அமெரிக்காவில் உள்ள ஆயிரக்கணக்கான அமேசான் வாடிக்கையாளர்கள், சில்லறை வர்த்தக நிறுவனத்திற்கும் ஃபெடரல் டிரேட் கமிஷனுக்கும் (FTC) இடையே ஏற்பட்ட வரலாற்றுச் சிறப்புமிக்க தீர்வின் ஒரு பகுதியாக பணம் பெறுகின்றனர். இந்த தொகைகள், ஒழுங்குமுறை ஏஜென்சியால் தவறாக வழிநடத்தும் நடைமுறைகளுக்கு நேரடி இழப்பீடாகும், இது நிறுவனம் பயனர்களை பிரைம் சேவைக்கு குழுசேர தூண்டியதாகவும், பின்னர் சந்தாவை ரத்து செய்யும் செயல்முறையை கடினமாக்கியதாகவும் குற்றம் சாட்டப்பட்டது.
FTC ஆல் தாக்கல் செய்யப்பட்ட வழக்கு $2.5 பில்லியன் தீர்வுக்கு வழிவகுத்தது, இதில் கணிசமான பகுதி பாதிக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர்களுக்கு பணத்தைத் திரும்பப்பெறச் சென்றது. சமீபத்திய மாதங்களில் தொடங்கிய காசோலைகளை அனுப்புவது, நிறுவனம் பயன்படுத்தும் சந்தா மற்றும் சந்தாதாரர் தக்கவைப்பு உத்திகள் பற்றிய நீண்ட விசாரணையின் முடிவைக் குறிக்கிறது, இது எப்போதும் அதன் செயல்பாடுகளில் எந்த முறைகேடுகளையும் மறுத்துள்ளது.
அதைப் பெறுவதற்குத் தகுதியுடையவராகக் கருதப்படுவதற்கு, நுகர்வோர் குறிப்பிட்ட நிபந்தனைகளின் கீழ் பிரைமில் பதிவுசெய்திருக்க வேண்டும் மற்றும் திட்டத்தின் பலன்களை குறிப்பிட்ட எண்ணிக்கையில் பயன்படுத்த வேண்டும். போட்டி நடைமுறைகளால் ஏற்படும் சேதத்தை சரிசெய்வதை நோக்கமாகக் கொண்டு, ஒப்பந்தத்தால் நிறுவப்பட்ட அளவுகோல்களை சந்திக்கும் அனைவருக்கும் விநியோக செயல்முறை திட்டமிடப்பட்டது.
தீர்வு விவரங்கள் மற்றும் FTC குற்றச்சாட்டுகள்
ஒரு தொழில்நுட்ப நிறுவனம் மற்றும் ஒரு வர்த்தக ஒழுங்குமுறை நிறுவனத்தை உள்ளடக்கிய பதிவுகளில் இந்த நிதி ஒப்பந்தம் மிகப்பெரிய ஒன்றாகும். FTC இன் விசாரணையானது, சியாட்டிலிலுள்ள அமெரிக்க மாவட்ட நீதிமன்றத்தில் ஒரு வழக்கின் உச்சக்கட்டத்தை அடைந்தது, ஆன்லைன் நுகர்வோர் நம்பிக்கையை மீட்டெடுக்கும் சட்டத்தின் மீறல்கள் குறித்து கவனம் செலுத்தியது. 2010 இல் உருவாக்கப்பட்ட சட்டம், நிறுவனங்கள் கட்டணங்கள் குறித்து வெளிப்படையாக இருக்க வேண்டும் மற்றும் சேவைகளை ரத்து செய்வதற்கான எளிய வழிமுறைகளை வழங்க வேண்டும். அமேசான் பயனர் இடைமுகங்கள் மற்றும் கொள்முதல் பாய்ச்சல்களைப் பயன்படுத்தியதாக நிறுவனம் வாதிட்டது, இது “இருண்ட வடிவங்கள்” என்று அறியப்படுகிறது, இது வாடிக்கையாளர்களை தெளிவான மற்றும் வெளிப்படையான அனுமதியின்றி பிரைமுக்கு சந்தா செலுத்துவதைக் குழப்ப வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது. இந்தச் செயலானது கட்டணச் சந்தாவையும் செயல்படுத்தும் என்பதை செக் அவுட் பொத்தான்கள் எவ்வாறு போதுமான அளவில் தெரிவிக்கவில்லை என்பதை புகார் விவரிக்கிறது, இது ஒரு முறை வாங்குவதை முடிப்பதாக நம்பும் பல பயனர்களுக்கு எதிர்பாராத கட்டணங்களுக்கு வழிவகுத்தது.
நிதி இழப்பீடு பெற யார் தகுதியானவர்
இழப்பீடு பெறுவதற்கான தகுதியானது சட்ட ரீதியான தீர்வில் நிறுவப்பட்ட கடுமையான அளவுகோல்களின் அடிப்படையில் வரையறுக்கப்பட்டது. ஜூன் 2019 முதல் ஜூன் 2025 வரை நீட்டிக்கப்பட்ட காலகட்டத்தில், நிறுவனத்தின் “சிங்கிள் பேஜ் செக்அவுட்” அமைப்பின் மூலம் பிரைம் சந்தாவுக்கு சந்தா செலுத்தியிருக்க வேண்டும் என்பது முக்கியத் தேவை.
கூடுதலாக, இந்த காலகட்டத்தில் குழுவிலகுவதற்கு தோல்வியுற்ற வாடிக்கையாளர்களுக்கு அல்லது ஒழுங்குமுறை ஏஜென்சியால் தவறாக வழிநடத்தும் என்று குறிப்பாக சவால் செய்யப்பட்ட பிற உறுப்பினர் பாய்ச்சல்கள் மூலம் பதிவுசெய்த வாடிக்கையாளர்களுக்கு தகுதி நீட்டிக்கப்படுகிறது.
மற்றொரு தீர்மானிக்கும் காரணி சேவையின் பயன்பாட்டின் நிலை. கட்டணத்தைப் பெற, வேகமான ஷிப்பிங் அல்லது ஸ்ட்ரீமிங் பிளாட்ஃபார்ம்களுக்கான அணுகல் போன்ற தடைசெய்யப்பட்ட நிரல் பலன்களை வாடிக்கையாளர் பயன்படுத்தியிருக்க வேண்டும். ஆரம்ப விதியானது அதிகபட்சமாக நான்கு “முதன்மைப் பலன்களை” பயன்படுத்தியவர்களுக்கு மட்டுமே தகுதி வரையறுக்கப்பட்டுள்ளது.
மதிப்புகள் மற்றும் கட்டண விநியோக செயல்முறை
தனிநபர் கொடுப்பனவுகள் ஒரு நபருக்கு $51 என வரையறுக்கப்பட்டுள்ளது. தீர்வு விவரங்கள் மற்றும் Amazon இன் பதிவு மற்றும் பில்லிங் நடைமுறைகளால் பாதிக்கப்பட்ட நுகர்வோரின் எண்ணிக்கை ஆகியவற்றின் அடிப்படையில் இந்தத் தொகை FTC ஆல் கணக்கிடப்பட்டது.
நிதி விநியோகம் தொகுதிகளாக ஒழுங்கமைக்கப்பட்டது, முந்தைய ஆண்டின் கடைசி சில மாதங்களில் முதல் காசோலைகள் அனுப்பப்பட்டன. அடையாளம் காணப்பட்ட அனைத்து தகுதியான வாடிக்கையாளர்களுக்கும் நீதிமன்றத் தீர்ப்பின்படி உரிய முறையில் இழப்பீடு வழங்கப்படுவதை உறுதி செய்வதற்கான செயல்முறை தொடர்ந்து நடைபெற்று வருகிறது.
பிரைம் சேவையை ரத்து செய்வதன் சிக்கலானது
FTC இன் புகாரின் மையப் புள்ளிகளில் ஒன்று, அமேசான் சந்தாதாரர்களைத் தக்கவைக்க வேண்டுமென்றே சிக்கலான ரத்துச் செயல்முறையை உருவாக்கியது என்ற குற்றச்சாட்டு. ஹோமரின் காவியக் கவிதையில் விவரிக்கப்பட்டுள்ள நீண்ட மற்றும் கடினமான பயணத்தின் குறிப்பான “இலியட் ஃப்ளோ” என்று நிறுவனம் இந்த ஓட்டத்தை குறிப்பிட்டதாக ஆவணங்கள் வெளிப்படுத்தின. பயனர்கள் பல பக்கங்களுக்குச் செல்லவும், பல தக்கவைப்பு சலுகைகளைப் புறக்கணிக்கவும், மேலும் தங்கள் சந்தாவை உண்மையில் முடிப்பதற்கு முன்பு பலமுறை தங்கள் முடிவை உறுதிப்படுத்தவும் இந்த செயல்முறை தேவைப்பட்டது.
அமேசான் தனது பாதுகாப்பில், பிரைம் விதிமுறைகளில் எப்போதும் தெளிவைக் கோருவதாகவும், ஆன்லைன், தொலைபேசி மற்றும் அரட்டை விருப்பங்கள் உட்பட ரத்து செய்வதற்கு பல சேனல்களை வழங்குவதாகவும் அமேசான் வாதிட்டது. 200 மில்லியனுக்கும் அதிகமான உறுப்பினர்களைக் கொண்ட உலகளாவிய அளவிலான திட்டத்தில் சில வாடிக்கையாளர்கள் எதிர்கொள்ளும் சிரமங்கள் தவிர்க்க முடியாதவை என்றும், வாடிக்கையாளர் அனுபவத்திற்கான அதன் உறுதிப்பாட்டை மீண்டும் உறுதிப்படுத்தும் வகையில், பயனர்களை அவர்களின் விருப்பத்திற்கு எதிராக ஏமாற்றவோ அல்லது பூட்டவோ எந்த நோக்கமும் இல்லை என்றும் நிறுவனம் கூறியது.
விநியோகிக்கப்படாத நிதிகளுக்கான எதிர்காலத் திட்டங்கள்
நேரடிப் பணத்தைத் திரும்பப் பெறுவதற்காக ஒதுக்கப்பட்ட மொத்தத் தொகை முதல் கட்டத்தில் முழுமையாகப் பகிர்ந்தளிக்கப்படவில்லை எனில், FTC க்கு தகுதி அளவுகோல்களைத் தளர்த்துவதற்கான அதிகாரம் உள்ளது என்று ஒப்பந்தம் வழங்குகிறது. தேவைப்பட்டால், ஐந்து அல்லது அதற்கும் குறைவான பிரைம் நன்மைகளைப் பயன்படுத்திய வாடிக்கையாளர்களைச் சேர்க்கும் நோக்கத்தை விரிவுபடுத்தும் என்று ஆணையம் கூறியது. இந்த நடவடிக்கையானது, பாதிக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர்களுக்குப் பரிகாரம் செய்யும் நோக்கத்தை இழப்பீட்டு நிதிகள் நிறைவேற்றுவதை உறுதி செய்கிறது.
ஒழுங்குமுறை ஏஜென்சியின் குற்றச்சாட்டுகளுக்கு Amazon-ன் பதில்
வழக்கின் தொடக்கத்திலிருந்து, அமேசான் ஏமாற்றும் நடைமுறைகளின் குற்றச்சாட்டுகளை கடுமையாக மறுத்துள்ளது. பிரைம் திட்டத்தின் நன்மைகள் மற்றும் செலவுகள் எந்தவொரு கட்டணமும் செய்யப்படுவதற்கு முன்பு எப்போதும் நுகர்வோருக்குத் தெளிவாகத் தெரிவிக்கப்படும் என்று நிறுவனம் கூறியது.
கையொப்பமிடும்போதும், அதன் சேவைகளை ரத்துசெய்யும்போதும் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை எளிதாக்குவதற்கான தொடர்ச்சியான முயற்சிகளையும் நிறுவனம் எடுத்துரைத்தது. அமேசானின் கூற்றுப்படி, பயனர் கருத்துகளின் அடிப்படையில் இடைமுகங்கள் தொடர்ந்து திருத்தப்படுகின்றன.
அதன் உத்தியோகபூர்வ அறிக்கைகளில், சில்லறை நிறுவனமான FTC இன் குற்றச்சாட்டுகள் உண்மையாகவும் சட்டப்பூர்வமாகவும் தவறானவை என்று கூறியது, ஆனால் அது பிரச்சினையைத் தீர்ப்பதற்கும் நீடித்த வழக்குகளைத் தவிர்ப்பதற்கும் தீர்வுக்குத் தெரிவுசெய்தது.
உலகெங்கிலும் உள்ள பிரைம் திட்டத்துடன் தொடர்புடைய புகழ் மற்றும் அதிக திருப்தி விகிதத்தை உயர்த்தி, அதன் சந்தாதாரர்களுக்கு மதிப்புமிக்க சேவையை வழங்குவதற்கும் வாடிக்கையாளர்களின் நம்பிக்கையைப் பேணுவதற்கும் நிறுவனம் தனது உறுதிப்பாட்டை மீண்டும் வலியுறுத்தியது.
அமேசான் சந்தா திட்டத்தின் பொருளாதார சம்பந்தம்
அமேசான் பிரைம் நிறுவனத்தின் வணிக மாதிரியில் ஒரு அடிப்படை தூணாக உள்ளது, உலகளாவிய தளம் 200 மில்லியன் சந்தாதாரர்களை தாண்டியுள்ளது. நிரல் சந்தா கட்டணங்கள் மூலம் நேரடி வருவாயை உருவாக்குவது மட்டுமல்லாமல், மேடையில் வாங்கும் அதிர்வெண்ணை அதிகரிப்பதன் மூலம் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை ஊக்குவிக்கிறது.
பிரைம், அமேசான் மியூசிக் மற்றும் பிற டிஜிட்டல் சலுகைகளை உள்ளடக்கிய சந்தா சேவைகள், வளர்ந்து வரும் மற்றும் நிலையான வருவாயைக் குறிக்கின்றன. சமீபத்திய நிதி அறிக்கைகள் இந்த வகையானது ஒரு காலாண்டில் US$12 பில்லியனுக்கும் அதிகமாக ஈட்டியது, முந்தைய ஆண்டோடு ஒப்பிடுகையில் குறிப்பிடத்தக்க அதிகரிப்பு, இது நிறுவனத்தின் தொடர்ச்சியான வளர்ச்சிக்கான திட்டத்தின் மூலோபாய முக்கியத்துவத்தை நிரூபிக்கிறது.
