ടോക്ക്‌ടോക്ക് യുകെ ഉപഭോക്താക്കൾ ഇന്ന് രാവിലെ ഇൻ്റർനെറ്റ് തകരാറിനെ തുടർന്ന് നഷ്ടപരിഹാരം തേടുന്നു

മാർച്ച് 25-ന് രാവിലെ Reino Unido-ലെ ആയിരക്കണക്കിന് TalkTalk ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് കണക്റ്റിവിറ്റി പ്രശ്‌നങ്ങൾ നേരിട്ടു. പ്രാദേശിക സമയം രാവിലെ 7 മണിയോടെയാണ് തകരാറുകളെക്കുറിച്ചുള്ള റിപ്പോർട്ടുകൾ ആരംഭിച്ചത്, രാജ്യത്തിൻ്റെ പല പ്രദേശങ്ങളിലും ഇത് കേന്ദ്രീകരിച്ചു. ഹ്രസ്വമായ നെറ്റ്‌വർക്ക് പരാജയം ഓപ്പറേറ്റർ അംഗീകരിക്കുകയും മിക്ക ഉപയോക്താക്കൾക്കും സേവനം വേഗത്തിൽ പുനഃസ്ഥാപിച്ചതായി റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യുകയും ചെയ്തു.

Glasgow, Sunderland, Bristol, Manchester എന്നിവിടങ്ങളിലെ ഉപഭോക്താക്കളാണ് ഏറ്റവും കൂടുതൽ പരാതികൾ രജിസ്റ്റർ ചെയ്തത്. Walthamstow, Westminster പോലെയുള്ള Londres-ന് മാത്രമുള്ള Áreas എന്നിവയും ഇൻ്റർനെറ്റ് ആക്‌സസ് ചെയ്യുന്നതിനുള്ള ബുദ്ധിമുട്ടുകൾ അവതരിപ്പിച്ചു. റൂട്ടറിന് സാധാരണ ലൈറ്റുകൾ ഉണ്ടെന്നും എന്നാൽ വെബ്‌സൈറ്റുകളോ ഓൺലൈൻ സേവനങ്ങളോ ലോഡ് ചെയ്യുന്നില്ലെന്ന് Usuários റിപ്പോർട്ട് ചെയ്തു.

• റസിഡൻഷ്യൽ ബ്രോഡ്‌ബാൻഡ് സേവനത്തെയാണ് പ്രശ്‌നങ്ങൾ പ്രധാനമായും ബാധിച്ചത്
• ഇമെയിലുകളും റിമോട്ട് വർക്ക് പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളും ആക്‌സസ് ചെയ്യുന്നതിനുള്ള ബുദ്ധിമുട്ട് റിപ്പോർട്ടുകളിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു
• ചില പരാതികൾ സ്ട്രീമിംഗ് സേവനങ്ങളിലും ഓൺലൈൻ കോളുകളിലും സ്വാധീനം ചെലുത്തി

ചില ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് Wi-Fi-ലേക്ക് കണക്റ്റുചെയ്യുന്നതിൽ ബുദ്ധിമുട്ടുകൾ ഉണ്ടെന്ന് സമ്മതിച്ചുകൊണ്ട് TalkTalk സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ ഒരു ഔദ്യോഗിക പ്രസ്താവന പുറപ്പെടുവിച്ചു. പ്രശ്‌നം നിലനിൽക്കുന്നുണ്ടെങ്കിൽ ബ്രൗസർ അപ്‌ഡേറ്റ് ചെയ്യാനോ റൂട്ടർ പുനരാരംഭിക്കാനോ കമ്പനി ഉപയോക്താക്കളെ ഉപദേശിച്ചു. തകരാർ വളരെ കുറവാണെന്നും ചുരുങ്ങിയ സമയത്തിനുള്ളിൽ സേവനം സാധാരണ നിലയിലായെന്നും വക്താവ് സ്ഥിരീകരിച്ചു.

പ്രവർത്തനരഹിതമായ സമയത്ത് ഉപഭോക്തൃ പ്രതികരണങ്ങൾ

സാഹചര്യം വിവരിക്കാനും എന്താണ് സംഭവിച്ചതെന്ന് ഓപ്പറേറ്ററെ ചോദ്യം ചെയ്യാനും ഉപയോക്താക്കൾ സോഷ്യൽ മീഡിയയിലേക്ക് പോയി. York എന്നതിലെ ഒരു വ്യക്തി റൂട്ടർ സാധാരണ രീതിയിൽ പ്രവർത്തിച്ചുവെന്നും എന്നാൽ ഇൻ്റർനെറ്റ് കണക്ഷൻ ഇല്ലെന്നും റിപ്പോർട്ട് ചെയ്തു. ആ സമയത്ത് പിന്തുണ അടച്ചിരുന്നതിനാൽ Outra ഉപഭോക്താവ് ടെലിഫോൺ കോൺടാക്റ്റ് പരാജയപ്പെട്ടതായി റിപ്പോർട്ട് ചെയ്തു.

സേവന നിരീക്ഷണ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളിൽ അയ്യായിരത്തിലധികം രേഖകളുമായി രാവിലെ 7 നും 8 നും ഇടയിലാണ് പരാതികൾ ഉയർന്നത്. Muitos ക്ലയൻ്റുകൾ വീട്ടിലിരുന്ന് ജോലി ചെയ്യുന്നു, രാവിലെ പ്രൊഫഷണൽ പ്രവർത്തനങ്ങൾക്കുള്ള കണക്ഷനെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു. വലിയ നഗര കേന്ദ്രങ്ങളിലെ പ്രശ്നങ്ങളുടെ കേന്ദ്രീകരണം ഉപയോക്തൃ അടിത്തറയുടെ സ്വാധീനം വർദ്ധിപ്പിച്ചു.

TalkTalk-ൽ നിന്നുള്ള സ്വയമേവയുള്ള നഷ്ടപരിഹാരത്തിനുള്ള മാനദണ്ഡം

Ofcom, Openreach നെറ്റ്‌വർക്കിന് പുറത്തുള്ള ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ചില നിയന്ത്രണങ്ങളോടെ 2019 മുതൽ TalkTalk പാലിക്കുന്ന ഒരു യാന്ത്രിക നഷ്ടപരിഹാര പദ്ധതി പരിപാലിക്കുന്നു. സേവനം മിനിമം മാനദണ്ഡങ്ങൾ പാലിക്കാത്തപ്പോൾ ഒരു അഭ്യർത്ഥനയുടെ ആവശ്യമില്ലാതെ പണമടയ്ക്കാൻ സംവിധാനം നൽകുന്നു. Clientes യോഗ്യരായവർക്ക് സേവനത്തിൻ്റെ മൊത്തത്തിലുള്ള നഷ്ടം നേരിട്ടാൽ നേരിട്ട് ബിൽ ക്രെഡിറ്റ് ലഭിക്കും.

ഇന്ന് രാവിലെ പോലെയുള്ള തകരാറുകൾക്ക്, നഷ്ടപരിഹാരത്തിനുള്ള അവകാശത്തിന്, പുനഃസ്ഥാപിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് കുറഞ്ഞത് രണ്ട് ദിവസമെങ്കിലും സേവനം ലഭ്യമല്ല. ഈ പരിധിക്ക് താഴെയുള്ള Períodos നിലവിലെ സ്കീം നിയമങ്ങൾക്ക് കീഴിൽ സ്വയമേവ റീഫണ്ടുകൾ സൃഷ്ടിക്കുന്നില്ല. TalkTalk ബ്രോഡ്‌ബാൻഡ് അല്ലെങ്കിൽ ലാൻഡ്‌ലൈനിനുള്ള യോഗ്യതാ മുടക്കത്തിന് പ്രതിദിനം £9.33 ബാധകമാണ്.

തകരാർ പരിഹരിച്ചതിന് ശേഷം 30 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ ക്രെഡിറ്റ് സ്വയമേവ പ്രോസസ്സ് ചെയ്യപ്പെടുകയും ഓപ്പറേറ്റർ ഇമെയിൽ അല്ലെങ്കിൽ SMS വഴി ഉപഭോക്താവിനെ അറിയിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. ദീർഘകാല നഷ്ടം നേരിടുന്ന Usuários മെക്കാനിസം സജീവമാക്കുന്നതിന് TalkTalk-ൽ പ്രശ്നം രജിസ്റ്റർ ചെയ്യണം. റെഗുലേറ്റർ Ofcom എല്ലാ പ്രധാന Reino Unido ദാതാക്കളുടെയും സ്കീം പാലിക്കുന്നത് നിരീക്ഷിക്കുന്നു.

യോഗ്യതയെയും റീഫണ്ട് തുകകളെയും കുറിച്ചുള്ള വിശദാംശങ്ങൾ

ടോക്ക്‌ടോക്ക് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് Openreach നെറ്റ്‌വർക്കിലാണ് സേവനം പ്രവർത്തിക്കുന്നതെന്ന് സ്ഥിരീകരിക്കേണ്ടതുണ്ട്, മൊത്തം നഷ്ടം സംഭവിക്കുമ്പോൾ പൂർണ്ണമായ നഷ്ടപരിഹാരം നൽകണം. ഉപയോക്താവ് കരാർ ചെയ്ത ഇൻഫ്രാസ്ട്രക്ചറിൻ്റെ തരം അനുസരിച്ച് ഓപ്പറേറ്റർ നിയമങ്ങളെ വേർതിരിക്കുന്നു. ഈ തീയതിയിൽ റിപ്പോർട്ട് ചെയ്‌തതുപോലുള്ള Interrupções സംക്ഷിപ്‌തങ്ങൾ സാധാരണയായി ആവശ്യമായ ഏറ്റവും കുറഞ്ഞ സമയം പാലിക്കുന്നില്ല.

രണ്ടോ അതിലധികമോ ദിവസം ഓഫ്‌ലൈനിൽ തുടരുന്ന ആർക്കും പൂർണ്ണമായ പുനഃസ്ഥാപനം വരെ പ്രതിദിന ക്രെഡിറ്റ് ശേഖരിക്കാനാകും. ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്ത അറ്റകുറ്റപ്പണികളിലെ കാലതാമസം, ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്ത നിയമനങ്ങൾ നഷ്‌ടപ്പെടുന്ന സാങ്കേതിക വിദഗ്ധർ എന്നിവയും ഈ പദ്ധതിയിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു. ഉപഭോക്താവിൽ നിന്ന് അധിക ഫോം ആവശ്യമില്ലാതെ തന്നെ TalkTalk തുക അക്കൗണ്ടിലേക്ക് നേരിട്ട് ക്രെഡിറ്റ് ചെയ്യുന്നു.

ഇപ്പോഴും പ്രശ്നങ്ങൾ നേരിടുന്നവർക്കുള്ള മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശം

സ്ഥിരമായ ബുദ്ധിമുട്ടുകൾ നേരിടുന്ന ഉപഭോക്താക്കൾ കമ്പനിയുടെ ഔദ്യോഗിക പോർട്ടലിലോ ആപ്പിലോ സേവന നില പരിശോധിക്കണമെന്ന് TalkTalk ശുപാർശ ചെയ്യുന്നു. Reiniciar ഉപകരണങ്ങളും ബ്രൗസർ ക്രമീകരണങ്ങളും അപ്‌ഡേറ്റുചെയ്യുന്നത് നിർദ്ദേശിച്ച ആദ്യ നടപടികളായി തുടരുന്നു. നെറ്റ്‌വർക്കിനെക്കുറിച്ചുള്ള തത്സമയ അപ്‌ഡേറ്റുകൾ കാണുന്നതിന് Usuários-ന് സ്റ്റാറ്റസ് പേജ് ആക്‌സസ് ചെയ്യാൻ കഴിയും.

രാവിലെയുണ്ടായ പരാജയം മൂലമുണ്ടായ അസൗകര്യത്തിന് ഓപ്പറേറ്റർ ക്ഷമാപണം ശക്തമാക്കി, സഹിഷ്ണുതയ്ക്ക് ഇരയായവർക്ക് നന്ദി പറഞ്ഞു. നഷ്ടപരിഹാരം അഭ്യർത്ഥിക്കുന്നത് പരിഗണിക്കുന്ന Clientes സാധ്യമായ സ്ഥിരീകരണത്തിനായി തീയതികളുടെയും ലഭ്യമല്ലാത്ത സമയങ്ങളുടെയും രേഖകൾ സൂക്ഷിക്കണം. സഹിക്കാവുന്ന തടസ്സ സമയം കവിയുന്ന സാഹചര്യങ്ങളിൽ ഉപഭോക്താക്കളെ സംരക്ഷിക്കുക എന്നതാണ് നഷ്ടപരിഹാര പദ്ധതി ലക്ഷ്യമിടുന്നത്.

നഷ്ടപരിഹാര പദ്ധതി പ്രായോഗികമായി എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കുന്നു

Ofcom പ്രോഗ്രാമിലെ TalkTalk-ൻ്റെ അംഗത്വം, പരാതിപ്പെടാൻ ഉപഭോക്താവിനെ ബന്ധപ്പെടാതെ തന്നെ യോഗ്യതയുള്ള കേസുകളിൽ സ്വയമേവ പണമടയ്ക്കാൻ അനുവദിക്കുന്നു. ക്രെഡിറ്റ് റിലീസ് ചെയ്യുമ്പോൾ ഇലക്ട്രോണിക് സന്ദേശം വഴിയുള്ള അറിയിപ്പ് ഈ പ്രക്രിയയിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു. സഞ്ചിത Valores അടുത്ത പ്രതിമാസ ഇൻവോയ്‌സിൽ ഒരു കിഴിവായി ദൃശ്യമാകുന്നു.

BT Sky Virgin Media, EE എന്നിവ പോലുള്ള മറ്റ് വലിയ ദാതാക്കളും ഒരേ നിയന്ത്രണ സ്കീമിന് കീഴിൽ സമാന നിയമങ്ങൾ പാലിക്കുന്നു. ദീർഘനാളത്തേക്ക് സേവനം പരാജയപ്പെടുമ്പോൾ തിരിച്ചടവിന് ഒരു മിനിമം സ്റ്റാൻഡേർഡ് സ്ഥാപിക്കുക എന്നതാണ് ലക്ഷ്യം. പൂർണ്ണ കവറേജ് സ്ഥിരീകരിക്കുന്നതിന് TalkTalk-ൻ്റെ Clientes അവരുടെ കരാർ തരത്തിൻ്റെ നിർദ്ദിഷ്ട നിബന്ധനകൾ പരിശോധിക്കണം.

സേവനം പുനഃസ്ഥാപിക്കുന്നതിനുള്ള അപ്ഡേറ്റുകൾ

സാങ്കേതിക തിരുത്തലിനുശേഷം ഭൂരിഭാഗം ഉപഭോക്താക്കളും ഇന്ന് രാവിലെ ഇൻ്റർനെറ്റ് ആക്‌സസ് വീണ്ടെടുത്തതായി ഓപ്പറേറ്റർ റിപ്പോർട്ട് ചെയ്തു. Relatos പ്രാദേശിക കോൺഫിഗറേഷനുകൾ അല്ലെങ്കിൽ ഉപകരണ കാഷെ കാരണം ഒറ്റപ്പെട്ട നിർദ്ദിഷ്ട പ്രശ്നങ്ങൾ ഉണ്ടാകാം. വരും മണിക്കൂറുകളിൽ നെറ്റ്‌വർക്ക് സ്ഥിരത ഉറപ്പാക്കാൻ TalkTalk തുടർച്ചയായ നിരീക്ഷണം നിലനിർത്തുന്നു.

റീസെറ്റ് ചെയ്‌തതിന് ശേഷം മന്ദതയോ അസ്ഥിരതയോ കാണുന്ന ഉപയോക്താക്കൾക്ക് ദാതാവിൻ്റെ ഔദ്യോഗിക വെബ്‌സൈറ്റിൽ നേരിട്ട് സ്പീഡ് ടെസ്റ്റുകൾ നടത്താനാകും. ഡിമാൻഡ് വർദ്ധിക്കുന്ന സമയത്തും ഡിജിറ്റൽ ചാനലുകൾ വഴി സാങ്കേതിക പിന്തുണയ്‌ക്കായി കമ്പനി ലഭ്യമാണ്. റിമോട്ട് വർക്കിനായുള്ള ഇതര കണക്ഷൻ ബാക്കപ്പുകൾ പോലുള്ള പ്രതിരോധ നടപടികളുടെ പ്രാധാന്യം എപ്പിസോഡ് ശക്തിപ്പെടുത്തുന്നു.