वॉलमार्टने युनायटेड स्टेट्समधील त्याच्या युनिट्समध्ये Apple पे न स्वीकारण्याची आपली ठाम भूमिका कायम ठेवली आहे, लोकप्रिय संपर्करहित पेमेंट तंत्रज्ञानाचा प्रतिकार करण्यासाठी स्वतःला शेवटच्या प्रमुख किरकोळ साखळ्यांपैकी एक म्हणून एकत्रित केले आहे. लाखो आयफोन वापरकर्त्यांना निराश करणारा हा निर्णय तांत्रिक मर्यादा किंवा खर्चावर आधारित नाही, तर ग्राहकांच्या खरेदी डेटावर संपूर्ण नियंत्रण ठेवण्यासाठी जाणूनबुजून धोरण आखण्यात आला आहे.
तृतीय-पक्ष उपायांचा अवलंब करण्याऐवजी, कंपनी आपल्या ग्राहकांना वॉलमार्ट पेकडे निर्देशित करते, क्यूआर कोडवर आधारित आणि तिच्या अनुप्रयोगामध्ये पूर्णपणे एकत्रित केलेली स्वतःची प्रणाली. हा दृष्टीकोन कंपनीला व्यवहारांच्या प्रत्येक तपशीलाचे संकलन आणि विश्लेषण करण्यास, तिची बंद इकोसिस्टम आणि लक्ष्यित विपणन धोरणे मजबूत करण्यास अनुमती देतो, हे धोरण त्याच्या अंमलबजावणीपासून अपरिवर्तित राहिले आहे.
टार्गेट आणि होम डेपो सारख्या थेट स्पर्धकांनी अलिकडच्या वर्षांत कॉन्टॅक्टलेस पेमेंटच्या सुविधेचा स्वीकार केला असताना, वॉलमार्टने त्याच्या पेमेंट टर्मिनल्सवर NFC (नियर फील्ड कम्युनिकेशन) कार्यक्षमता अक्षम करणे सुरू ठेवले आहे. हा उपाय केवळ ऍपल पेच नाही तर Google पे आणि सॅमसंग पे सारख्या इतर डिजिटल वॉलेटवर देखील प्रभाव पाडतो, ज्यामुळे ग्राहकांना पारंपारिक पद्धती किंवा स्टोअरचे अनन्य प्लॅटफॉर्म वापरण्यास भाग पाडले जाते.
वॉलमार्ट पे मागे धोरण
वॉलमार्ट पे कसे कार्य करते हे भौतिक स्टोअरमधील डिजिटल खरेदी अनुभवाचे केंद्र म्हणून डिझाइन केले आहे. सेवा वापरण्यासाठी, ग्राहकाने त्यांच्या स्मार्टफोनवर वॉलमार्ट ॲप स्थापित करणे आवश्यक आहे, त्यांच्या क्रेडिट किंवा डेबिट कार्डांची नोंदणी करणे आणि खरेदी पूर्ण करताना, कॅशियर टर्मिनलवर प्रदर्शित केलेला QR कोड स्कॅन करणे आवश्यक आहे. या प्रक्रियेसाठी, जरी साध्या NFC टॅपपेक्षा अधिक चरणांची आवश्यकता असली तरी, खरेदी केलेली प्रत्येक वस्तू वॉलमार्ट सिस्टीममधील वापरकर्त्याच्या खात्याशी थेट जोडलेली असल्याचे सुनिश्चित करते.
हे खोल एकत्रीकरण साध्या पेमेंटच्या पलीकडे जाते. सिस्टम नेटवर्कच्या लॉयल्टी प्रोग्रामशी आपोआप कनेक्ट होते, डिजिटल कूपन लागू करते आणि खरेदी सूची अपडेट करते, एक एकीकृत अनुभव तयार करते. वॉलमार्ट+ सेवेच्या सदस्यांसाठी, स्कॅन आणि गो टूलच्या प्रवेशासह फायदे आणखी मोठे आहेत, जे तुम्हाला स्टोअरमधून जाताना उत्पादने स्कॅन करण्याची आणि ॲपद्वारे थेट पेमेंट करण्याची परवानगी देते, चेकआउट लाइन टाळून आणि कंपनीच्या इकोसिस्टमवर अवलंबित्व वाढवते.
गोपनीयता आणि डेटाचा मध्यवर्ती प्रश्न
ॲपल पे स्वीकारण्यास वॉलमार्टने नकार देण्याचे मुख्य कारण ॲपलचे तंत्रज्ञान ग्राहकांच्या गोपनीयता हाताळण्याच्या पद्धतीमध्ये आहे. Apple Pay ही प्रगत टोकनायझेशन प्रणाली वापरते, जी तुमचा खरा क्रेडिट कार्ड नंबर प्रत्येक व्यवहारासाठी अद्वितीय असलेल्या एनक्रिप्टेड कोडसह बदलते. सुरक्षिततेचा हा स्तर किरकोळ विक्रेत्याला कार्ड डेटावर थेट प्रवेश करण्यापासून प्रतिबंधित करतो आणि सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे, विशिष्ट खरेदी वैयक्तिक ग्राहक प्रोफाइलशी संबद्ध करणे कठीण करते. वॉलमार्टसाठी, ज्यांचे व्यवसाय मॉडेल इन्व्हेंटरी ऑप्टिमाइझ करण्यासाठी, ऑफर वैयक्तिकृत करण्यासाठी आणि जाहिरातींना लक्ष्य करण्यासाठी डेटा विश्लेषणावर जास्त अवलंबून असते, माहितीची ही हानी अस्वीकार्य आहे. वॉलमार्ट पे चा वापर करण्यास भाग पाडून, कंपनी हमी देते की व्यवहाराचा 100% डेटा तिच्या नियंत्रणात राहील, खरेदी इतिहासाची संपूर्ण क्रॉस-तपासणी आणि अत्यंत तपशीलवार उपभोग प्रोफाइल तयार करण्यास अनुमती देते.
NFC सह टर्मिनल्स हेतुपुरस्सर अक्षम केले आहेत
बरेच ग्राहक असे गृहीत धरू शकतात की संपर्करहित पेमेंटची कमतरता कालबाह्य उपकरणांमुळे आहे, परंतु वास्तविकता उलट आहे. वॉलमार्टने त्याच्या पेमेंट टर्मिनल्सचे आधुनिकीकरण करण्यासाठी गुंतवणूक केली आहे आणि सध्या स्थापित केलेल्या बहुतांश उपकरणांमध्ये NFC तंत्रज्ञानासाठी आवश्यक हार्डवेअर आहे.
तथापि, कंपनीने जाणूनबुजून सॉफ्टवेअरद्वारे हे कार्य अक्षम करणे निवडले. ही तांत्रिक निवड बळकट करते की अडथळा हा पायाभूत सुविधांचा नसून एक धोरणात्मक व्यवसाय निर्णय आहे.
हे ब्लॉकिंग धोरण सर्वसमावेशक आहे आणि NFC तंत्रज्ञान वापरणाऱ्या सर्व प्रमुख डिजिटल वॉलेट्सपर्यंत विस्तारित आहे.
असे केल्याने, वॉलमार्ट एक अशी परिस्थिती निर्माण करते जिथे त्याचे स्वतःचे समाधान, वॉलमार्ट पे, ज्यांना प्रत्यक्ष कार्ड वापरण्याची इच्छा नाही त्यांच्यासाठी एकमेव व्यवहार्य डिजिटल पर्याय बनतो.
फी युक्तिवाद अस्पष्ट करणे
बाजार निरीक्षकांद्वारे अनेकदा उद्धृत केलेले औचित्य, परंतु चुकीचे आहे, वॉलमार्टचा नकार Apple द्वारे किरकोळ विक्रेत्यांकडून आकारलेल्या कथित अतिरिक्त शुल्काशी जोडला जाईल. खरं तर, Apple Pay चे बिझनेस मॉडेल व्यापाऱ्यांवर कोणतेही अतिरिक्त शुल्क लादत नाही. व्हिसा आणि मास्टरकार्ड सारख्या कार्ड ब्रँडला दिलेले व्यवहार प्रक्रिया शुल्क सारखेच आहे, खरेदी प्रत्यक्ष कार्डने किंवा Apple Pay द्वारे केली असली तरीही.
ऍपलची भरपाई किरकोळ विक्रेत्याकडून नव्हे तर कार्ड जारी करणाऱ्या बँकांनी दिलेल्या फीच्या थोड्या टक्केवारीतून मिळते. त्यामुळे, वॉलमार्टचा निर्णय थेट आर्थिक बचतीद्वारे प्रेरित नसून ग्राहक डेटाला दिलेल्या धोरणात्मक मूल्याने प्रेरित आहे, ज्याला कंपनी दीर्घ मुदतीसाठी अधिक मौल्यवान मालमत्ता मानते.
किरकोळ क्षेत्रातील प्रतिकाराचा इतिहास
वॉलमार्टची भूमिका नवीन नाही आणि 2016 पासूनची आहे, ज्या वर्षी वॉलमार्ट पे लाँच करण्यात आले होते. त्या वेळी, कंपनी एक प्रतिस्पर्धी मोबाइल पेमेंट प्लॅटफॉर्म, CurrentC विकसित करण्याचा प्रयत्न करणाऱ्या किरकोळ विक्रेत्यांच्या संघाचा भाग होती, जी शेवटी अयशस्वी झाली. प्रकल्प संपल्यानंतरही, वॉलमार्टने अंतर्गत आणि स्वतंत्र उपाय विकसित करण्याचे धोरण कायम ठेवले.
हा प्रतिकार बाजाराच्या प्रवृत्तीशी विपरित आहे. सुरुवातीला विरोध करणाऱ्या इतर मोठ्या साखळ्यांनी, जसे की क्रोगर आणि बेस्ट बाय, शेवटी अधिक सुविधा आणि सुरक्षिततेसाठी ग्राहकांची मागणी पूर्ण करण्यासाठी Apple पे आणि इतर NFC पेमेंट स्वीकारले.
हे धोरण उत्तर अमेरिकन बाजारपेठेपुरते मर्यादित आहे हे लक्षात घेणे महत्त्वाचे आहे. कॅनडामध्ये, उदाहरणार्थ, अनेक वॉलमार्ट स्टोअर्स ऍपल पेसह संपर्करहित पेमेंट स्वीकारतात, स्थानिक बाजारपेठांच्या पद्धती आणि अपेक्षांशी जुळवून घेतात.
ग्राहकांसाठी पेमेंट पर्याय
संपर्करहित पेमेंट नसतानाही, युनायटेड स्टेट्समधील वॉलमार्ट ग्राहकांकडे त्यांची खरेदी पूर्ण करण्याचे अनेक मार्ग आहेत. पारंपारिक पद्धती, जसे की चिप किंवा चुंबकीय पट्ट्यासह क्रेडिट आणि डेबिट कार्डचा वापर, मोठ्या प्रमाणावर स्वीकारले जात आहे, तसेच पारंपारिक टेलरकडे रोख आणि धनादेशात देयके दिली जातात.
ग्राहक अनुभव आघाडीवर?
वॉलमार्टची रणनीती कंपनीचे हितसंबंध आणि ग्राहक अनुभव यांच्यातील संतुलनाबद्दल वादविवाद निर्माण करते. अनेक ग्राहक सोशल मीडिया आणि ऑनलाइन मंचांवर निराशा व्यक्त करतात, हे लक्षात घेऊन की ॲप उघडण्याची, लोड होण्याची प्रतीक्षा करण्याची आणि QR कोड स्कॅन करण्याची प्रक्रिया आयफोन किंवा ऍपल वॉच पेमेंट टर्मिनलजवळ ठेवण्यापेक्षा खूपच हळू आणि कमी व्यावहारिक आहे.
दुसरीकडे, सर्वाधिक वारंवार येणारे ग्राहक आणि वॉलमार्ट+ सदस्यांसाठी, ॲपमध्ये सक्तीने एकत्रीकरण केल्याने सवलतींचा स्वयंचलित अनुप्रयोग आणि स्कॅन आणि गो द्वारे प्रदान केलेली चपळता यासारखे फायदे मिळू शकतात. तथापि, ऍपल पे सारख्या सर्वत्र स्वीकृत पर्यायाची अनुपस्थिती त्याच्या ग्राहकांच्या मोठ्या भागासाठी घर्षणाचा एक महत्त्वपूर्ण मुद्दा आहे.
