Двое депутатов Psol, Гильерме Кортес и Эрика Хилтон, обратились в органы защиты прав потребителей и общественной безопасности из-за предполагаемых нарушений в продаже билетов на концерты певца Гарри Стайлса в Сан-Паулу. Презентации запланированы на 17 и 18 июля на стадионе Морумбис.
О мерах было объявлено 26 января, после волны жалоб фанатов в социальных сетях. Потребители утверждали, что столкнулись с трудностями при покупке, и высказывали подозрения, что скальперы выиграли от этого процесса.
Ticketmaster, компания, отвечающая за продажу билетов по всей стране, выразила свое мнение в своем заявлении. Компания категорически отрицает какие-либо нарушения и заверяет, что полностью готова сотрудничать с властями и предоставить любую информацию, необходимую для выяснения ситуации.
Действия парламентариев в ответ на жалобы
Федеральный депутат Эрика Хилтон направила письма в Национальный секретариат потребителей (Senacon) и Фонд защиты и защиты потребителей (Procon SP). Ее запрос направлен на углубленное расследование того, что она назвала «ненормальным и явно нерегулярным исчерпанием билетов», а также «убедительными доказательствами организованных действий спекулянтов и структурных недостатков в маркетинге».
В публикации Хилтон поставила под сомнение тот факт, что люди, стоявшие на первых позициях в очередях, как общих, так и приоритетных для инвалидов, не смогли приобрести билеты, в то время как у скальперов они уже были. Она поинтересовалась возможностью предварительной продажи этим посредникам и отсутствием для них лимитов на покупку, а также возможной связью с рекламной кампанией Banco Santander.
Жалобы фанатов и предполагаемое содействие скальперам
Социальные сети стали основной площадкой для жалоб фанатов, которые почувствовали себя обиженными в процессе покупки. Многие сообщили о разочаровывающем опыте, когда системы терпели сбои, а билеты распродавались за считанные секунды только для того, чтобы снова появиться на платформах перепродажи по непомерным ценам. Этот сценарий породил ощущение несправедливости и того, что система продаж не работает справедливо для широкой публики.
Такая динамика вызывает серьезные опасения по поводу целостности рынка билетов на крупные мероприятия. Стимулирование обменных курсов не только вредит болельщикам, которые вынуждены платить суммы, значительно превышающие первоначальную сумму, но также искажает восприятие реального спроса и может отбить желание участвовать в будущих мероприятиях. Проблема усугубляется, когда возникают подозрения, что кассовые компании могут быть причастны к этой практике или хранить молчание.
Депутат штата Гильерме Кортес подтвердил обвинения, заявив, что получил “несколько доказательств действий спекулянтов во время предпродажи шоу Гарри Стайлса”. Он призвал Прокон, Министерство юстиции и Секретариат безопасности расследовать то, что он назвал «незаконными действиями» и «преступным способом деятельности», включая продажу билетов через неофициальные платформы.
В другом взрыве Кортес указал на существование «индустрии, получающей прибыль от вымогательства мечтаний фанатов», в которую вовлечены скальперы, продюсеры и билетные кассы. Он сослался на взимание неправомерных сборов, которые часто превышают номинальную стоимость самих билетов, а также на сборы, которые считаются ненужными, например, за отправку по электронной почте, что пойдет на пользу этому предполагаемому сговору.
Продолжающееся расследование и международные прецеденты
Упоминание Эрикой Хилтон о том, что Ticketmaster уже сталкивается с судебными исками в Соединенных Штатах за вредную деловую практику и партнерство со спекулянтами, еще больше усложняет ситуацию. Эти утверждения позволяют предположить, что предполагаемые нарушения, наблюдаемые в стране, могут быть не изолированными инцидентами, а, скорее, частью модели поведения, которая была предметом пристального внимания в других юрисдикциях.
Действия международных регулирующих органов в подобных случаях служат важным прецедентом. Это демонстрирует, что существует юридическое признание неэтичных действий на рынке билетов и что компании этого сектора могут быть привлечены к ответственности. Этот контекст усиливает серьезность обвинений на территории страны и оправдывает безотлагательность расследований, запрошенных парламентариями.
Позиция Ticketmaster по обвинениям
В ответ на запросы Ticketmaster подчеркнула свою приверженность честности продаж и категорически отвергла обвинения в поддержке незаконных практик. Представитель компании подтвердил, что:
- Ticketmaster не поддерживает скальпинг.
- Не продает билеты заранее спекулянтам.
- У него нет партнерских отношений с операторами перепродажи, которые давали бы им преимущество перед фанатами.
Компания пояснила, что, согласно ее Условиям, билеты, предлагаемые на незаконных или несанкционированных платформах перепродажи, могут быть аннулированы и снова доступны для продажи фанатам. Эта мера направлена на пресечение действий неаккредитованных посредников и защиту конечного потребителя, гарантируя, что покупки осуществляются через официальные каналы.
Меры безопасности и борьба с незаконной перепродажей
Ticketmaster подробно рассказал о правилах, применяемых в физических кассах, где продажа билетов осуществляется строго в соответствии с требованиями организаторов мероприятия. Это включает в себя применение лимитов на покупку на человека и на CPF, чтобы избежать концентрации билетов. Билеты продаются в порядке очереди любому лицу, физически присутствующему в очереди и в пределах установленных ограничений, с целью справедливого распределения.
На мероприятиях с высоким спросом компания объяснила, что доступность определенных разделов может быстро закончиться, поскольку транзакции выполняются одновременно на нескольких стойках обслуживания. Это проблема, присущая глобальным выставкам художников, где спрос намного превышает предложение, создавая среду, благоприятствующую скальперам и быстрой волатильности акций.
Усилия по борьбе с обменом цифровой валюты
Компания подчеркнула, что постоянно инвестирует в технологии и специализированные команды для предотвращения попыток злоумышленников получить доступ к билетам. Сектор сталкивается с «гонкой скальперов, использующих все более совершенные боты», требующих постоянной адаптации инструментов безопасности. На эту борьбу направлены сотни миллионов долларов, включая оперативный контроль как в сфере онлайн-продаж, так и в сфере личных продаж.
Эта технологическая битва сложна и требует совместных усилий компании и властей для снижения рисков мошенничества и обеспечения более безопасных покупок для фанатов. Постоянное развитие тактики скальперов требует столь же изощренной реакции со стороны торговых платформ.
Прозрачность затрат и платы за услуги
Ticketmaster заявила, что цены на билеты и все применимые сборы для рассматриваемого мероприятия и всех его продаж были заранее опубликованы на его веб-сайте. Компания подчеркнула, что не взимает комиссию за выпуск билетов, будь то онлайн-покупка или в кассе, и что выпуск может быть в цифровом или распечатанном виде без каких-либо дополнительных затрат.
Любые местные сборы, которые могут взиматься за покупки в кассе, являются обязанностью места проведения, а не Ticketmaster. Ясность в отношении этих затрат необходима для прозрачности отношений с потребителем, позволяя фанатам точно знать, за что они платят при покупке билета на шоу.
Подробности выступления Гарри Стайлса в столице Сан-Паулу
Долгожданные выступления Гарри Стайлса в Сан-Паулу пройдут 17 и 18 июля на стадионе Морумбис. Певица специально выступит на разогреве у группы Fcukers, обещая фанатам незабываемые впечатления. Цены на билеты варьируются от 265 реалов за трибуну (половина цены) до 1410 реалов за сектор «Пит» (полная стоимость).
Предварительная продажа билетов началась 26 января, а 28 января последовали общие продажи исключительно через платформу Ticketmaster. Выступления являются частью тура “Вместе, Вместе”, целью которого является продвижение нового альбома артиста под названием “Kiss All The Time. Disco, Ocasionally”. Альбом планируется выпустить 6 марта, что вызовет еще больший интерес к выступлениям.