இங்கிலாந்தில் உள்ள ஆயிரக்கணக்கான TalkTalk வாடிக்கையாளர்கள் மார்ச் 25 அன்று காலை இணைப்புச் சிக்கல்களை எதிர்கொண்டனர். செயலிழப்பு பற்றிய அறிக்கைகள் உள்ளூர் நேரப்படி காலை 7 மணியளவில் தொடங்கி நாட்டின் பல பகுதிகளில் குவிந்தன. ஆபரேட்டர் சுருக்கமான நெட்வொர்க் தோல்வியை ஒப்புக்கொண்டார் மற்றும் பெரும்பாலான பயனர்களுக்கு சேவை விரைவாக மீட்டமைக்கப்பட்டது என்று தெரிவித்தார்.
கிளாஸ்கோ, சுந்தர்லேண்ட், பிரிஸ்டல் மற்றும் மான்செஸ்டர் ஆகிய இடங்களில் உள்ள வாடிக்கையாளர்கள் அதிக அளவிலான புகார்களை பதிவு செய்துள்ளனர். வால்தம்ஸ்டோ மற்றும் வெஸ்ட்மின்ஸ்டர் போன்ற லண்டனின் குறிப்பிட்ட பகுதிகளும் இணையத்தை அணுகுவதில் சிரமங்களைக் கொண்டிருந்தன. திசைவி சாதாரண விளக்குகளுடன் இருந்ததாகவும் ஆனால் இணையதளங்கள் அல்லது ஆன்லைன் சேவைகளை ஏற்றாமல் இருப்பதாக பயனர்கள் தெரிவித்தனர்.
- பிரச்சனைகள் முக்கியமாக குடியிருப்பு பிராட்பேண்ட் சேவையை பாதித்தது
- மின்னஞ்சல் மற்றும் தொலைநிலை பணி தளங்களை அணுகுவதில் சிரமம் ஆகியவை அறிக்கைகளில் அடங்கும்
- சில புகார்கள் ஸ்ட்ரீமிங் சேவைகள் மற்றும் ஆன்லைன் அழைப்புகளில் பாதிப்பைக் குறிப்பிடுகின்றன
டாக்டாக் சமூக ஊடகங்களில் அதிகாரப்பூர்வ அறிக்கையை வெளியிட்டது, சில வாடிக்கையாளர்களுக்கு Wi-Fi உடன் இணைப்பதில் சிரமம் உள்ளது. சிக்கல் தொடர்ந்தால், பயனர்கள் தங்கள் உலாவியைப் புதுப்பிக்கவும் அல்லது ரூட்டரை மறுதொடக்கம் செய்யவும் நிறுவனம் அறிவுறுத்தியது. ஒரு செய்தித் தொடர்பாளர், செயலிழப்பு குறுகியதாக இருந்ததாகவும், சிறிது நேரத்தில் சேவை இயல்பு நிலைக்கு திரும்பியது என்றும் உறுதிப்படுத்தினார்.
செயலிழப்பின் போது வாடிக்கையாளர் எதிர்வினைகள்
பயனர்கள் சமூக ஊடகங்களுக்குச் சென்று நிலைமையை விவரிக்கவும், என்ன நடந்தது என்று ஆபரேட்டரிடம் கேள்வி எழுப்பினர். திசைவி சாதாரணமாக வேலை செய்கிறது ஆனால் இணைய இணைப்பு இல்லை என்று யார்க்கில் உள்ள ஒருவர் தெரிவித்தார். அந்த நேரத்தில் ஆதரவு மூடப்பட்டதால், அவரைத் தொலைபேசியில் தொடர்பு கொள்ள முயற்சித்ததாக மற்றொரு வாடிக்கையாளர் தெரிவித்தார்.
சேவை கண்காணிப்பு தளங்களில் ஐந்தாயிரத்திற்கும் மேற்பட்ட பதிவுகளுடன் காலை 7 மணி முதல் 8 மணி வரை புகார்கள் உச்சத்தை அடைந்தன. பல வாடிக்கையாளர்கள் வீட்டிலிருந்து வேலை செய்கிறார்கள் மற்றும் காலையில் தொழில்முறை நடவடிக்கைகளுக்கான இணைப்பைச் சார்ந்துள்ளனர். பெரிய நகர்ப்புற மையங்களில் உள்ள சிக்கல்களின் செறிவு பயனர் தளத்தால் உணரப்பட்ட தாக்கத்தை அதிகரித்தது.
TalkTalk இலிருந்து தானியங்கி இழப்பீடு பெறுவதற்கான அளவுகோல்கள்
Openreach நெட்வொர்க்கிற்கு வெளியே உள்ள வாடிக்கையாளர்களுக்கு சில கட்டுப்பாடுகளுடன் TalkTalk 2019 முதல் கடைபிடித்து வரும் தானியங்கி இழப்பீட்டுத் திட்டத்தை Ofcom பராமரிக்கிறது. சேவையானது குறைந்தபட்ச தரநிலைகளை பூர்த்தி செய்யாதபோது கோரிக்கையின் தேவை இல்லாமல் பணம் செலுத்துவதற்கான வழிமுறை வழங்குகிறது. சேவையின் மொத்த இழப்பின் போது தகுதியான வாடிக்கையாளர்கள் நேரடி பில் கிரெடிட்டைப் பெறுவார்கள்.
இன்று காலை போன்ற செயலிழப்புகளுக்கு, இழப்பீடு பெறுவதற்கான உரிமையானது, மறுசீரமைக்கப்படுவதற்கு முன் குறைந்தது இரண்டு நாட்களுக்கு சேவை கிடைக்காமல் இருக்க வேண்டும். இந்த வரம்பை விடக் குறைவான காலங்கள், தற்போதைய திட்ட விதிகளின் கீழ் தானாகவே பணத்தைத் திரும்பப்பெறச் செய்யாது. TalkTalk ஆனது பிராட்பேண்ட் அல்லது லேண்ட்லைனுக்கு தகுதிச் செயலிழப்புக்கு ஒரு நாளைக்கு £9.33 செலுத்துகிறது.
தவறு தீர்க்கப்பட்ட பிறகு 30 நாட்களுக்குள் கிரெடிட் தானாகவே செயலாக்கப்படும் மற்றும் ஆபரேட்டர் வாடிக்கையாளருக்கு மின்னஞ்சல் அல்லது SMS மூலம் அறிவிப்பார். நீண்டகால இழப்பை அனுபவிக்கும் பயனர்கள் பொறிமுறையை இயக்க, TalkTalk உடன் சிக்கலைப் பதிவு செய்ய வேண்டும். அனைத்து முக்கிய UK வழங்குநர்களாலும் திட்டத்திற்கு இணங்குவதை கட்டுப்பாட்டாளர் Ofcom மேற்பார்வையிடுகிறது.
தகுதி மற்றும் திரும்பப்பெறும் தொகைகள் பற்றிய விவரங்கள்
TalkTalk வாடிக்கையாளர்கள், இந்த சேவையானது Openreach நெட்வொர்க்கில் இயங்குகிறது என்பதை உறுதிசெய்ய வேண்டும். பயனரால் ஒப்பந்தம் செய்யப்பட்ட உள்கட்டமைப்பின் வகையைப் பொறுத்து ஆபரேட்டர் விதிகளை வேறுபடுத்துகிறார். இந்த தேதியில் அறிவிக்கப்பட்டதைப் போன்ற சுருக்கமான செயலிழப்புகள் பொதுவாக தேவையான குறைந்தபட்ச நேரத்தை பூர்த்தி செய்யாது.
இரண்டு நாட்கள் அல்லது அதற்கு மேல் ஆஃப்லைனில் இருக்கும் எவரும், முழுமையான மறுசீரமைப்பு வரை தினசரி கிரெடிட்டைக் குவிக்கலாம். திட்டமிடப்பட்ட பழுதுபார்ப்புகளில் ஏற்படும் தாமதங்கள் மற்றும் தொழில்நுட்ப வல்லுநர்கள் திட்டமிடப்பட்ட நியமனங்களைத் தவறவிடுவதையும் இந்தத் திட்டம் உள்ளடக்கியது. வாடிக்கையாளரிடமிருந்து கூடுதல் படிவம் தேவையில்லாமல், TalkTalk தொகையை நேரடியாக கணக்கில் வரவு வைக்கிறது.
இன்னும் பிரச்சனைகளை எதிர்கொள்பவர்களுக்கு வழிகாட்டுதல்
தொடர்ந்து சிரமங்களை அனுபவிக்கும் வாடிக்கையாளர்கள், நிறுவனத்தின் அதிகாரப்பூர்வ போர்டல் அல்லது ஆப்ஸில் சேவை நிலையைச் சரிபார்க்குமாறு TalkTalk பரிந்துரைக்கிறது. சாதனத்தை மறுதொடக்கம் செய்வதும் உலாவி அமைப்புகளைப் புதுப்பிப்பதும் பரிந்துரைக்கப்பட்ட முதல் நடவடிக்கைகளாகும். நெட்வொர்க் பற்றிய நிகழ்நேர புதுப்பிப்புகளைப் பின்பற்ற பயனர்கள் நிலைப் பக்கத்தை அணுகலாம்.
காலை தோல்வியால் ஏற்பட்ட சிரமத்திற்கு ஆபரேட்டர் தனது மன்னிப்பை வலுப்படுத்தினார் மற்றும் பாதிக்கப்பட்டவர்களுக்கு அவர்களின் பொறுமைக்கு நன்றி தெரிவித்தார். இழப்பீடு கோருவதைக் கருத்தில் கொள்ளும் வாடிக்கையாளர்கள் சாத்தியமான சரிபார்ப்பிற்காக கிடைக்காத தேதிகள் மற்றும் நேரங்களின் பதிவுகளை வைத்திருக்க வேண்டும். இழப்பீட்டுத் திட்டம், தாங்கக்கூடிய குறுக்கீடு நேரத்தை மீறும் சூழ்நிலைகளில் நுகர்வோரைப் பாதுகாப்பதை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளது.
இழப்பீட்டுத் திட்டம் நடைமுறையில் எவ்வாறு செயல்படுகிறது
Ofcom திட்டத்தின் TalkTalk இன் உறுப்பினர், வாடிக்கையாளர் புகார் செய்யத் தொடர்பு கொள்ளத் தேவையில்லாமல், தகுதிபெறும் நிகழ்வுகளில் தானாகவே பணம் செலுத்த அனுமதிக்கிறது. கிரெடிட் வெளியிடப்படும் போது மின்னணு செய்தி மூலம் அறிவிப்பை இந்த செயல்முறை உள்ளடக்கியது. திரட்டப்பட்ட தொகைகள் அடுத்த மாதாந்திர விலைப்பட்டியலில் தள்ளுபடியாகத் தோன்றும்.
BT ஸ்கை விர்ஜின் மீடியா மற்றும் EE போன்ற பிற பெரிய வழங்குநர்கள் அதே ஒழுங்குமுறை திட்டத்தின் கீழ் இதே போன்ற விதிகளைப் பின்பற்றுகின்றனர். நீண்ட காலத்திற்கு சேவை தோல்வியடையும் போது திருப்பிச் செலுத்துவதற்கான குறைந்தபட்ச தரநிலையை நிறுவுவதே இதன் நோக்கம். TalkTalk வாடிக்கையாளர்கள் முழு கவரேஜை உறுதிசெய்ய, அவர்களின் ஒப்பந்த வகையின் குறிப்பிட்ட விதிமுறைகளைக் கலந்தாலோசிக்க வேண்டும்.
சேவை மறுசீரமைப்பு பற்றிய புதுப்பிப்புகள்
தொழில்நுட்ப திருத்தத்திற்குப் பிறகு பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர்கள் இன்று காலை மீண்டும் இணைய அணுகலைப் பெற்றதாக ஆபரேட்டர் தெரிவித்தார். குறிப்பிட்ட சிக்கல்களின் தனிமைப்படுத்தப்பட்ட அறிக்கைகள் உள்ளூர் உள்ளமைவுகள் அல்லது சாதன தற்காலிக சேமிப்பு காரணமாக ஏற்படலாம். வரவிருக்கும் மணிநேரங்களில் நெட்வொர்க் ஸ்திரத்தன்மையை உறுதிப்படுத்த TalkTalk தொடர்ச்சியான கண்காணிப்பை பராமரிக்கிறது.
மீட்டமைத்த பிறகு மெதுவாக அல்லது நிலையற்ற தன்மையைக் கவனிக்கும் பயனர்கள் வழங்குநரின் அதிகாரப்பூர்வ இணையதளத்தில் நேரடியாக வேகச் சோதனைகளைச் செய்யலாம். தேவை அதிகரித்துள்ள காலங்களிலும் டிஜிட்டல் சேனல்கள் மூலம் தொழில்நுட்ப ஆதரவுக்காக நிறுவனம் தொடர்ந்து கிடைக்கிறது. எபிசோட் தொலைதூர வேலைக்கான மாற்று இணைப்பு காப்புப்பிரதிகள் போன்ற தடுப்பு நடவடிக்கைகளின் முக்கியத்துவத்தை வலுப்படுத்துகிறது.