ລູກຄ້າ TalkTalk ຫລາຍພັນຄົນໃນ Reino Unido ປະສົບບັນຫາການເຊື່ອມຕໍ່ໃນຕອນເຊົ້າຂອງວັນທີ 25 ມີນານີ້. ລາຍງານໄດ້ເກີດໄຟໄໝ້ໃນເວລາປະມານ 7 ໂມງເຊົ້າຕາມເວລາທ້ອງຖິ່ນ ແລະໄດ້ສຸມໃສ່ຫລາຍເຂດຂອງປະເທດ. ຜູ້ປະກອບການຮັບຮູ້ຄວາມລົ້ມເຫຼວຂອງເຄືອຂ່າຍໂດຍຫຍໍ້ແລະລາຍງານວ່າການບໍລິການໄດ້ຖືກຟື້ນຟູຢ່າງໄວວາໃຫ້ກັບຜູ້ໃຊ້ສ່ວນໃຫຍ່.
ລູກຄ້າໃນ Glasgow, Sunderland, Bristol ແລະ Manchester ໄດ້ລົງທະບຽນການຮ້ອງທຸກສູງສຸດ. Áreas ສະເພາະກັບ Londres ເຊັ່ນ Walthamstow ແລະ Westminster ຍັງໄດ້ສະແດງຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນການເຂົ້າເຖິງອິນເຕີເນັດ. Usuários ລາຍງານວ່າເຣົາເຕີມີໄຟປົກກະຕິ ແຕ່ບໍ່ມີເວັບໄຊທ໌ ຫຼືບໍລິການອອນໄລນ໌ກຳລັງໂຫຼດຢູ່.
- ບັນຫາສ່ວນໃຫຍ່ແມ່ນຜົນກະທົບຕໍ່ການບໍລິການບໍລະອົດແບນທີ່ຢູ່ອາໄສ
- ບົດລາຍງານລວມມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນການເຂົ້າເຖິງອີເມລ໌ແລະເວທີການເຮັດວຽກຫ່າງໄກສອກຫຼີກ
- ບາງຄໍາຮ້ອງທຸກທີ່ກ່າວເຖິງຜົນກະທົບຕໍ່ການບໍລິການຖ່າຍທອດ ແລະການໂທອອນໄລນ໌
TalkTalk ໄດ້ອອກຖະແຫຼງການຢ່າງເປັນທາງການໃນສື່ສັງຄົມໂດຍຮັບຮູ້ວ່າລູກຄ້າບາງຄົນມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນການເຊື່ອມຕໍ່ກັບ Wi-Fi. ບໍລິສັດໄດ້ແນະນໍາໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ປັບປຸງຕົວທ່ອງເວັບຂອງເຂົາເຈົ້າຫຼື restart router ຂອງເຂົາເຈົ້າຖ້າຫາກວ່າບັນຫາຍັງຄົງຢູ່. ໂຄສົກຄົນ ໜຶ່ງ ຢືນຢັນວ່າການຢຸດງານແມ່ນໄລຍະສັ້ນໆແລະການບໍລິການດັ່ງກ່າວໄດ້ກັບຄືນສູ່ສະພາບປົກກະຕິພາຍໃນເວລາສັ້ນໆ.
ປະຕິກິລິຍາຂອງລູກຄ້າໃນລະຫວ່າງການ outage
ຜູ້ໃຊ້ໄດ້ເຂົ້າໄປໃນສື່ມວນຊົນສັງຄົມເພື່ອອະທິບາຍສະຖານະການແລະຄໍາຖາມກັບຜູ້ປະກອບການກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ເກີດຂຶ້ນ. ຄົນຢູ່ York ລາຍງານວ່າເຣົາເຕີເຮັດວຽກໄດ້ປົກກະຕິແຕ່ບໍ່ມີການເຊື່ອມຕໍ່ອິນເຕີເນັດ. ລູກຄ້າ Outra ລາຍງານວ່າໄດ້ພະຍາຍາມຕິດຕໍ່ທາງໂທລະສັບບໍ່ສຳເລັດເນື່ອງຈາກການຊ່ວຍເຫຼືອຖືກປິດໃນເວລານັ້ນ.
ການຮ້ອງຮຽນໄດ້ສູງສຸດລະຫວ່າງ 7 ໂມງເຊົ້າຫາ 8 ໂມງເຊົ້າດ້ວຍຫຼາຍກວ່າຫ້າພັນບັນທຶກໃນເວທີການຕິດຕາມກວດກາການບໍລິການ. ລູກຄ້າ Muitos ເຮັດວຽກຈາກເຮືອນແລະຂຶ້ນກັບການເຊື່ອມຕໍ່ສໍາລັບກິດຈະກໍາມືອາຊີບໃນຕອນເຊົ້າ. ຄວາມເຂັ້ມຂຸ້ນຂອງບັນຫາຢູ່ໃນຕົວເມືອງຂະຫນາດໃຫຍ່ໄດ້ເພີ່ມຜົນກະທົບທີ່ຮັບຮູ້ໂດຍພື້ນຖານຂອງຜູ້ໃຊ້.
ເງື່ອນໄຂການຊົດເຊີຍອັດຕະໂນມັດຈາກ TalkTalk
Ofcom ຮັກສາລະບົບການຊົດເຊີຍອັດຕະໂນມັດທີ່ TalkTalk ໄດ້ປະຕິບັດມາຕັ້ງແຕ່ປີ 2019 ໂດຍມີຂໍ້ຈຳກັດບາງຢ່າງສຳລັບລູກຄ້າທີ່ຢູ່ນອກເຄືອຂ່າຍ Openreach. ກົນໄກດັ່ງກ່າວສະຫນອງການຊໍາລະໂດຍບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງມີການຮ້ອງຂໍໃນເວລາທີ່ການບໍລິການບໍ່ບັນລຸມາດຕະຖານຂັ້ນຕ່ໍາ. Clientes ມີສິດໄດ້ຮັບເຄຣດິດໃບບິນໂດຍກົງໃນກໍລະນີທີ່ສູນເສຍການບໍລິການທັງໝົດ.
ສຳລັບການເກີດໄຟໄໝ້ໃນຕອນເຊົ້ານີ້, ສິດໃນການຊົດເຊີຍຕ້ອງບໍ່ມີການບໍລິການຢ່າງໜ້ອຍສອງມື້ເຕັມກ່ອນການຟື້ນຟູ. Períodos ຕ່ຳກວ່າຂີດຈຳກັດນີ້ບໍ່ສ້າງການຄືນເງິນອັດຕະໂນມັດພາຍໃຕ້ກົດລະບຽບໂຄງການປະຈຸບັນ. TalkTalk ນຳໃຊ້ £9.33 ຕໍ່ມື້ ຂອງການປິດການນຳໃຊ້ບໍລະອົດແບນ ຫຼື ຕັ້ງໂຕະ.
ສິນເຊື່ອຈະຖືກປະມວນຜົນໂດຍອັດຕະໂນມັດພາຍໃນ 30 ມື້ຫຼັງຈາກຄວາມຜິດຖືກແກ້ໄຂ ແລະຜູ້ປະກອບການແຈ້ງລູກຄ້າຜ່ານທາງອີເມວ ຫຼື SMS. Usuários ຜູ້ທີ່ປະເຊີນກັບການສູນເສຍເປັນເວລາດົນນານຕ້ອງໄດ້ລົງທະບຽນບັນຫາກັບ TalkTalk ເພື່ອກະຕຸ້ນກົນໄກ. Regulator Ofcom ເບິ່ງແຍງການປະຕິບັດຕາມໂຄງການໂດຍຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ Reino Unido ທີ່ສໍາຄັນທັງຫມົດ.
ລາຍລະອຽດກ່ຽວກັບການມີສິດໄດ້ຮັບ ແລະຈໍານວນການຄືນເງິນ
ລູກຄ້າ TalkTalk ຈໍາເປັນຕ້ອງຢືນຢັນວ່າການບໍລິການດໍາເນີນການຢູ່ໃນເຄືອຂ່າຍ Openreach ສໍາລັບການຊົດເຊີຍຢ່າງເຕັມທີ່ທີ່ຈະນໍາໃຊ້ໃນກໍລະນີຂອງການສູນເສຍທັງຫມົດ. ຜູ້ປະກອບການແຍກກົດລະບຽບຂຶ້ນຢູ່ກັບປະເພດຂອງໂຄງສ້າງພື້ນຖານທີ່ເຮັດສັນຍາໂດຍຜູ້ໃຊ້. Interrupções ຫຍໍ້ໆເຊັ່ນທີ່ລາຍງານໃນວັນທີນີ້ໂດຍທົ່ວໄປບໍ່ກົງກັບເວລາຂັ້ນຕໍ່າທີ່ຕ້ອງການ.
ໃຜກໍຕາມທີ່ຍັງຄົງອອບລາຍເປັນເວລາສອງມື້ ຫຼືຫຼາຍກວ່ານັ້ນສາມາດສະສົມເຄຣດິດປະຈໍາວັນໄດ້ຈົນກ່ວາການຟື້ນຟູສໍາເລັດ. ໂຄງການດັ່ງກ່າວຍັງກວມເອົາຄວາມລ່າຊ້າໃນການສ້ອມແປງຕາມກຳນົດເວລາ ແລະນັກວິຊາການຂາດການນັດໝາຍຕາມກຳນົດເວລາ. TalkTalk ປ່ອຍສິນເຊື່ອໃຫ້ກັບບັນຊີໂດຍກົງໂດຍບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງມີແບບຟອມເພີ່ມເຕີມຈາກລູກຄ້າ.
ຄຳແນະນຳສຳລັບຜູ້ທີ່ຍັງປະສົບກັບບັນຫາ
TalkTalk ແນະນຳໃຫ້ລູກຄ້າທີ່ປະສົບກັບຄວາມຫຍຸ້ງຍາກຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ ກວດເບິ່ງສະຖານະບໍລິການຢູ່ໃນໜ້າເວັບ ຫຼືແອັບທີ່ເປັນທາງການຂອງບໍລິສັດ. Reiniciar ອຸປະກອນແລະການປັບປຸງການຕັ້ງຄ່າຕົວທ່ອງເວັບຍັງຄົງແນະນໍາມາດຕະການທໍາອິດ. Usuários ສາມາດເຂົ້າເຖິງໜ້າສະຖານະເພື່ອເບິ່ງການອັບເດດແບບສົດໆກ່ຽວກັບເຄືອຂ່າຍ.
ຜູ້ປະກອບການໄດ້ເພີ່ມຄວາມຂໍອະໄພໃນຄວາມບໍ່ສະດວກທີ່ເກີດຈາກຄວາມລົ້ມເຫຼວໃນຕອນເຊົ້າແລະຂໍຂອບໃຈຜູ້ທີ່ໄດ້ຮັບຜົນກະທົບສໍາລັບຄວາມອົດທົນຂອງພວກເຂົາ. Clientes ຜູ້ທີ່ພິຈາລະນາການຮ້ອງຂໍການຊົດເຊີຍຈະຕ້ອງບັນທຶກວັນທີແລະເວລາຂອງຄວາມບໍ່ພ້ອມສໍາລັບການຢັ້ງຢືນທີ່ເປັນໄປໄດ້. ລະບົບການຊົດເຊີຍມີຈຸດປະສົງເພື່ອປົກປ້ອງຜູ້ບໍລິໂພກໃນສະຖານະການທີ່ເກີນເວລາຂັດຂວາງທີ່ທົນທານໄດ້.
ວິທີທີ່ໂຄງການຊົດເຊີຍເຮັດວຽກຢູ່ໃນພາກປະຕິບັດ
ການເປັນສະມາຊິກຂອງ TalkTalk ໃນໂຄງການ Ofcom ອະນຸຍາດໃຫ້ຈ່າຍເງິນອັດຕະໂນມັດໃນກໍລະນີທີ່ມີເງື່ອນໄຂໂດຍທີ່ລູກຄ້າບໍ່ຕ້ອງຕິດຕໍ່ຈົ່ມ. ຂະບວນການດັ່ງກ່າວລວມມີການແຈ້ງເຕືອນໂດຍຂໍ້ຄວາມທາງອີເລັກໂທຣນິກເມື່ອການປ່ອຍສິນເຊື່ອອອກ. ສະສົມ Valores ປາກົດເປັນການຫັກຢູ່ໃນໃບແຈ້ງໜີ້ປະຈໍາເດືອນຕໍ່ໄປ.
ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຂະຫນາດໃຫຍ່ອື່ນໆເຊັ່ນ BT Sky Virgin Media ແລະ EE ປະຕິບັດຕາມກົດລະບຽບທີ່ຄ້າຍຄືກັນພາຍໃຕ້ລະບົບກົດລະບຽບດຽວກັນ. ຈຸດປະສົງແມ່ນເພື່ອສ້າງມາດຕະຖານຂັ້ນຕ່ໍາສໍາລັບການຈ່າຍຄືນໃນເວລາທີ່ການບໍລິການລົ້ມເຫລວເປັນໄລຍະເວລາຂະຫຍາຍ. Clientes ຂອງ TalkTalk ຄວນປຶກສາກັບເງື່ອນໄຂສະເພາະຂອງປະເພດສັນຍາຂອງເຂົາເຈົ້າເພື່ອຢືນຢັນການຄຸ້ມຄອງຢ່າງເຕັມທີ່.
ອັບເດດກ່ຽວກັບການຟື້ນຟູການບໍລິການ
ຜູ້ປະກອບການລາຍງານວ່າລູກຄ້າສ່ວນໃຫຍ່ໄດ້ຮັບອິນເຕີເນັດຄືນໃນເຊົ້າມື້ນີ້ຫຼັງຈາກການແກ້ໄຂດ້ານວິຊາການ. Relatos ບັນຫາສະເພາະທີ່ໂດດດ່ຽວອາດເກີດຂຶ້ນເນື່ອງຈາກການຕັ້ງຄ່າທ້ອງຖິ່ນ ຫຼືແຄດອຸປະກອນ. TalkTalk ຮັກສາການຕິດຕາມຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງເພື່ອຮັບປະກັນຄວາມຫມັ້ນຄົງຂອງເຄືອຂ່າຍໃນຊົ່ວໂມງຂ້າງຫນ້າ.
ຜູ້ໃຊ້ທີ່ສັງເກດເຫັນຄວາມຊ້າຫຼືຄວາມບໍ່ສະຖຽນລະພາບຫຼັງຈາກການຕັ້ງໃຫມ່ສາມາດເຮັດການທົດສອບຄວາມໄວໄດ້ໂດຍກົງຢູ່ໃນເວັບໄຊທ໌ທາງການຂອງຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ. ບໍລິສັດຍັງສາມາດໃຊ້ໄດ້ສໍາລັບການສະຫນັບສະຫນູນດ້ານວິຊາການໂດຍຜ່ານຊ່ອງທາງດິຈິຕອນເຖິງແມ່ນວ່າໃນໄລຍະເວລາຂອງຄວາມຕ້ອງການເພີ່ມຂຶ້ນ. ຕອນເສີມຄວາມສໍາຄັນຂອງມາດຕະການປ້ອງກັນເຊັ່ນການສໍາຮອງຂໍ້ມູນການເຊື່ອມຕໍ່ທາງເລືອກສໍາລັບການເຮັດວຽກຫ່າງໄກສອກຫຼີກ.