Aeon Mobile หนึ่งในผู้ให้บริการเสมือนจริงบนมือถือ (MVNO) ชั้นนำของญี่ปุ่น เฉลิมฉลองครบรอบ 10 ปีด้วยการประกาศเชิงกลยุทธ์หลายชุดที่มุ่งเสริมความแข็งแกร่งให้กับตำแหน่งทางการตลาดและยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า ในระหว่างการแถลงข่าวและโต๊ะกลมออนไลน์ที่จัดขึ้นที่โตเกียวเมื่อวันที่ 16 บริษัทได้ให้รายละเอียดเกี่ยวกับแผนสำหรับแอปใหม่ การใช้งานบริการรับสินค้าในร้านค้า และโปรแกรมส่วนลดที่ตอกย้ำความมุ่งมั่นในการเข้าถึง ความสำเร็จครั้งนี้ไม่เพียงเฉลิมฉลองหนึ่งทศวรรษในฐานะอิออนโมบายเท่านั้น แต่ยังรวมถึง 12 ปีนับตั้งแต่ต้นกำเนิดของ “สมาร์ทโฟนอิออน”
เส้นทางของ Aeon ในภาคโทรคมนาคมเริ่มต้นขึ้นในปี 2014 เมื่อเปิดตัว “สมาร์ทโฟน Aeon” โดยความร่วมมือกับผู้ให้บริการรายอื่น โดยนำเสนอแพ็คเกจและอุปกรณ์การสื่อสาร สองปีต่อมาในปี 2559 บริษัทได้ก่อตั้งตัวเองเป็น MVNO อิสระ “Aeon Mobile” วิวัฒนาการนี้ได้รับแรงผลักดันจากการตอบรับที่ชัดเจนจากผู้บริโภค ซึ่งแสดงความไม่พอใจกับราคาที่สูงและความแข็งแกร่งของสัญญาสองปีที่เสนอโดยผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ขนาดใหญ่ (MNO)
วิถีการเติบโตและโปรไฟล์ลูกค้าใหม่
แม้ว่าจำนวนสายที่สัญญาไว้จะลดลงในช่วงสั้นๆ ในปีงบประมาณ 2564 แต่ Aeon Mobile ก็ได้แสดงให้เห็นถึงการฟื้นตัวอย่างต่อเนื่อง โดยมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นเล็กน้อยนับตั้งแต่ปีงบประมาณ 2565 อัตราการยกเลิกยังคงต่ำอย่างน่าทึ่ง โดยคิดเป็นเพียง 1.19% ในช่วงระหว่างเดือนตุลาคม 2568 ถึงกุมภาพันธ์ 2569 ซึ่งบ่งบอกถึงความภักดีและความพึงพอใจของฐานผู้ใช้
หนึ่งในข้อมูลที่น่าแปลกใจที่สุดที่เปิดเผยคือส่วนแบ่งสมาชิกที่มีอายุ 60 ปีขึ้นไปมีการเติบโตอย่างมีนัยสำคัญ ปัจจุบัน ลูกค้าเกือบ 40% อยู่ในกลุ่มอายุนี้ ซึ่งเพิ่มขึ้นอย่างมากเมื่อเทียบกับน้อยกว่า 20% ที่บันทึกไว้ในปี 2560 ไม่นานหลังจากเปิดตัวบริการ ปรากฏการณ์นี้ ซึ่งวิเคราะห์โดย Ryuji Ihara ผู้จัดการฝ่ายบริหารผลิตภัณฑ์ของ Aeon Retail และ Aeon Mobile สะท้อนให้เห็นถึงการยอมรับอย่างกว้างขวางของ MVNO ซึ่งก่อนหน้านี้ได้รับความนิยมอย่างล้นหลามในหมู่ผู้ใช้ที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี ความเรียบง่ายและคุ้มค่าคุ้มราคาดึงดูดผู้ชมได้กว้างและหลากหลายมากขึ้น
ความต้องการข้อมูลและแผนการใช้ร่วมกันที่เพิ่มขึ้น
“แผนบริการที่ใช้ร่วมกัน” ของ Aeon Mobile ซึ่งช่วยให้ครอบครัวสามารถลดค่าธรรมเนียมรายเดือนด้วยการแบ่งปันข้อมูลปริมาณมาก ถือเป็นเสาหลักพื้นฐานสำหรับการเติบโตของบริษัท นับตั้งแต่ตรวจสอบราคาปีงบประมาณ 2021 แผนนี้พบว่าสัญญาครอบครัวเพิ่มขึ้นอย่างมาก
ความคาดหวังก็คือภายในสิ้นเดือนกุมภาพันธ์ 2569 แผนที่ใช้ร่วมกันจะคิดเป็นมากกว่า 40% ของสัญญาของ Aeon Mobile ทั้งหมด ความสำเร็จนี้สะท้อนโดยตรงถึงความต้องการการเชื่อมต่อที่เพิ่มขึ้น ซึ่งได้รับแรงหนุนจากการใช้อินเทอร์เน็ตอย่างเข้มข้นเพื่อการทำงานทางไกล การศึกษาออนไลน์ และความบันเทิงดิจิทัล
ปริมาณการใช้ข้อมูลเฉลี่ยต่อเดือนที่ผู้ใช้หดตัวเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด โดยเพิ่มขึ้นจาก 3.3 GB ในปี 2560 เป็น 8.7 GB ในเดือนกุมภาพันธ์ปีนี้ ด้วยการขยายแผนการใช้งานร่วมกันและการเปิดตัวตัวเลือกความจุสูง ความต้องการแพ็คเกจขนาด 20 GB ขึ้นไปจึงเพิ่มขึ้นอย่างมาก โดยมีผู้ใช้ประมาณ 25% เลือกใช้รูปแบบนี้ ข้อมูลนี้เน้นย้ำถึงความต้องการผู้ให้บริการที่มีความยืดหยุ่นซึ่งติดตามแนวโน้มการบริโภคดิจิทัล
การรักษาราคาที่แข่งขันได้ท่ามกลางความท้าทาย
ภาค MVNO มีการแข่งขันเพิ่มมากขึ้น โดยมีผู้เล่นใหม่เข้ามาอย่างต่อเนื่องจากกลุ่มต่างๆ สภาพแวดล้อมทางตลาดมีความท้าทาย โดยได้รับอิทธิพลจากปัจจัยต่างๆ เช่น อัตราแลกเปลี่ยนที่ผันผวนและราคาพลังงานที่สูง ซึ่งสร้างแรงกดดันต่อต้นทุนการดำเนินงาน แม้ว่า MNO บางรายจะปรับแผนการกำหนดราคาสูงขึ้น แต่ Aeon Mobile ระบุอย่างชัดเจนว่าไม่ได้พิจารณาเพิ่มราคา โดยยังคงรักษาความมุ่งมั่นในความสามารถในการจ่ายได้
เพื่อตอกย้ำจุดยืนนี้ บริษัทจึงได้ประกาศ “ส่วนลดบัตรอิออนโกลด์” เมื่อเดือนกุมภาพันธ์ โปรแกรมนี้มอบส่วนลด 5% สำหรับมูลค่ารวมบิลรายเดือนของ Aeon Mobile รวมถึงค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม สำหรับลูกค้าที่ชำระเงินด้วยบัตร Aeon Gold การรวมกันของสิทธิประโยชน์นี้กับส่วนลดค่าธรรมเนียมการใช้งานพื้นฐาน 5% ที่เสนอให้กับผู้ถือหุ้น และโบนัส WAON POINTS 5 เท่าด้วยบัตรอิออนโกลด์ ทำให้ได้ส่วนลดที่มีประสิทธิภาพ 12% สำหรับค่าธรรมเนียมการใช้งานขั้นพื้นฐาน
ผู้ใช้ที่มีบัตรอิออนที่มีสิทธิ์สามารถรับบัตรอิออนโกลด์ได้และมียอดซื้อสูงสุดต่อปีที่ 500,000 เยน คาดว่า 28% ของผู้ใช้ Aeon Mobile มีสิทธิ์ได้รับส่วนลดนี้ เนื่องจากฐานลูกค้ารายนี้มีอัตราการใช้บริการ Aeon สูง นายอิฮารากล่าวว่าเป้าหมายคือ “การนำเสนอบริการในราคาย่อมเยาอย่างแท้จริงแก่ลูกค้าผู้ภักดีของอิออน” โดยรวบรวมความภักดีผ่านผลประโยชน์ที่จับต้องได้
นวัตกรรมและความสะดวกสบายดิจิทัลในปี 2569
เมื่อมองไปสู่อนาคต Aeon Mobile กำลังลงทุนในโซลูชั่นดิจิทัลเพื่อปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าและการจัดการบริการ “แอปมือถืออย่างเป็นทางการของอิออน” มีกำหนดเปิดตัวในวันที่ 26 มีนาคม ใช้งานได้บนระบบปฏิบัติการ Android และ iPhone
แอปพลิเคชั่นใหม่นี้จะอำนวยความสะดวกในการเข้าถึงการเปลี่ยนแปลงแผนภาษี ทำให้การจัดการง่ายขึ้นสำหรับผู้ใช้ นอกจากนี้ยังจะปรับปรุงการมองเห็นข้ามบรรทัดแผนที่ใช้ร่วมกัน ทำให้สามารถควบคุมการใช้ข้อมูลของสมาชิกครอบครัวหรือกลุ่มแต่ละคนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกจากนี้ ฟังก์ชันแชทปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะถูกนำไปใช้ในช่วงครึ่งแรกของปี 2569 ช่วยให้ผู้ใช้สามารถถามคำถามและดำเนินการตามขั้นตอนให้เสร็จสิ้นด้วยการสนทนาและใช้งานง่าย
โครงการริเริ่มอีกประการหนึ่งสำหรับครึ่งปีแรกของปี 2569 คือการเสนอ “แอปพลิเคชันออนไลน์” และ “บริการรับสินค้าที่ร้าน” นวัตกรรมเหล่านี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อแก้ไขข้อกังวลทั่วไปของผู้บริโภค เช่น ความยากลำบากในการจัดกำหนดการสัญญาด้วยตนเองเนื่องจากข้อจำกัดด้านเวลาและการรอนานในร้านค้าจริง ด้วยการอนุญาตให้เริ่มขั้นตอนและป้อนข้อมูลออนไลน์ การรวบรวมอุปกรณ์ในร้านจะเร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพเวลาของลูกค้า สำหรับผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับสมาร์ทโฟน จะมีการสนับสนุนการตั้งค่าแบบชำระเงิน เพื่อให้มั่นใจว่าการเปลี่ยนไปใช้บริการใหม่จะราบรื่นและทุกคนสามารถเข้าถึงได้
วิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์สำหรับอนาคตของโทรคมนาคม
อิออน โมบายล์ตระหนักดีว่าภาคโทรคมนาคมมีความเคลื่อนไหวและพัฒนาอยู่ตลอดเวลา พร้อมกับการเกิดขึ้นของธุรกิจและเทคโนโลยีใหม่ๆ บริษัทวางตำแหน่งตัวเองเป็นผู้ดำเนินการใกล้กับผู้ใช้ โดยพยายามทำความเข้าใจความต้องการของพวกเขาและปรับบริการให้เหมาะสม การทำงานร่วมกันกับลูกค้าผ่านการรวบรวมคำติชมอย่างต่อเนื่องเป็นเสาหลักของกลยุทธ์นี้
บริษัทเน้นย้ำถึงจุดแข็งของเครือข่ายร้านค้าระดับประเทศที่กว้างขวาง ซึ่งมอบความสามารถและบริการทางกายภาพ นอกเหนือจากประสบการณ์และความรู้ของทีมงานที่สั่งสมมาในฐานะตัวแทนของผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือ สินทรัพย์เช่น Aeon Card และ Aeon Bank ได้รับการบูรณาการเพื่อนำเสนอระบบนิเวศของบริการทางการเงินและการค้าปลีกที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้ามือถือของพวกเขา
นายอิฮาราแสดงความกระตือรือร้นที่บริษัทสามารถดึงดูดลูกค้าจากผู้ประกอบการรายอื่นได้ “ผู้ใช้ผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือเป็นตัวแทนประมาณ 80 ถึง 90% ของประชากร เราต้องการสร้างบริการที่ทำให้ผู้ใช้เหล่านี้คิดว่า ‘บางทีฉันควรเปลี่ยนมาใช้ผู้ให้บริการเสมือน’ พร้อมทั้งกำหนดราคาที่สอดคล้องกับตลาด” เขากล่าว โดยย้ำถึงความมุ่งมั่นของ Aeon Mobile ที่จะเป็นทางเลือกที่น่าสนใจและราคาไม่แพงในภูมิทัศน์โทรคมนาคม การรวบรวมคำติชมจากผู้ใช้จริงที่เข้าร่วมเซสชันข้อมูล เป็นการตอกย้ำแนวทางของบริษัทที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง โดยพยายามปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง