Amazon starter kravprosessen i et oppgjør på 2,5 milliarder dollar med Comissão Federal av Comércio (FTC) for praksis knyttet til Prime-tjenesten. Den andre fasen av betalinger startet i januar 2026, og gjorde det mulig for kvalifiserte kunder som ikke mottok automatiske refusjoner å sende inn skjemaer for å motta beløp opp til $51. Forliket, som ble oppnådd i september 2025, innebærer 1,5 milliarder dollar øremerket forbrukerefusjon og 1 milliard dollar i sivile bøter. FTC anklaget selskapet for å registrere millioner av brukere for abonnementer uten klart samtykke og gjøre det vanskelig å kansellere.
Kravprosessen åpnet 5. januar 2026 og forblir åpen i 180 dager fra mottak av individuell melding. Clientes motta instruksjoner på e-post eller post frem til 23. januar 2026. Betaling skjer med sjekk, PayPal eller Venmo, avhengig av valget på skjemaet.
Kvalifisering for innsending av krav
Kunder må ha registrert seg for Prime mellom 23. juni 2019 og 23. juni 2025. Esses-flyter inkluderer spesifikke sider som Prime universell beslutning, valg av fraktalternativer, engangsutsjekking eller registrering via Prime Video.
Begrenset bruk av tjenesten teller også som kriterier i noen tilfeller. Quem brukte 10 eller færre Prime fordeler i en hvilken som helst 12-måneders periode under påmelding kan kvalifisere for denne fasen. Amazon analyserer kontodata for å bekrefte kvalifisering uten behov for ytterligere bevis fra brukeren.
Alle som allerede har mottatt en automatisk refusjon mellom november og desember 2025, trenger ikke sende inn et krav på dette stadiet.
Detaljer om oppgjøret og FTC-avgifter
FTC påsto at Amazon brukte manipulerende brukergrensesnitt for uforvarende å registrere forbrukere. Kanselleringsprosessen var kompleks og designet for å beholde abonnenter. Selskapet benektet uregelmessigheter og uttalte at det alltid hadde fulgt loven, og fremhevet arbeidet med å forenkle registrering og kansellering.
Avtalen krever endringer i Prime systemet. Inclui slette knapper for å avslå abonnement og fjerning av forvirrende alternativer som “Jeg vil ikke ha gratis frakt.” Amazon har implementert endringer for større kostnadstransparens, automatisk fornyelse og kanselleringsprosedyrer.
Hvordan sende inn kravskjemaet
Kunder mottar varsel med spesifikke instruksjoner. Skjemaet er tilgjengelig på avtalens offisielle nettside. Submissão skjer online, via e-post eller post med porto innen 180 dager.
Det tilbakebetalte beløpet tilsvarer gebyrene betalt av Prime, begrenset til USD 51 per person. Ved rettssaker eller mindre gebyrer kan beløpet være lavere. Amazon behandler hvert krav innen 30 dager etter mottak.
Forholdsregler mot svindel i prosessen
FTC advarer om at den ikke kontakter forbrukere direkte for å tilby refusjon. Qualquer forespørsel om forskuddsbetaling eller personlige data indikerer en svindel. Apenas offisielle kanaler i avtalen distribuerer informasjon.
Kunder bør kun gå inn på den offisielle nettsiden for å unngå falske nettsider. Legitime Pagamentos ankommer uten ekstra kostnad.
Hovedsakskronologi
Den juridiske prosessen startet i 2023 med FTC-aksjonen. I september 2025 kom avtalen godkjent av domstolen til Distrito Oeste av Washington. Den første bølgen av automatiske betalinger skjedde mellom 12. november og 24. desember 2025.
Den nåværende skadefasen fortsetter til midten av 2026, med utbetalinger som forventes innen utgangen av året. Forliket representerer en av FTCs største forbrukerbeskyttelsestiltak.
Neste trinn for de berørte
Alle som tror de er kvalifiserte, bør sjekke e-posten eller posten deres i løpet av de neste dagene. Avtalenettstedet gir oppdateringer og støtte via en dedikert e-postadresse. Amazon holder kontakten for avklaringer om skjemaet.
Fokuset er fortsatt på å fordele midler og korrigere praksis. Milhões av brukere i Estados Unidos kan dra nytte av prosessen.