Телекомуникационният оператор DIGI приключи миналата фискална година с рекорден резултат в привличането на потребители на испанския пазар, като консолидира позицията си в европейския сектор за свързаност. Компанията регистрира нетен обем от 994 хил. преносимости, разделени между фиксирани широколентови и мобилни телефонни услуги. Търговският напредък доведе до обща база от повече от 10,8 милиона абонати, което представлява ръст от 28,4% в сравнение с предходния период. Стратегията, базирана на евтини пакети, привлече значителна част от потребителите от конкурентни компании.
Въпреки силния темп на придобиване на нови линии, корпорацията е изправена пред сложен сценарий по отношение на лоялността на клиентите. Оперативните отчети показват висок оборот на абонати, феномен, известен на телекомуникационния пазар като процент на изоставяне. В широколентовия сегмент този показател достигна 15,8% в края на годината. Показателят показва, че значителна част от хората, които се абонират за промоционални планове, избират да мигрират към други доставчици след изтичане на първоначалните условия или при тестване на предлаганата инфраструктура.
Процентът на анулиране се е увеличил с три процентни пункта в сравнение с предходните дванадесет месеца. Обемът на загубите за кратък период от време изисква екипът по продажбите да поддържа бързо темпо на нови придобивания, само за да замени деактивираните линии. Essa постоянната динамика на влизане и излизане увеличава цената на придобиване на клиент и оказва натиск върху маржовете на печалбата на операцията в дългосрочен план, което изисква корекции в предоставянето на услуги.
Разширяване на абонатната база
Корпорацията добави повече от 2,39 милиона нови договора през годината, надминавайки преките конкуренти в определени ниши. В сектора на мобилните телефони марката достигна 7,27 милиона активни линии, което представлява увеличение от 1,4 милиона достъпа само за една година. Продължаващият растеж в мобилната сфера показва приемането на агресивните тарифи, предлагани на крайния потребител.
На пазара на оптични влакна клиентската база достигна 2,58 милиона, с добавяне на 632 хиляди нови свързани домове. Обемът на Esse фиксирани достъпи позиционира компанията като третия по големина интернет доставчик за жилища в Espanha. Навлизането на високоскоростния широколентов интернет е един от стълбовете за предлагане на конвергентни услуги, които комбинират фиксиран интернет и телефония в една сметка.
Динамика на текучеството в собствената ни инфраструктура
Укриването на потребителите от собствената мрежа на оператора отбеляза значително увеличение през последните години на работа. Процентът на анулирания е нараснал от 9,6% през последното тримесечие на 2021 г. до 14,3% през същия период на наскоро приключилата година. Историческите данни разкриват тенденция на трудности при задържане, тъй като общата потребителска база се разширява в цялата територия.
Увеличението от почти пет процентни пункта отразява оперативните трудности, присъщи на ускорения процес на разширяване. Временното претоварване на системите за маршрутизиране, необходимостта от постоянна техническа адаптация и възможните затруднения в техническата поддръжка пряко влияят върху възприемането на качеството на услугата, предоставяна на частни и корпоративни абонати.
В райони, където компанията използва мрежи на трети страни, за да осигури връзка, нестабилността е още по-голяма, като процентът на изоставяне достига 23,3%. Nesses локални пакети, продадените пакети могат да струват до 10 евро повече, което намалява конкурентоспособността и улеснява миграцията на потребителите към оператори, които имат изградена местна инфраструктура и по-гъвкави цени.
Инвестиции в мрежа и спектър
За да поддържа темпа на нетните добавки и да подобри качеството на сигнала, компанията отдели 468 милиона евро за капиталови разходи. Сумата представлява увеличение от 63% по отношение на предходния финансов цикъл, демонстрирайки корпоративните усилия за модернизиране на преносното оборудване и разширяване на капацитета за едновременен трафик.
Финансовият ресурс беше насочен приоритетно към изграждането на собствена високоскоростна оптична мрежа. Стратегията има за цел да намали зависимостта от инфраструктура, наета от по-големи конгломерати, като Telefónica, като гарантира по-голяма автономия при формулирането на цените и управлението на широколентовия достъп, предлаган на крайните клиенти.
В допълнение към фиксираната мрежа, операторът инвестира сериозно в придобиването на честоти от мобилен спектър, за да развие независимо клетъчно покритие. Преходът към модела на мобилния оператор със собствена мрежа се счита за важен за гарантиране на техническа стабилност и предлагане на по-стабилни пакети за данни, без да се разчита на непрекъснати национални споразумения за роуминг.
Инфраструктурната автономност позволява по-строг контрол върху управлението на трафика на данни и внедряването на нови технологии за пренос. Разработването на ексклузивни кули и антени е част от стратегическия план за консолидиране на марката като цялостен инфраструктурен доставчик, способен да управлява всички етапи на потребителската връзка.
Финансови резултати и приходи
Въпреки високия абонатен оборот, финансовите показатели на оператора демонстрираха изключителна стабилност през анализирания период. Приходите от операции на испанска територия надхвърлиха границата от 929 милиона евро, което се равнява на ръст от 19% в годишното сравнение. Коригираната печалба преди лихви, данъци, обезценка и амортизация достигна 175 милиона евро, което е увеличение от 15%. Числата потвърждават, че стратегията за обем компенсира, в краткосрочен план, загубите, генерирани от укриване на клиенти, поддържайки корпоративния баланс в черно.
Положителното генериране на оперативни парични средства осигурява необходимата подкрепа за непрекъснатостта на плана за физическо разширяване. Ръководството на компанията предвижда да надмине бариерата от 1 милиард евро общи приходи през следващия фискален цикъл. Para За да постигне тази цел за приходи, корпорацията поддържа бюджет от приблизително 400 милиона евро, разпределени за строителни работи, инсталиране на подземни кабели и разширяване на капацитета за обработка на данни в нейните регионални контролни центрове.
Стратегии за обслужване на клиенти
Поддържането на лидерство в преносимостта в продължение на пет последователни години подчертава търговската агресивност на компанията, но устойчивостта на бизнес модела изисква съществени подобрения в отношенията с клиентите. Para намаляване на процента на анулиране и увеличаване на индекса на удовлетвореност, операторът приключи годината с работна сила от повече от 11 хиляди директни професионалисти. Основната цел на разширяването на броя на служителите е укрепване на директните канали за обслужване, намаляване на времето за изчакване в кол центровете и ускоряване на изпращането на техници за отстраняване на физически повреди в домовете. Корпоративната стратегия включва систематично откриване на собствени физически магазини в няколко провинции, осигуряващи лице в лице точка за контакт за разрешаване на административни проблеми, обмен на оборудване и специализирана техническа поддръжка. Физическото присъствие на търговските улици с голям трафик също работи като институционален маркетингов инструмент за привличане на потребители, които предпочитат традиционното и хуманизирано обслужване в ущърб на изключително цифровите и автоматизирани канали.
Движения в телекомуникационния сектор
Европейският пазар на свързаност преминава през период на интензивно преструктуриране, като операторите се стремят да балансират предлагането на достъпни планове с необходимостта да монетизират големи инвестиции в инфраструктура от ново поколение. Възможността за запазване на абонатната база след промоционалния период се превърна в основен конкурентен диференциатор между компаниите в сектора, изискващ постоянни иновации в предоставянето на услуги.
Жестоката конкуренция принуждава корпорациите да диверсифицират своите портфейли, включително пакетни услуги за цифрова сигурност и облачно съхранение. Лоялността на съвременния потребител зависи пряко от стабилността на връзката, бързината на ремонта при отпадане на сигнала и прозрачността при събирането на месечните сметки, фактори, които определят постоянството на потребителя в активната база на доставчика.