تدفق المستهلكين على وسائل التواصل الاجتماعي من مناطق مختلفة في الولايات المتحدة. أدت محاولات الوصول إلى ظهور رسائل خطأ أو فشل تحميل موقع الويب، بينما يتعطل تطبيق الهاتف المحمول باستمرار. تجاوز هذا الانقطاع وظائف التجارة الإلكترونية الأساسية، مما أثر على الميزات المتكاملة مثل جدولة استلام البقالة وخيارات الترفيه المرتبطة بخدمات البث الشريكة لشركة Walmart.
المشتريات للخطر وتغيير الخطط
وجد المستهلكون الذين خططوا لشراء سلع يومية أو إلكترونيات أو منتجات منزلية أنفسهم غير قادرين على إضافة منتجات إلى عربات التسوق الخاصة بهم أو متابعة الخروج. أدى التزامن مع الفترة الانتقالية بين عيد الميلاد ورأس السنة الجديدة إلى تفاقم الوضع، حيث كان الكثيرون يعتمدون على تواجد وول مارت عبر الإنترنت للاستعدادات في اللحظة الأخيرة. أبلغت العائلات التي نظمت الاحتفالات عن تأخير في شراء الإمدادات وفقدان العروض الترويجية السريعة المعلن عنها لهذا اليوم.
وانعكس التأثير على الاقتصاد المحلي للكثيرين، الذين يعتمدون على العروض عبر الإنترنت لموازنة ميزانيتهم. وقد أدت استحالة إجراء عمليات شراء عاجلة أو الاستفادة من خصومات معينة إلى تأثير الدومينو، مما أجبر الكثيرين على البحث عن بدائل في سلاسل البيع بالتجزئة الأخرى أو تأجيل مشترياتهم، إذا سمح الاستعجال بذلك.
تأثر قطاع الترفيه والوصول إلى الحساب
على الرغم من أنه أقل وضوحًا، إلا أن مكون البث المباشر لنظام Walmart البيئي عانى أيضًا من الانقطاع. لم يتمكن المستخدمون من تصفح أو تحديد الأفلام أو البرامج التلفزيونية أو الموسيقى من خلال مركز الترفيه بالمنصة. هذه الميزة، التي توفر التكامل مع عمليات شراء الوسائط المادية أو الاستئجار الرقمي، تركت عشاق الترفيه دون خيارات، خاصة خلال فترة ارتفاع الطلب على الأنشطة الداخلية بسبب الطقس الشتوي في العديد من المناطق.
أدت حالات فشل تسجيل الدخول إلى تفاقم سيناريو الفوضى الرقمية. حتى المستخدمين المسجلين مُنعوا من الوصول إلى ملفاتهم الشخصية للتحقق من سجلات الطلبات أو تحديث معلومات الدفع أو إدارة الاشتراكات. وأثارت استحالة الوصول إلى البيانات الشخصية مخاوف بشأن أمن وسلامة المعلومات، على الرغم من عدم وجود دليل على تسرب البيانات حتى الآن. أدى عدم وجود اتصال واضح من الشركة حول الحادث إلى زيادة حالة عدم اليقين بين العملاء.
نقاط الضعف في تجارة التجزئة الحديثة
سلطت حادثة 30 ديسمبر 2025 الضوء على نقاط الضعف الكامنة في النظم البيئية الحديثة للبيع بالتجزئة. تستثمر Walmart، باعتبارها واحدة من أكبر بائعي التجزئة على مستوى العالم، بشكل كبير في التكنولوجيا لدمج تجارب التسوق عبر الإنترنت وخارجها. ومع ذلك، فإن مثل هذه الانقطاعات تكشف عن هشاشة هذه الأنظمة وتعقيد صيانتها.
وأكد خبراء الصناعة أن مواسم العطلات غالبا ما تختبر حدود البنية التحتية التكنولوجية. تتطلب الزيادات الكبيرة في عدد الزيارات الناتجة عن العروض الترويجية وحجم العائدات أنظمة قوية ومرنة. يمكن أن يؤدي الفشل خلال هذه الفترات الحرجة إلى خسائر مالية كبيرة وإلحاق الضرر بسمعة العلامة التجارية، بالإضافة إلى إحباط المستهلك الواضح.
توقعات الاستجابة والتعافي
في وقت كتابة هذا التقرير، كانت حسابات دعم Walmart على وسائل التواصل الاجتماعي تطلب من المستخدمين المتأثرين مزيدًا من المعلومات، ولكن لم يكن هناك بيان رسمي أو جدول زمني لاستعادة الخدمة. ولّد عدم وجود اتصالات رسمية تكهنات حول طبيعة الفشل والوقت اللازم لحله بالكامل.
ومن المتوقع أن تعمل الشركة بشكل مكثف لاستعادة كافة الخدمات، والتقليل من الآثار السلبية على المستهلكين وعملياتها. تعد هذه الحلقة بمثابة تحذير حول الحاجة إلى التحسين المستمر والتكرار في الأنظمة الرقمية التي تشكل ركائز الاقتصاد الحديث والحياة اليومية لملايين الأشخاص.