Μια συνεργασία μεταξύ της πλατφόρμας ηλεκτρονικού εμπορίου Nuvemshop και της Meta έχει επισημοποιηθεί, φέρνοντας σημαντική καινοτομία στο ψηφιακό λιανικό εμπόριο στο Brasil. Η νέα λειτουργικότητα επιτρέπει σε όλη τη διαδικασία αγοράς, από την επιλογή του προϊόντος έως την επιβεβαίωση πληρωμής, να πραγματοποιείται εξ ολοκλήρου εντός της εφαρμογής WhatsApp, χωρίς να απαιτείται ανακατεύθυνση σε εξωτερικούς ιστότοπους.
Η πρωτοβουλία, που παρουσιάστηκε κατά τη διάρκεια της εκδήλωσης D2C Summit στο São Paulo, είναι η πρώτη του είδους της στον κόσμο και αναπτύχθηκε με αποκλειστική εστίαση στις ιδιαιτερότητες του Βραζιλιάνου καταναλωτή. Ο κύριος στόχος της τεχνολογίας είναι να απλοποιήσει το ταξίδι αγορών στον τομέα της άμεσης πρόσβασης στον καταναλωτή (D2C), έναν από τους ταχύτερα αναπτυσσόμενους στη χώρα.
Η λύση υπόσχεται να μεταμορφώσει την εμπειρία αγορών, καθιστώντας την πιο ρευστή και ευέλικτη. Διατηρώντας τον πελάτη σε ένα οικείο περιβάλλον όπως το WhatsApp, οι εταιρείες ελπίζουν να μειώσουν την εγκατάλειψη του καλαθιού και, κατά συνέπεια, να αυξήσουν τα ποσοστά μετατροπής πωλήσεων.
Πώς λειτουργεί η νέα τεχνολογία
Η βάση του νέου εργαλείου είναι η ενσωμάτωση του Nuvem Chat, ενός βοηθού τεχνητής νοημοσύνης από την Nuvemshop, με το επίσημο WhatsApp API Business. Através αυτή η σύνδεση, οι καταναλωτές μπορούν να αλληλεπιδράσουν με ένα προηγμένο chatbot για να προβάλουν καταλόγους προϊόντων, να κάνουν ερωτήσεις σχετικά με τις προδιαγραφές και να προσθέσουν προϊόντα στο καλάθι αγορών απευθείας στο παράθυρο συνομιλίας.
Μετά την επιλογή των προϊόντων, η διαδικασία ολοκληρώνεται με επιλογές πληρωμής που περιλαμβάνουν Pix και πιστωτική κάρτα, επεξεργασμένες με ασφάλεια μέσα στο ίδιο το chat. Ο πελάτης μπορεί επίσης να παρακολουθεί την κατάσταση της παραγγελίας και να λαμβάνει ενημερώσεις παρακολούθησης στο ίδιο περιβάλλον, συγκεντρώνοντας όλη την επικοινωνία μετά την πώληση και βελτιώνοντας την εμπειρία χρήστη.
Η ανάπτυξη της τεχνητής νοημοσύνης
Το έργο Nuvem Chat ξεκίνησε στις αρχές του έτους, με αρχικό στόχο τη βελτίωση της αυτοματοποιημένης υποστήριξης για τους πελάτες των ιδιοκτητών καταστημάτων. Η ομάδα ανάπτυξης αφιέρωσε τους τελευταίους μήνες στη δημιουργία και την ενσωμάτωση της ενότητας πληρωμών, που θεωρείται το πιο περίπλοκο και καινοτόμο στοιχείο του εργαλείου.
Η τεχνολογία χρησιμοποιεί agent AI, ένα σύστημα ικανό να ερμηνεύει τις προθέσεις των χρηστών σε φυσική γλώσσα και να έχει πρόσβαση σε πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο, όπως διαθεσιμότητα αποθεμάτων, παραλλαγές προϊόντων και χρόνους παράδοσης. Segundo Martin Palombo, συνιδρυτής και διευθυντής προϊόντων στο Nuvemshop, η ανάπτυξη καθοδηγείται από συνεχή σχόλια από συνεργαζόμενους λιανοπωλητές.
Η εφαρμογή για τους λιανοπωλητές σχεδιάστηκε ώστε να είναι απλή, επιτρέποντας τη διαμόρφωση σε λίγα λεπτά μέσω του πίνακα διαχείρισης της πλατφόρμας. Η αρχική έκδοση της λειτουργικότητας πραγματοποιείται σταδιακά, ξεκινώντας με μια περιορισμένη βάση χιλίων λιανοπωλητών που επιλέχθηκαν για τη φάση δοκιμών και επικύρωσης.
Πλεονεκτήματα για τους ψηφιακούς επιχειρηματίες
Το κύριο πλεονέκτημα για τους περισσότερους από 100 χιλιάδες εμπόρους του Nuvemshop στο Brasil είναι η πιθανή αύξηση του ποσοστού μετατροπής. Τα εσωτερικά στοιχεία της εταιρείας Dados υποδεικνύουν ότι η εξάλειψη των κλικ και των ανακατευθύνσεων σε εξωτερικές σελίδες μπορεί να αυξήσει τον όγκο πωλήσεων έως και 20%, ένα σημαντικό κέρδος για οποιαδήποτε λειτουργία ηλεκτρονικού εμπορίου.
Η συγκέντρωση της υπηρεσίας στο WhatsApp, την πιο δημοφιλή εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων στη χώρα, βελτιστοποιεί τον χρόνο της ομάδας πωλήσεων και δημιουργεί ένα άμεσο και αποτελεσματικό κανάλι επικοινωνίας. Το εργαλείο εγγυάται διαθέσιμη υποστήριξη 24 ώρες το 24ωρο, επτά ημέρες την εβδομάδα, δυνητικούς πελάτες που πληρούν τις προϋποθέσεις και επιλύει αυτόματα ερωτήματα.
Η λύση ενσωματώνεται επίσης εγγενώς με το Nuvem Pago, το σύστημα πληρωμών της ίδιας της πλατφόρμας, το οποίο εγγυάται ασφαλείς και διαφανείς συναλλαγές τόσο για τον πωλητή λιανικής όσο και για τον καταναλωτή. Με αυτό, οι επιχειρηματίες αποκτούν μεγαλύτερη ευελιξία στη διαχείριση πωλήσεων, υποστήριξης και logistics σε ένα ενοποιημένο οικοσύστημα.
Ένα άλλο σχετικό πλεονέκτημα είναι η δυνατότητα ανάλυσης των δεδομένων που παράγονται στις συνομιλίες. Οι έμποροι λιανικής μπορούν να αντλήσουν πολύτιμες πληροφορίες για τη συμπεριφορά των καταναλωτών, τις συχνές ερωτήσεις και τις αντιρρήσεις αγοράς, χρησιμοποιώντας αυτές τις πληροφορίες για να βελτιστοποιήσουν τις στρατηγικές μάρκετινγκ, αποθέματος και ανάπτυξης προϊόντων.
Συνέργεια με το οικοσύστημα Meta
Αυτή η συνεργασία με την Nuvemshop ενισχύει τη στρατηγική της Meta να τοποθετεί το WhatsApp ως ένα ισχυρό επιχειρηματικό εργαλείο που υπερβαίνει κατά πολύ την προσωπική επικοινωνία. Ο Tarcísio Ribeiro, διευθυντής συνεργασιών δημιουργίας εσόδων στο Meta, τόνισε ότι η πρωτοβουλία ενισχύει την έννοια του συνομιλητικού εμπορίου στη χώρα. Η χρήση του WhatsApp
Η ανακοίνωση έρχεται σε μια στρατηγική στιγμή, καθώς η εμπορική χρήση του WhatsApp αυξήθηκε κατά περίπου 30% τον τελευταίο χρόνο στο Brasil, σύμφωνα με εξειδικευμένες αναφορές της αγοράς. Με περισσότερους από 120 εκατομμύρια ενεργούς χρήστες, η χώρα αντιπροσωπεύει ένα εξαιρετικά γόνιμο περιβάλλον για την επέκταση της ψηφιακής λιανικής και των νέων τεχνολογιών πωλήσεων. Η Nuvemshop τοποθετείται ως πάροχος ολοκληρωμένων λύσεων, συνδυάζοντας συνομιλία, πληρωμές και μάρκετινγκ σε μια ολοκληρωμένη και προσβάσιμη προσφορά για επιχειρηματίες, με σχέδια που ξεκινούν από 49 R$ το μήνα.
Η Βραζιλία ως πρωτοπόρος στο εμπόριο αντιπροσώπων
Η επιλογή της Brasil ως η πρώτη χώρα που έλαβε αυτήν την τεχνολογία δεν ήταν τυχαία. Η απόφαση βασίζεται στη συνάφειά της ως τη μεγαλύτερη και πιο ώριμη ψηφιακή αγορά στο América Latina και στην πολύ υψηλή διείσδυση του WhatsApp στον πληθυσμό, ο οποίος το χρησιμοποιεί για διάφορους καθημερινούς σκοπούς. Η πρωτοβουλία εγκαινιάζει αυτό που η Nuvemshop ορίζει ως «πρακτορευτικό εμπόριο», ένα μοντέλο πωλήσεων στο οποίο η τεχνητή νοημοσύνη λειτουργεί ως ενεργός παράγοντας, καθοδηγώντας τον καταναλωτή σε ολόκληρο το ταξίδι αγορών με ρευστό, εξατομικευμένο και χωρίς τριβές τρόπο. Ο Alejandro Vázquez, πρόεδρος και συνιδρυτής της εταιρείας, τόνισε ότι ο απώτερος στόχος είναι να εξανθρωπίσει τις διαδικτυακές πωλήσεις, επιτρέποντας στην τεχνητή νοημοσύνη να ανταποκρίνεται με τον συγκεκριμένο τόνο φωνής κάθε μάρκας, δημιουργώντας μια πιο στενή και πιο σχεσιακή εμπειρία αγορών. Η Fundada το 2011 στο Argentina, η Nuvemshop δραστηριοποιείται ήδη σε πέντε χώρες και κατέγραψε συνολικό όγκο πωλήσεων 4,7 δισεκατομμυρίων R$, εδραιώνοντας την περιφερειακή ηγετική της θέση. Η εταιρεία σχεδιάζει να επενδύσει 55 εκατομμύρια R$ σε AI για την ανάπτυξη νέων εργαλείων.
Απαιτήσεις και έγκαιρη υιοθέτηση
Για να χρησιμοποιήσουν τη νέα λειτουργία πληρωμής μέσω WhatsApp, οι έμποροι πρέπει να έχουν ενεργή συνδρομή σε ένα από τα προγράμματα επί πληρωμή του Nuvemshop και να έχουν επαληθευμένο επαγγελματικό λογαριασμό στο WhatsApp Business. Πραγματοποιούνται αρχικές δοκιμές με επωνυμίες σε τομείς με υψηλή διαδικτυακή δέσμευση, όπως η μόδα, τα καλλυντικά και τα ηλεκτρονικά είδη, οι οποίες ήδη αναφέρουν απλή εγκατάσταση και γρήγορο συγχρονισμό των καταλόγων προϊόντων τους με την πλατφόρμα.
