Five Guys-ийн үүсгэн байгуулагч Jerry Murrell-ийн гаргасан ер бусын шийдвэр нь “төрсөн өдрийн гамшиг” байж болох зүйлийг үлгэр жишээ удирдлага, ажилчдын өмнө хүлээсэн үүрэг хариуцлага болгон хувиргасан. Үйл ажиллагааг дарангуйлж, үйлчлүүлэгчдийг бухимдуулсан “нэг ав, нэгийг үнэгүй аваарай” урамшууллаас Diante,
Хямралын менежментийн мастер анги гэж олон хүн үзсэн энэ санаачилга нь Murrell-ийн ажилчдаа бүхнээс илүү эрхэмлэдэг философийг тусгаж өгсөн юм. Үүсгэн байгуулагчийн зүгээс эхэндээ эргэлзээ төрүүлж байсан сурталчилгаа нь оролцооны бүх хүлээлтээс давж, гамбургерын сүлжээний нэр хүндийг илчлэхийн зэрэгцээ компанийн хариу үйлдэл үзүүлэх чадварыг илчилсэн юм.
Ойн арга хэмжээний гэнэтийн үр дагавар нь Five Guys-г олон нийтийн өмнө уучлалт гуйж, засч залруулах арга хэмжээ авахад хүргэв. Mais-ээс Murrell-ийн хандлага нь багийн итгэлцэл, үнэнч байдлыг хадгалахын чухлыг онцлон тэмдэглэсэн, ялангуяа өндөр дарамт, урьдчилан таамаглах боломжгүй үед.
Сурталчилгааны гэнэтийн үр дагавар
2-р сарын 17-нд Five Guys компанийхаа ойг угтаж “Нэг бургер ав, нэгийг үнэгүй аваарай” урамшууллыг эхлүүлсэн. Үүсгэн байгуулагч Jerry Murrell нь өргөлийн үр дүнтэй эсэх талаар анх эргэлзэж байгаагаа илэрхийлсэн боловч олон нийтийн хариу үйлдэл нь хамгийн өөдрөг таамаглалаас давсан байв.
Энэхүү кампанит ажил хурдан тархаж, дэлгүүрийн багийг хүнд хэцүү, гэнэтийн нөхцөл байдалд үлдээв. Сүлжээний Algumas нэгжүүдийн бүтээгдэхүүн дуусч, хугацаанаас нь өмнө хаахаас өөр аргагүй болсон бол онлайн болон аппликешн захиалгын системд үе үе доголдол гарч, олон үйлчлүүлэгчид энэ саналыг эргүүлэн авахаас сэргийлсэн.
Хямралын дундах менежментийн хичээлүүд
Муррелл Fortune-д түүний гол санааг зовоож буй ажилчдын үнэнч байдал гэдгийг тайлбарлав. Ele хэт ачаалал нь аливаа төрлийн урам зориг, үл итгэх байдалд хүргэхийг хүсээгүй. Sua нь нэг дэлгүүрт 1000 ам.долларын урамшуулал олгохоор шийдвэрлэсэн нь нийтдээ 1.5 сая ам.доллар болсон нь эмх замбараагүй байдлыг даван туулахад багийн онцгой хүчин чармайлтыг шууд хүлээн зөвшөөрсөн хэрэг байв.
Энэхүү дохио зангаа нь маш их ач холбогдолтой байсан тул Murrell ажилчдыг урамшуулахыг урьтал болгож, эхнэртээ шинэ үслэг дээл худалдаж авахаа больжээ. Para түүний хувьд ажилчдад оруулсан хөрөнгө оруулалт үр дүнгээ өгч, тэргүүн эгнээнд байгаа хүмүүсийн сайн сайхан байдлыг эрхэмлэж, хүлээн зөвшөөрч, тэднийг үнэ цэнийг мэдэрч, шийдлийн салшгүй хэсэг гэдгийг баталгаажуулдаг манлайллыг харуулсан. Үүсгэн байгуулагчийн хариулт нь шийтгэлээс татгалзаж, дэмжлэг, талархал руу шилжиж, уян хатан байгууллагын соёлыг бий болгож буй удирдлагын хэв маягийг харуулж байна.
Нөхөн олговрын арга хэмжээ авах, дахин эхлүүлэх
Асуудлын хариуд Five Guys нь алдаа дутагдал, үйлчлүүлэгчид болон ажилчдад үзүүлэх нөлөөллийг хүлээн зөвшөөрч, уучлалт гуйсан мэдэгдэл гаргасан. Тус компани ойн сурталчилгааг илүү хяналттай байдлаар дахин эхлүүлэхээр шийдэж, нөхцөл байдлыг засна гэж амласан.
40 жилийн ойн цэнгүүнийг энэ удаад зохих ёсоор биелүүлнэ гэж амлаж, гуравдугаар сарын 9-12-ны хооронд товложээ. Essa арга хэмжээ нь хэрэглэгчийн итгэлийг сэргээх, өмнөх сөрөг туршлагыг дахин давтахгүй байх зорилготой бөгөөд үйлчилгээний чанарт брэндийн тууштай байдгийг дахин нотолж байна.
Jerry Murrell Философи: Ашгаас гадна
Murrell-ийн өгөөмөр сэтгэл зөвхөн хямралын үед хязгаарлагдахгүй. Five Guys компанийн вэб сайт дээр дэлгэрэнгүй дурдсанчлан компанийн соёл нь сайн үйлсийн төлөөх хүчирхэг тулгуурыг агуулдаг. Сүлжээ нь өөрийн дэлгүүрт зохион байгуулсан олон нийтийн арга хэмжээний борлуулалтын 20%-ийг орон нутгийн буяны байгууллага, байгууллагуудад хандивладаг.
Энэхүү практик нь компанийн үйл ажиллагаа явуулж буй олон нийттэй харилцах харилцааг бэхжүүлж, үнэ цэнэ нь ашгаас илүү гэдгийг харуулж байна. Parcerias ашгийн бус байгууллагуудтай, тухайлбал America-ийн Big Brothers Big Sisters, Water-ийн Paper нь Five Guys нь нийгмийн холбогдох шалтгаануудад хэрхэн хувь нэмрээ оруулж, бизнесийн загвараа эерэг нөлөөлөлтэй уялдуулах бодит жишээ юм.
үйл ажиллагаа явуулж байгаа гэр бүлийн өв Five Guys
Жерри Murrell компаний хүмүүнлэгийн эрхэм зорилго, үнэт зүйлсийг гэр бүлийнх нь хойч үедээ өвлүүлэн үлдээхийг хүсч байгаагаа илэрхийлэв. 14 ач, 11 гучтай тэрээр ес, арван ач зээ нь Five Guys бизнест аль хэдийн орсон гэдгийг онцолж байна.
Энэхүү хүчирхэг гэр бүлийн байдал нь компанийг бий болгосон соёл, арга барилыг мөнхжүүлэх сайхан боломж байгааг харуулж байна. Х__НМ0__Х гэр бүлийн хяналтан дор байгаа удирдлагын тасралтгүй байдлыг Five Guys нь өөрийн онцлог шинж чанар, зарчмыг хадгалж, чанартай бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, ажилчид болон хамт олныг хүндэтгэхийн баталгаа гэж үзэж байна.
Үйлчлүүлэгчид болон багийнхаа төлөө тууштай ажиллах
Ойн баярыг сурталчлах туршлага нь эрэлт ихтэй үед баг хамт олноороо зүтгэх нь чухал болохыг онцолсон. Үйлчлүүлэгчийг хурдан бөгөөд эрчимтэй хүлээн авах нь хэцүү байсан ч ажилчдын сайн гүйцэтгэл нь брэндийн ойлголт, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжид шууд нөлөө үзүүлдэг болохыг онцолсон.
Энэ мэт тохиолдлууд нь үйлчилгээний протоколуудыг бататгаж, ирээдүйн кампанит ажлыг сайтар төлөвлөх хэрэгцээг бий болгодог. Murrell нь ажилчдад хөрөнгө оруулалт хийснээрээ яаралтай хямралыг шийдвэрлээд зогсохгүй өрсөлдөөнт зах зээлд компанийн тогтвортой байдлыг хангахад чухал ач холбогдолтой дотоод үнэнч байдлын суурийг бэхжүүлсэн. Чанартай бургер, шарсан төмсөөрөө алдартай Five Guys компанийн нэр хүнд нь багийнх нь гүйцэтгэлтэй шууд холбоотой.
Байгууллагын соёлыг бэхжүүлэх
Х__НМ0__Х хоцролтыг мэргэжил дээшлүүлэх боломж болгон хувиргах хандлага нь Five Guys-ийн байгууллагын соёлыг бэхжүүлсэн. Tal нарийн төвөгтэй асуудалд хариу үйлдэл үзүүлэх нь шууд эерэг нөлөөлөл үүсгээд зогсохгүй компанийн бүх түвшинд хамгийн чухал зүйл болох хүмүүсийн талаар тодорхой мессеж илгээсэн.
Энэ төрлийн манлайлал нь харилцан итгэлцэл, хүлээн зөвшөөрөх тулгуур багана болох ажлын орчинг дэмждэг. Ажилтны ёс суртахуунд хөрөнгө оруулахын үр ашиг нь урт хугацааны туршид бүтээмж өндөр, эргэлт бага, өдөр тутмын ажил үүргээсээ давсан өөрийн гэсэн мэдрэмжээр илэрхийлэгддэг. Quando ажилчид үнэ цэнэтэй гэдгээ мэдэрч, брэнд болон түүний зарчмуудыг илүү идэвхтэй хамгаалагчид болдог.
Зах зээл дэх өрсөлдөөнийг ялгагч
Өрсөлдөөн ширүүн, ашгийн хэмжээ хязгаарлагдмал байдаг түргэн хоолны салбарт Five Guys арга нь өрсөлдөөнийг ялгаж өгдөг. Enquanto олон компаниуд ямар ч үнээр хамаагүй ашгаа нэмэгдүүлэхийг чухалчилдаг бол Murrell боломжит ашиг орлогоо багийнхаа төлөө золиослох шийдвэр гаргасан нь хүний капиталыг эрхэмлэдэг стратегийн алсын харааг харуулж байна.
Энэхүү философи нь ажилчдын дотоод туршлагыг сайжруулаад зогсохгүй, үйлчлүүлэгчдэд хүлээн зөвшөөрөгдсөн үйлчилгээний чанарт гаднаасаа тусгалаа олсон байдаг. Аз жаргалтай, урам зоригтой баг нь дээд зэргийн үйлчилгээг санал болгож, бүтээгдэхүүнээс илүү үнэнч байдлыг бий болгож, брэндтэй сэтгэл хөдлөлийн холбоог бий болгодог. Assim, Five Guys хүртэл хүмүүнчлэгдсэн менежмент нь зах зээлд тогтвортой амжилтанд хүрэх хүчирхэг хурдасгуур болж чадна гэдгийг харуулж байна.
