Η Amazon ξεκινά τη διαδικασία αξιώσεων σε διακανονισμό 2,5 δισεκατομμυρίων δολαρίων με τον Comissão Federal του Comércio (FTC) για πρακτικές που σχετίζονται με την υπηρεσία Prime. Η δεύτερη φάση πληρωμών ξεκίνησε τον Ιανουάριο του 2026, επιτρέποντας στους κατάλληλους πελάτες που δεν έλαβαν αυτόματες επιστροφές χρημάτων να υποβάλουν φόρμες για να λάβουν ποσά έως και 51 $. Ο διακανονισμός, που επιτεύχθηκε τον Σεπτέμβριο του 2025, περιλαμβάνει 1,5 δισεκατομμύρια δολάρια που προορίζονται για επιστροφές χρημάτων στους καταναλωτές και 1 δισεκατομμύριο δολάρια σε αστικές κυρώσεις. Η FTC κατηγόρησε την εταιρεία ότι έχει εγγράψει εκατομμύρια χρήστες για συνδρομές χωρίς σαφή συναίνεση και καθιστούσε δύσκολη την ακύρωση.
Η διαδικασία αξιώσεων άνοιξε στις 5 Ιανουαρίου 2026 και παραμένει ανοιχτή για 180 ημέρες από τη λήψη της ατομικής ειδοποίησης. Ο Clientes λαμβάνει οδηγίες μέσω email ή ταχυδρομείου έως τις 23 Ιανουαρίου 2026. Η πληρωμή πραγματοποιείται με επιταγή, PayPal ή Venmo, ανάλογα με την επιλογή στη φόρμα.
Επιλεξιμότητα για υποβολή αξίωσης
Οι πελάτες πρέπει να έχουν εγγραφεί στο Prime μεταξύ 23 Ιουνίου 2019 και 23 Ιουνίου 2025. Οι ροές Esses περιλαμβάνουν συγκεκριμένες σελίδες, όπως καθολική απόφαση Prime, επιλογή επιλογής αποστολής, εφάπαξ ολοκλήρωση αγοράς ή εγγραφή μέσω Prime Video.
Η περιορισμένη χρήση της υπηρεσίας μετράει επίσης ως κριτήρια σε ορισμένες περιπτώσεις. Ο Quem χρησιμοποίησε 10 ή λιγότερα προνόμια Prime σε οποιαδήποτε περίοδο 12 μηνών κατά την εγγραφή μπορεί να πληροί τις προϋποθέσεις για αυτήν τη φάση. Το Amazon αναλύει τα δεδομένα λογαριασμού για να επιβεβαιώσει την καταλληλότητα χωρίς να χρειάζεται πρόσθετη απόδειξη από τον χρήστη.
Όποιος έχει ήδη λάβει αυτόματη επιστροφή χρημάτων μεταξύ Νοεμβρίου και Δεκεμβρίου 2025, δεν χρειάζεται να υποβάλει αξίωση σε αυτό το στάδιο.
Λεπτομέρειες σχετικά με τον διακανονισμό και τις χρεώσεις FTC
Η FTC ισχυρίστηκε ότι η Amazon χρησιμοποίησε χειραγωγικές διεπαφές χρήστη για να εγγράψει άθελά τους καταναλωτές. Η διαδικασία ακύρωσης ήταν περίπλοκη και σχεδιάστηκε για τη διατήρηση των συνδρομητών. Η εταιρεία αρνήθηκε τις παρατυπίες και δήλωσε ότι πάντα ακολουθούσε το νόμο, τονίζοντας τις προσπάθειες για απλοποίηση της εγγραφής και της ακύρωσης.
Η συμφωνία απαιτεί αλλαγές στο σύστημα Prime. Inclui κουμπιά διαγραφής για απόρριψη συνδρομής και αφαίρεση μπερδεμένων επιλογών όπως “Δεν θέλω δωρεάν αποστολή”. Η Amazon έχει εφαρμόσει αλλαγές για μεγαλύτερη διαφάνεια κόστους, αυτόματη ανανέωση και διαδικασίες ακύρωσης.
Πώς να υποβάλετε το έντυπο αξίωσης
Οι πελάτες λαμβάνουν ειδοποίηση με συγκεκριμένες οδηγίες. Το έντυπο είναι διαθέσιμο στην επίσημη ιστοσελίδα της συμφωνίας. Το Submissão εμφανίζεται στο διαδίκτυο, με email ή ταχυδρομείο με ταχυδρομική αποστολή εντός 180 ημερών.
Το ποσό που επιστρέφεται αντιστοιχεί στις χρεώσεις που καταβάλλονται από τον Prime, που περιορίζονται στα 51 USD ανά άτομο. Σε περιπτώσεις δοκιμών ή μικρότερων χρεώσεων, το ποσό μπορεί να είναι χαμηλότερο. Το Amazon επεξεργάζεται κάθε αξίωση εντός 30 ημερών από την παραλαβή.
Προφυλάξεις κατά της απάτης στη διαδικασία
Η FTC προειδοποιεί ότι δεν επικοινωνεί απευθείας με τους καταναλωτές για να προσφέρει επιστροφές χρημάτων. Το αίτημα Qualquer για προκαταβολή ή προσωπικά δεδομένα υποδηλώνει απάτη. Apenas επίσημα κανάλια της συμφωνίας διανέμουν πληροφορίες.
Οι πελάτες θα πρέπει να έχουν πρόσβαση μόνο στον επίσημο ιστότοπο για να αποφύγουν ψεύτικους ιστότοπους. Οι νόμιμοι Pagamentos φτάνουν χωρίς επιπλέον χρέωση.
Χρονολογία κύριας υπόθεσης
Η νομική διαδικασία ξεκίνησε το 2023 με τη δράση της FTC. Τον Σεπτέμβριο του 2025, βγήκε η συμφωνία που εγκρίθηκε από το δικαστήριο του Distrito Oeste του Washington. Το πρώτο κύμα αυτόματων πληρωμών σημειώθηκε μεταξύ 12 Νοεμβρίου και 24 Δεκεμβρίου 2025.
Η τρέχουσα φάση αποζημιώσεων συνεχίζεται μέχρι τα μέσα του 2026, με τις πληρωμές να αναμένονται μέχρι το τέλος του έτους. Ο διακανονισμός αντιπροσωπεύει μία από τις μεγαλύτερες ενέργειες προστασίας των καταναλωτών της FTC.
Επόμενα βήματα για τους πληγέντες
Όποιος πιστεύει ότι πληροί τις προϋποθέσεις θα πρέπει να ελέγξει το email ή την αλληλογραφία του τις επόμενες ημέρες. Ο ιστότοπος της συμφωνίας παρέχει ενημερώσεις και υποστήριξη μέσω ειδικής διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Το Amazon διατηρεί επαφή για διευκρινίσεις σχετικά με τη φόρμα.
Η εστίαση παραμένει στη διανομή κεφαλαίων και στη διόρθωση των πρακτικών. Οι Milhões των χρηστών στο Estados Unidos μπορούν να επωφεληθούν από τη διαδικασία.
