Amazon har begynt å sende refusjonssjekker til kvalifiserte Prime-kunder i Estados Unidos som en del av forliket på 2,5 milliarder dollar oppnådd med Comissão Federal av Comércio (FTC). Esse prosesser atinge milhões de assinantes que foram inscritos de forma considerada enganosa entre 2019 e 2025. Os valores chegam a até US$51 por pessoa e refletem taxas anuais pagas sem consentimento pleno. Distribusjon skjer i faser, med automatiske betalinger allerede i slutten av 2025 og sjekker i omløp.
Avtalen løser beskyldninger om at selskapet brukte taktikk for å registrere brukere til Prime uten klarhet og gjorde det vanskelig å kansellere abonnementer. FTC identifiserte spesifikke registreringsflyter som brøt forbrukerbeskyttelseslover.
Kunder som ikke har mottatt en automatisk refusjon kan kreve beløpet ved å bruke et skjema som er tilgjengelig siden begynnelsen av januar 2026.
Detaljer om den undertegnede avtalen
Forliket ble kunngjort i september 2025 og gir en total betaling på 2,5 milliarder USD fra Amazon. Desse beløp, USD 1,5 milliarder, går direkte til refusjoner for berørte forbrukere. Resten, USD 1 milliard, tilsvarer en sivil straff betalt til den føderale regjeringen. Tiltaket representerer en av FTCs største aksjoner mot nettabonnementspraksis.
Selskapet har også forpliktet seg til å endre Prime registrerings- og kanselleringsprosesser for større åpenhet. Essas-endringer blir allerede implementert og har som mål å forhindre at lignende problemer gjentar seg.
Kvalifisering til å motta refusjon
Kunder bosatt i Estados Unidos som registrerte seg for Prime mellom 23. juni 2019 og 23. juni 2025 er potensielt kvalifisert. Registreringen må ha skjedd gjennom spesifikke sider som FTC anser som problematiske. Entre de er Prime universell beslutningsside, fraktvalg, enkeltsides utsjekking eller Prime Video registreringsflyt.
Begrenset bruk av ytelser er også et viktig kriterium. Consumidores som brukte maksimalt tre fordeler i en 12-måneders periode har større sjanse for automatisk kvalifisering.
- Påmelding via FTC-utfordrede strømmer;
- Periode mellom juni 2019 og juni 2025;
- Bruk av opptil tre Prime fordeler i 12 måneder for automatisk refusjon;
- Bosted i Estados Unidos i perioden.
Betalingsdistribusjonsprosess
Automatiske betalinger skjedde mellom november og desember 2025 for noen av de kvalifiserte. Amazon sendte e-poster med alternativer via PayPal eller Venmo med en 15-dagers frist for aksept. Quem svarte ikke, mottok eller vil motta en sjekk per post på den registrerte adressen. Sjekker må slettes innen 60 dager etter mottak.
Den nåværende fasen inkluderer å sende meldinger på e-post eller post til de som ikke ble inkludert automatisk. Esses advarsler begynte i januar 2026 og fortsetter å bli distribuert.
Kunder som mener de er kvalifiserte, men ikke har blitt kontaktet, kan sjekke kvalifiseringen på den offisielle oppgjørsportalen.
Kravfasen åpner i 2026
Kravprosessen for de som ikke mottok automatisk betaling åpnet 5. januar 2026. Interesserte må fylle ut et elektronisk skjema med kontoinformasjon Amazon. Amazon analyserer om registreringen skjedde på grunn av en utfordret strømning og beregner skyldig beløp.
Fristen for å sende inn krav er begrenset og meldinger sendes til 23. januar 2026. Pagamentos av denne fasen er planlagt til slutten av 2026.
Verdien av individuelle refusjoner
De fleste refusjoner er rundt USD 51, som tilsvarer standard årlig rate på Prime for den analyserte perioden. Alguns-kunder kan motta mindre beløp avhengig av typen abonnement eller prøveversjon som brukes. Beregningen tar hensyn til gebyrer betalt i den tiden forbrukeren kan ha vært påmeldt uten klart samtykke.
Det er ingen beløp større enn $51 per person i automatisk distribusjon eller per krav.
Endringer implementert av Amazon
Selskapet har endret registreringsgrensesnitt for å fremheve Prime-termer tydeligere. Avbryting krever nå færre trinn og gir enkle alternativer i synlige områder av kontoen. Essas-modifikasjoner oppfyller FTC-kravene for å unngå praksis som anses som villedende.
Amazon fastholder at de alltid har fulgt loven, men aksepterte avtalen om å fokusere på fremtidige innovasjoner for Prime-medlemmer.
Varsler mot svindelforsøk
Myndighetene advarer om at refusjonsrelatert svindel er i omløp. Ninguém fra Amazon eller FTC ber om forskuddsbetaling eller personlig informasjon over telefonen for å frigjøre midler. Comunicados-offiserer ankommer kun gjennom verifiserte selskapskanaler.
Forbrukere må ha direkte tilgang til oppgjørsportalen for enhver bekreftelse eller krav.
Virkning for millioner av abonnenter
Millioner av amerikanere har blitt berørt av praksisen som er stilt spørsmål ved over seks år. Avtalen returnerer ressurser direkte til forbrukerne og forsterker åpenhetsregler i digitale signaturer. Distribusjon dekker både automatiske og skadeutbetalinger.
Handlingen demonstrerer økende regulatorisk oppmerksomhet på tilbakevendende abonnementsmodeller på nettplattformer.
Prosedyrer for å kontrollere valgbarhet
Kunder kan sjekke status direkte på oppgjørsnettstedet. Basta skriv inn e-post eller kontodetaljer for Amazon for automatisk verifisering. Não Du må manuelt bestemme registreringsflyten som brukes.
Amazon utfører denne analysen internt basert på historiske poster.
Fasefordeling forklart
Faseinndelingen gjør det lettere å behandle millioner av saker. Den første prioriterte automatiske refusjoner for de mest klart kvalifiserte. Den andre tjener de som trenger ytterligere analyser eller ikke ble kontaktet i utgangspunktet.
Denne strukturen sikrer bred dekning uten overveldende betalingssystemer på en gang.
Fordeler tatt med i beregningen
FTC definerte Prime-fordeler som bruk av gratis frakt, videostrømming eller andre inkluderte tjenester. Contagem Overdreven fordeler reduserer sjansen for automatisk kvalifisering. Grensen på tre bruk i løpet av 12 måneder identifiserer tilfeller av mulig utilsiktet påmelding.
Registreringer fra Amazon tjener som grunnlag for denne nøyaktige tellingen.
Forventninger til gjennomføring av prosessen
Endelige utbetalinger for kravfasen må skje innen utgangen av 2026. Amazon opprettholder spesifikk e-poststøtte for spørsmål om oppgjøret. Avtalen innrømmer ikke skyld, men løser søksmålet som ble anlagt av FTC i 2023.
Tiltaket gjør at selskapet kan fokusere innsatsen på forbedringer for nåværende medlemmer av Prime.