Χιλιάδες πελάτες του TalkTalk στο Reino Unido αντιμετώπισαν προβλήματα συνδεσιμότητας σήμερα το πρωί της 25ης Μαρτίου. Οι αναφορές για διακοπές άρχισαν γύρω στις 7 το πρωί τοπική ώρα και επικεντρώθηκαν σε αρκετές περιοχές της χώρας. Ο χειριστής αναγνώρισε τη σύντομη αποτυχία του δικτύου και ανέφερε ότι η υπηρεσία αποκαταστάθηκε γρήγορα στους περισσότερους χρήστες.
Οι πελάτες σε Glasgow, Sunderland, Bristol και Manchester κατέγραψαν τον μεγαλύτερο όγκο παραπόνων. Το Áreas ειδικά για το Londres όπως το Walthamstow και το Westminster παρουσίασε επίσης δυσκολίες πρόσβασης στο διαδίκτυο. Ο Usuários ανέφερε ότι ο δρομολογητής είχε κανονικά φώτα, αλλά δεν φορτώνονταν ιστότοποι ή διαδικτυακές υπηρεσίες.
- Τα προβλήματα επηρέασαν κυρίως την οικιακή ευρυζωνική υπηρεσία
- Οι αναφορές περιελάμβαναν δυσκολία πρόσβασης στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και σε πλατφόρμες απομακρυσμένης εργασίας
- Ορισμένα παράπονα ανέφεραν επιπτώσεις στις υπηρεσίες ροής και τις διαδικτυακές κλήσεις
Το TalkTalk εξέδωσε μια επίσημη δήλωση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αναγνωρίζοντας ότι ορισμένοι πελάτες είχαν δυσκολίες στη σύνδεση στο Wi-Fi. Η εταιρεία συμβούλεψε τους χρήστες να ενημερώσουν το πρόγραμμα περιήγησής τους ή να επανεκκινήσουν τον δρομολογητή τους εάν το πρόβλημα παραμένει. Ένας εκπρόσωπος επιβεβαίωσε ότι η διακοπή ήταν σύντομη και ότι η υπηρεσία επέστρεψε στο κανονικό σε σύντομο χρονικό διάστημα.
Αντιδράσεις πελατών κατά τη διάρκεια της διακοπής
Οι χρήστες πήγαν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να περιγράψουν την κατάσταση και να ρωτήσουν τον χειριστή για το τι συνέβη. Ένα άτομο στο York ανέφερε ότι ο δρομολογητής λειτουργούσε κανονικά αλλά δεν είχε σύνδεση στο διαδίκτυο. Ο πελάτης Outra ανέφερε ότι επιχείρησε ανεπιτυχή τηλεφωνική επικοινωνία επειδή η υποστήριξη έκλεισε εκείνη τη στιγμή.
Οι καταγγελίες κορυφώθηκαν μεταξύ 7 π.μ. και 8 π.μ. με περισσότερες από πέντε χιλιάδες εγγραφές σε πλατφόρμες παρακολούθησης υπηρεσιών. Οι πελάτες Muitos εργάζονται από το σπίτι και εξαρτώνται από τη σύνδεση για επαγγελματικές δραστηριότητες το πρωί. Η συγκέντρωση των προβλημάτων στα μεγάλα αστικά κέντρα αύξησε τον αντίκτυπο που αντιλήφθηκε η βάση των χρηστών.
Κριτήρια για αυτόματη αποζημίωση από το TalkTalk
Το Ofcom διατηρεί ένα σύστημα αυτόματης αποζημίωσης που το TalkTalk τηρεί από το 2019 με ορισμένους περιορισμούς για πελάτες εκτός του δικτύου Openreach. Ο μηχανισμός προβλέπει πληρωμή χωρίς να απαιτείται αίτημα όταν η υπηρεσία δεν πληροί τα ελάχιστα πρότυπα. Οι επιλέξιμοι Clientes λαμβάνουν άμεση πίστωση λογαριασμού σε περιπτώσεις ολικής απώλειας της υπηρεσίας.
Για διακοπές όπως σήμερα το πρωί, το δικαίωμα αποζημίωσης απαιτεί η υπηρεσία να μην είναι διαθέσιμη για τουλάχιστον δύο ολόκληρες ημέρες πριν από την αποκατάσταση. Períodos κάτω από αυτό το όριο δεν δημιουργούν αυτόματες επιστροφές χρημάτων σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες του συστήματος. Το TalkTalk εφαρμόζει 9,33 £ ανά ημέρα προκριματικής διακοπής για ευρυζωνικές ή σταθερές.
Η επεξεργασία της πίστωσης γίνεται αυτόματα εντός 30 ημερών από την επίλυση της βλάβης και ο πάροχος ειδοποιεί τον πελάτη μέσω email ή SMS. Ο Usuários που αντιμετωπίζει παρατεταμένη απώλεια πρέπει να καταχωρήσει το πρόβλημα στο TalkTalk για να ενεργοποιηθεί ο μηχανισμός. Ο ρυθμιστής Ofcom επιβλέπει τη συμμόρφωση με το σύστημα από όλους τους μεγάλους παρόχους Reino Unido.
Λεπτομέρειες σχετικά με την καταλληλότητα και τα ποσά επιστροφής χρημάτων
Οι πελάτες του TalkTalk πρέπει να επιβεβαιώσουν ότι η υπηρεσία λειτουργεί στο δίκτυο Openreach για πλήρη αποζημίωση που θα εφαρμοστεί σε περιπτώσεις συνολικής απώλειας. Ο χειριστής διαφοροποιεί τους κανόνες ανάλογα με τον τύπο της υποδομής που έχει συνάψει σύμβαση ο χρήστης. Τα συνοπτικά Interrupções, όπως αυτό που αναφέρθηκε αυτήν την ημερομηνία, γενικά δεν πληρούν τον ελάχιστο απαιτούμενο χρόνο.
Οποιοσδήποτε παραμένει εκτός σύνδεσης για δύο ή περισσότερες ημέρες μπορεί να συγκεντρώσει την ημερήσια πίστωση μέχρι την πλήρη αποκατάσταση. Το πρόγραμμα καλύπτει επίσης καθυστερήσεις σε προγραμματισμένες επισκευές και τεχνικούς που χάνουν προγραμματισμένα ραντεβού. Το TalkTalk πιστώνει το ποσό απευθείας στον λογαριασμό χωρίς να απαιτείται πρόσθετη φόρμα από τον πελάτη.
Οδηγίες για όσους εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν προβλήματα
Το TalkTalk συνιστά στους πελάτες που αντιμετωπίζουν επίμονες δυσκολίες να ελέγχουν την κατάσταση της υπηρεσίας στην επίσημη πύλη ή την εφαρμογή της εταιρείας. Reiniciar ο εξοπλισμός και η ενημέρωση των ρυθμίσεων του προγράμματος περιήγησης παραμένουν προτεινόμενα πρώτα μέτρα. Το Usuários μπορεί να έχει πρόσβαση στη σελίδα κατάστασης για να βλέπει ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο σχετικά με το δίκτυο.
Ο χειριστής ενίσχυσε τη συγγνώμη του για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε από την πρωινή αστοχία και ευχαρίστησε όσους επλήγησαν για την υπομονή τους. Οι Clientes που εξετάζουν το ενδεχόμενο να ζητήσουν αποζημίωση πρέπει να τηρούν αρχεία με ημερομηνίες και ώρες μη διαθεσιμότητας για πιθανή επαλήθευση. Το σύστημα αποζημίωσης στοχεύει στην προστασία των καταναλωτών σε καταστάσεις που υπερβαίνουν τον ανεκτό χρόνο διακοπής.
Πώς λειτουργεί στην πράξη το σύστημα αποζημίωσης
Η συνδρομή του TalkTalk στο πρόγραμμα Ofcom επιτρέπει την αυτόματη πληρωμή σε ειδικές περιπτώσεις χωρίς να χρειάζεται ο πελάτης να επικοινωνήσει για να παραπονεθεί. Η διαδικασία περιλαμβάνει ειδοποίηση με ηλεκτρονικό μήνυμα κατά την αποδέσμευση της πίστωσης. Το συσσωρευμένο Valores εμφανίζεται ως έκπτωση στο επόμενο μηνιαίο τιμολόγιο.
Άλλοι μεγάλοι πάροχοι, όπως η BT Sky Virgin Media και η EE ακολουθούν παρόμοιους κανόνες στο πλαίσιο του ίδιου ρυθμιστικού συστήματος. Ο στόχος είναι να καθιερωθεί ένα ελάχιστο πρότυπο για την αποζημίωση όταν η υπηρεσία αποτυγχάνει για μεγάλο χρονικό διάστημα. Ο Clientes του TalkTalk θα πρέπει να συμβουλευτεί τους συγκεκριμένους όρους του τύπου του συμβολαίου του για να επιβεβαιώσει την πλήρη κάλυψη.
Ενημερώσεις για την αποκατάσταση της υπηρεσίας
Ο χειριστής ανέφερε ότι η πλειονότητα των πελατών απέκτησε ξανά πρόσβαση στο διαδίκτυο σήμερα το πρωί μετά την τεχνική διόρθωση. Relatos Μεμονωμένα συγκεκριμένα προβλήματα ενδέχεται να προκύψουν λόγω τοπικών διαμορφώσεων ή προσωρινής μνήμης συσκευής. Το TalkTalk διατηρεί συνεχή παρακολούθηση για να διασφαλίσει τη σταθερότητα του δικτύου τις επόμενες ώρες.
Οι χρήστες που παρατηρούν βραδύτητα ή αστάθεια μετά την επαναφορά μπορούν να πραγματοποιήσουν δοκιμές ταχύτητας απευθείας στον επίσημο ιστότοπο του παρόχου. Η εταιρεία παραμένει διαθέσιμη για τεχνική υποστήριξη μέσω ψηφιακών καναλιών ακόμη και σε περιόδους αυξημένης ζήτησης. Το επεισόδιο ενισχύει τη σημασία των προληπτικών μέτρων, όπως εναλλακτικά αντίγραφα ασφαλείας σύνδεσης για απομακρυσμένη εργασία.