3-р сарын 25-ны өглөө Reino Unido-ийн мянга мянган TalkTalk хэрэглэгчид холболтын асуудалтай тулгарсан. Орон нутгийн цагаар өглөөний 07.00 цагийн орчимд тасалдсан тухай мэдээллүүд тус улсын хэд хэдэн бүс нутагт төвлөрчээ. Оператор сүлжээний богино хугацаанд доголдсоныг хүлээн зөвшөөрч, ихэнх хэрэглэгчдэд үйлчилгээг хурдан сэргээсэн гэж мэдээлэв.
Glasgow, Sunderland, Bristol, Manchester-ийн үйлчлүүлэгчид хамгийн их гомдол гаргасан байна. Walthamstow, Westminster зэрэг Londres-д хамаарах Áreas нь интернетэд холбогдоход хүндрэл учруулж байсан. Usuários чиглүүлэгч хэвийн гэрэлтэй байсан ч ямар ч вэбсайт эсвэл онлайн үйлчилгээ ачаалагдаагүй гэж мэдээлсэн.
- Асуудал нь орон сууцны өргөн зурвасын үйлчилгээнд голчлон нөлөөлсөн
- Мэдээлэлд имэйл болон алсын ажлын платформд хандахад бэрхшээлтэй байсан
- Зарим гомдолд стриминг үйлчилгээ болон онлайн дуудлагад нөлөөлсөн тухай дурдсан
TalkTalk олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр албан ёсны мэдэгдэл гаргаж, зарим үйлчлүүлэгчид Wi-Fi-д холбогдоход хүндрэлтэй байгааг хүлээн зөвшөөрсөн. Асуудал арилахгүй бол хөтчөө шинэчлэх эсвэл чиглүүлэгчээ дахин эхлүүлэхийг тус компани хэрэглэгчдэд зөвлөжээ. Хэвлэлийн төлөөлөгчийн хэлснээр тасалдал богино байсан бөгөөд үйлчилгээ богино хугацаанд хэвийн байдалдаа орсон.
Тасалдлын үед хэрэглэгчийн хариу үйлдэл
Хэрэглэгчид олон нийтийн сүлжээгээр нөхцөл байдлыг тайлбарлаж, юу болсон талаар оператороос асуусан. York-ийн хүн чиглүүлэгч хэвийн ажиллаж байгаа боловч интернет холболтгүй байсан гэж мэдэгдэв. Outra хэрэглэгч тухайн үед дэмжлэг хаалттай байсан тул утсаар холбогдох оролдлого амжилтгүй болсон гэж мэдээлсэн.
Үйлчилгээний хяналтын платформ дээр таван мянга гаруй бичлэг бүртгэгдсэнээр өглөөний 7-8 цагийн хооронд гомдол дээд цэгтээ хүрчээ. Muitos үйлчлүүлэгчид гэрээсээ ажилладаг бөгөөд өглөө нь мэргэжлийн үйл ажиллагаа явуулах холболтоос хамаардаг. Томоохон хотын төвүүдэд асуудал төвлөрч байгаа нь хэрэглэгчдийн хүлээн зөвшөөрөгдсөн нөлөөллийг нэмэгдүүлсэн.
TalkTalk-аас автоматаар нөхөн олговор олгох шалгуур
Ofcom нь TalkTalk-ийн 2019 оноос хойш мөрдөж ирсэн автомат нөхөн төлбөрийн схемийг Openreach сүлжээнээс гадуурх хэрэглэгчдэд зарим хязгаарлалттайгаар мөрддөг. Энэхүү механизм нь үйлчилгээ нь хамгийн бага стандартыг хангаагүй тохиолдолд хүсэлт гаргахгүйгээр төлбөр хийх боломжийг олгодог. Clientes үйлчилгээ бүрэн алдагдсан тохиолдолд шууд төлбөрийн кредит авах эрхтэй.
Өнөө өглөөнийх шиг тасалдсан тохиолдолд нөхөн төлбөр авах эрх нь сэргээхээс өмнө дор хаяж бүтэн хоёр өдрийн турш үйлчилгээг ашиглах боломжгүй байхыг шаарддаг. Энэ хязгаараас доош Períodos нь одоогийн схемийн дүрмийн дагуу автоматаар буцаан олголт үүсгэхгүй. TalkTalk нь өргөн зурвасын болон суурин утасны шаардлага хангасан тасалдалд өдөрт 9.33 фунт стерлинг төлдөг.
Зээлийг алдааг арилгаснаас хойш 30 хоногийн дотор автоматаар боловсруулж, оператор нь имэйл эсвэл SMS-ээр харилцагчид мэдэгдэнэ. Удаан хугацааны алдагдалд орсон Usuários механизмыг идэвхжүүлэхийн тулд TalkTalk-д асуудлаа бүртгүүлэх ёстой. Зохицуулагч Ofcom нь бүх томоохон Reino Unido үйлчилгээ үзүүлэгчдийн схемийг дагаж мөрдөхийг хянадаг.
Эрх авах болон буцаан олголтын дүнгийн талаарх дэлгэрэнгүй мэдээлэл
TalkTalk хэрэглэгчид бүрэн хохирсон тохиолдолд бүрэн нөхөн төлбөр авахын тулд үйлчилгээ нь Openreach сүлжээнд ажиллаж байгааг баталгаажуулах шаардлагатай. Оператор нь хэрэглэгчийн гэрээ байгуулсан дэд бүтцийн төрлөөс хамааран дүрмийг ялгадаг. Энэ өдөр мэдээлсэн шиг Interrupções товч мэдээлэл нь ерөнхийдөө шаардагдах хамгийн бага хугацааг хангадаггүй.
Хоёр ба түүнээс дээш хоног офлайн байгаа хүн бүр бүрэн сэргээгдэх хүртэл өдөр тутмын кредитээ хуримтлуулах боломжтой. Энэ схемд мөн хуваарьт засварын саатал, техникийн ажилтнууд хуваарийн дагуу товлогдоогүй тохиолдолд хамрагдана. TalkTalk нь харилцагчаас нэмэлт маягт шаардахгүйгээр тухайн дүнг шууд данс руу шилжүүлдэг.
Асуудалтай тулгарсан хүмүүст зориулсан заавар
TalkTalk нь байнгын хүндрэлтэй байгаа үйлчлүүлэгчдэд компанийн албан ёсны портал эсвэл аппликейшн дээрх үйлчилгээний статусыг шалгахыг зөвлөж байна. Reiniciar тоног төхөөрөмж, хөтчийн тохиргоог шинэчлэх нь хамгийн түрүүнд санал болгож буй арга хэмжээ хэвээр байна. Usuários нь сүлжээний талаарх бодит цагийн шинэчлэлтүүдийг харахын тулд статусын хуудас руу нэвтрэх боломжтой.
Оператор өглөөний бүтэлгүйтлээс болж төвөг учруулсандаа уучлалт гуйж, хүлээцтэй хандсан хүмүүст талархал илэрхийлэв. Х__НМ0__Х нөхөн олговор олгох хүсэлт гаргах гэж байгаа хүмүүс баталгаажуулахын тулд боломжгүй байсан огноо, цагийг бүртгэх ёстой. Нөхөн төлбөрийн схем нь тасалдлын зөвшөөрөгдөх хугацаанаас хэтэрсэн нөхцөлд хэрэглэгчдийг хамгаалах зорилготой.
Нөхөн олговрын схем практикт хэрхэн ажилладаг
TalkTalk-ийн Ofcom хөтөлбөрийн гишүүнчлэл нь үйлчлүүлэгчтэй холбоо барьж гомдол гаргахгүйгээр шаардлага хангасан тохиолдолд автоматаар төлбөр хийх боломжийг олгодог. Энэ үйл явц нь кредит чөлөөлөгдөх үед цахим мессежээр мэдэгдэнэ. Хуримтлагдсан Valores нь дараагийн сарын нэхэмжлэх дээр суутгал хэлбэрээр харагдана.
BT Sky Virgin Media болон EE зэрэг бусад томоохон үйлчилгээ үзүүлэгчид ижил зохицуулалтын схемийн дагуу ижил төстэй дүрмийг дагаж мөрддөг. Зорилго нь үйлчилгээ удаан хугацаагаар доголдсон тохиолдолд нөхөн олговрын доод хэмжээг тогтоох явдал юм. TalkTalk-ийн Clientes нь бүрэн хамрах хүрээг баталгаажуулахын тулд гэрээний төрлийнхөө тодорхой нөхцөлтэй танилцах ёстой.
Үйлчилгээг сэргээх шинэчлэлтүүд
Техникийн засвар хийсний дараа өнөө өглөө үйлчлүүлэгчдийн дийлэнх нь интернетэд холбогдсон гэж оператор мэдээлэв. Relatos Орон нутгийн тохиргоо эсвэл төхөөрөмжийн кэш зэргээс шалтгаалан тусгаарлагдсан тодорхой асуудлууд гарч болзошгүй. TalkTalk нь ойрын хэдэн цагт сүлжээний тогтвортой байдлыг хангахын тулд тасралтгүй хяналт тавьдаг.
Дахин тохируулсны дараа удаашрал, тогтворгүй байдлыг анзаарсан хэрэглэгчид үйлчилгээ үзүүлэгчийн албан ёсны вэбсайт дээр шууд хурдны тест хийх боломжтой. Тус компани эрэлт нэмэгдэж байгаа үед ч дижитал сувгаар техникийн дэмжлэг авах боломжтой хэвээр байна. Энэ анги нь алсын зайн ажилд зориулсан өөр холболтын нөөцлөлт гэх мэт урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээний ач холбогдлыг бэхжүүлдэг.