សំឡេងរោទិ៍៖ កម្មវិធីកត់ត្រាការរំខាននៅក្នុងកម្មវិធី ហើយផ្ទេរទៅអតិថិជន

អតិថិជន Chime រាប់ពាន់នាក់ប្រឈមនឹងការលំបាកក្នុងការចូលប្រើកម្មវិធី fintech នៅថ្ងៃពុធនេះ។ បញ្ហាបានចាប់ផ្តើមនៅម៉ោង 1 រសៀលនៅលើ Costa Leste ដោយរបាយការណ៍ផ្តោតសំខាន់លើកម្មវិធីទូរស័ព្ទ។ Usuários រាយការណ៍ពីការបរាជ័យនៅពេលព្យាយាមចូល មើលសមតុល្យ និងធ្វើការផ្ទេរប្រាក់។

វេទិកាត្រួតពិនិត្យ Downdetector បានកត់ត្រាពាក្យបណ្តឹងជាង 3,800 ក្នុងរយៈពេលដ៏ខ្លីបន្ទាប់ពីឧប្បត្តិហេតុបានចាប់ផ្តើម។ Cerca 80% នៃពាក្យបណ្តឹងសំដៅទៅលើកម្មវិធី ខណៈពេលដែល 9% ពាក់ព័ន្ធនឹងសេវាធនាគារតាមអ៊ីនធឺណិត និង 7% ទាក់ទងនឹងការផ្ទេរប្រាក់។ ក្រុមហ៊ុន​បាន​បញ្ជាក់​ថា​ខ្លួន​កំពុង​ស៊ើបអង្កេត​ការ​រំខាន​ទូទៅ​ក្នុង​សេវាកម្ម។

របាយការណ៍អ្នកប្រើប្រាស់ដំបូង

អតិថិជនជាច្រើនបានព្យាយាមចូលប្រើគណនីដើម្បីអនុវត្តប្រតិបត្តិការប្រចាំថ្ងៃ ប៉ុន្តែបានជួបប្រទះអេក្រង់ដែលបង្កក ឬសារបញ្ហា។ Alguns បានរាយការណ៍ថាកម្មវិធីនឹងមិនដំណើរការសូម្បីតែបន្ទាប់ពីចាប់ផ្តើមឧបករណ៍ឡើងវិញ ឬធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពកំណែដែលបានដំឡើងក៏ដោយ។ អ្នកប្រើប្រាស់ Outros អាចបើកកម្មវិធីបាន ប៉ុន្តែមិនអាចឃើញប្រតិបត្តិការថ្មីៗ ឬជម្រើសបង់ប្រាក់បានទេ។

ការដាច់ភ្លើងបានកើតឡើងនៅពេលដ៏មមាញឹកសម្រាប់អតិថិជនជាច្រើនដែលពឹងផ្អែកលើ Chime សម្រាប់ការដាក់ប្រាក់ដោយផ្ទាល់ និងការទូទាត់។ កង្វះនៃការចូលប្រើភ្លាមៗបានបង្កើតការសង្ស័យអំពីសមតុល្យដែលមាន និងលទ្ធភាពនៃការប្រើប្រាស់ប័ណ្ណឥណពន្ធ។ Até នៅពេលនេះ មិនមានការបញ្ជាក់ថា ប្រតិបត្តិការកាតរូបវ័ន្ត ឬការដកប្រាក់តាម ATM ត្រូវបានប៉ះពាល់លើមូលដ្ឋានរីករាលដាលនោះទេ។

ព័ត៌មានលម្អិតអំពីការចែកចាយការបរាជ័យ

• កម្មវិធីទូរស័ព្ទប្រមូលផ្តុំភាគច្រើននៃពាក្យបណ្តឹង ដោយមានស្ទើរតែ 80% នៃរបាយការណ៍។
• សេវាធនាគារតាមអ៊ីនធឺណិតមានប្រហែល 9% នៃពាក្យបណ្តឹងដែលបានចុះឈ្មោះ។
• ការផ្ទេរមូលនិធិលេចឡើងក្នុងប្រហែល 7% នៃការជូនដំណឹងអំពីបញ្ហា។
• របាយការណ៍សរុបបានកើនឡើងលើសពី 3,800 ក្នុងរយៈពេលតិចជាងមួយម៉ោងបន្ទាប់ពីការកើនឡើងដំបូង។

ក្រុមហ៊ុនរក្សាទំព័រស្ថានភាពផ្លូវការ ដែលវាជូនដំណឹងថាក្រុមបច្ចេកទេសកំពុងធ្វើការដើម្បីកំណត់អត្តសញ្ញាណមូលហេតុ។ Atualizações ដែលបានបោះពុម្ពផ្សាយបង្ហាញថាការស៊ើបអង្កេតនៅតែបន្តដោយគ្មានថ្ងៃកំណត់សម្រាប់ការធ្វើឱ្យមានលក្ខណៈធម្មតាពេញលេញនៃសេវាកម្ម។ Clientes ដែលប្រឈមមុខនឹងការលំបាកអាចព្យាយាមចូលប្រើតាមរយៈកម្មវិធីរុករកតាមអ៊ីនធឺណិតជាជម្រើសបណ្តោះអាសន្ន ទោះបីជាឆានែលនេះក៏បង្ហាញពីអស្ថិរភាពសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់មួយចំនួនក៏ដោយ។

បច្ចុប្បន្នភាពរបស់ក្រុមហ៊ុនអំពីឧប្បត្តិហេតុ

Chime បានចេញផ្សាយសេចក្តីថ្លែងការណ៍ដែលបញ្ជាក់ថាវេទិកានេះកំពុងជួបប្រទះការរំខាននៅក្នុងសមាសធាតុជាច្រើន។ ការព្រមានពង្រឹងថាក្រុមហ៊ុនត្រួតពិនិត្យស្ថានភាពក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែង និងអនុវត្តការកែតម្រូវតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ Não ព័ត៌មានលម្អិតបច្ចេកទេសអំពីប្រភពនៃបញ្ហាត្រូវបានចេញផ្សាយ ដូចជាការផ្ទុកលើសចំណុះរបស់ម៉ាស៊ីនមេ ឬការបរាជ័យក្នុងការរួមបញ្ចូលជាក់លាក់។

អតិថិជនដែលពឹងផ្អែកលើការដាក់ប្រាក់ដោយស្វ័យប្រវត្តិ ឬការទូទាត់តាមកាលវិភាគគួរតែផ្ទៀងផ្ទាត់ថាប្រតិបត្តិការត្រូវបានដំណើរការមុនពេលអស្ថិរភាពចាប់ផ្តើម។ Fintech ណែនាំថាអ្នកប្រើប្រាស់ជៀសវាងការព្យាយាមចូលច្រើនដងម្តងទៀត ដើម្បីជៀសវាងប្រព័ន្ធផ្ទុកលើសទម្ងន់បន្ថែមទៀតក្នុងអំឡុងពេលដំណោះស្រាយ។

វិធានការដែលបានណែនាំ ខណៈពេលដែលសេវាកម្មត្រូវបានស្ដារឡើងវិញ

អ្នកប្រើប្រាស់អាចយោងទៅលើរបាយការណ៍ដែលបានរក្សាទុកពីមុន ឬកម្មវិធីពីធនាគារផ្សេងទៀត ដើម្បីគ្រប់គ្រងហិរញ្ញវត្ថុបន្ទាន់។ Aqueles អ្នកដែលត្រូវធ្វើការផ្លាស់ប្តូរជាបន្ទាន់គួរតែពិចារណាជម្រើសផ្សេងទៀតដែលមាននៅលើទីផ្សារ។ Chime មានការគាំទ្រការជជែកនៅក្នុងកម្មវិធី ឬទូរស័ព្ទសម្រាប់ករណីជាក់លាក់ ទោះបីជាចំនួនទំនាក់ទំនងខ្ពស់អាចបណ្តាលឱ្យមានពេលវេលារង់ចាំបន្ថែមក៏ដោយ។

ការដាច់ចរន្តអគ្គិសនីប៉ះពាល់ដល់អតិថិជនជាចម្បងនៅលេខ Estados Unidos ដែល Chime ដំណើរការជាដៃគូធនាគារឌីជីថលដល់ស្ថាប័នប្រពៃណីដែលមានការការពារ FDIC សម្រាប់ប្រាក់បញ្ញើ។ Não មាន​សញ្ញា​នៃ​ការ​សម្រុះសម្រួល​ទិន្នន័យ ឬ​ការ​ចូល​ដំណើរការ​ដោយ​គ្មាន​ការ​អនុញ្ញាត នេះ​បើ​យោង​តាម​ព័ត៌មាន​ដែល​មាន​រហូត​មក​ដល់​ពេល​នេះ។

ប្រវត្តិស្ថេរភាពសេវាកម្មថ្មីៗ

វេទិកា Chime បានកត់ត្រាវគ្គម្តងម្កាលផ្សេងទៀតនៃអស្ថិរភាពក្នុងខែមុន ដោយមានរយៈពេលខុសៗគ្នា។ ក្នុងករណីភាគច្រើន សេវាកម្មត្រូវបានស្ដារឡើងវិញក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មានម៉ោងបន្ទាប់ពីការតវ៉ាកើនឡើង។ ឧប្បត្តិហេតុបច្ចុប្បន្នធ្វើតាមលំនាំស្រដៀងគ្នា ដោយផ្តោតលើកម្មវិធីដំបូង ដែលតំណាងឱ្យចំណុចប្រទាក់ចម្បងសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ភាគច្រើន។

ក្រុមបច្ចេកវិទ្យារបស់ក្រុមហ៊ុនធ្វើការដើម្បីស្តារមុខងារពេញលេញឡើងវិញឱ្យបានឆាប់តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ Clientes គួរតែធ្វើតាមការអាប់ដេតដោយផ្ទាល់នៅលើបណ្តាញផ្លូវការរបស់ Chime ដើម្បីទទួលបានព័ត៌មានត្រឹមត្រូវអំពីការត្រឡប់មកវិញពេញលេញនៃប្រតិបត្តិការ។

ប៉ះពាល់ដល់ប្រតិបត្តិការប្រចាំថ្ងៃរបស់អតិថិជន

អ្នកប្រើប្រាស់ជាច្រើនប្រើ Chime ដើម្បីទទួលបានប្រាក់ខែ បង់វិក្កយបត្រ និងធ្វើការទិញប្រចាំថ្ងៃ។ ការរំខាន Durante កិច្ចការសាមញ្ញដូចជាការត្រួតពិនិត្យសមតុល្យ ឬផ្ញើប្រាក់ទៅអ្នកប្រើប្រាស់ផ្សេងទៀតត្រូវបានកំណត់។ អតិថិជន Alguns បានរាយការណ៍ពីតម្រូវការក្នុងការពន្យារពេលការទូទាត់ ឬស្វែងរកការគាំទ្រពីស្ថាប័នធនាគារបែបប្រពៃណី។

ការពឹងផ្អែកកាន់តែខ្លាំងឡើងលើដំណោះស្រាយឌីជីថលធ្វើឱ្យភាគដូចនេះមើលឃើញកាន់តែច្បាស់ចំពោះមូលដ្ឋានអ្នកប្រើប្រាស់។ Chime ដែលត្រូវបានគេស្គាល់ថាសម្រាប់សេវាកម្មដោយមិនគិតថ្លៃប្រចាំខែក្នុងករណីជាច្រើនទាក់ទាញអតិថិជនដែលកំពុងស្វែងរកការគ្រប់គ្រងហិរញ្ញវត្ថុជាក់ស្តែងតាមរយៈទូរស័ព្ទដៃ។

គោលការណ៍ណែនាំសម្រាប់ការដោះស្រាយបញ្ហាបច្ចេកទេសទូទៅ

ការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពកម្មវិធីទៅកំណែចុងក្រោយបំផុតអាចជួយក្នុងករណីខ្លះដាច់ដោយឡែក។ Reiniciar ស្មាតហ្វូន ឬការសម្អាតឃ្លាំងសម្ងាត់ក៏ដោះស្រាយការលំបាកជាក់លាក់ដែលបានរាយការណ៍ដោយអ្នកប្រើប្រាស់ផងដែរ។ Caso បញ្ហានៅតែបន្តកើតមានបន្ទាប់ពីការព្យាយាមទាំងនេះ ការទាក់ទងផ្នែកជំនួយ Chime នៅតែជាអនុសាសន៍ចម្បង។

ក្រុមហ៊ុនសង្កត់ធ្ងន់ថាប្រាក់បញ្ញើដែលបានធ្វើឡើងមុនពេលដាច់ភ្លើងនៅតែមានសុវត្ថិភាព និងអាចរកបាននៅពេលដែលការចូលដំណើរការត្រូវបានបង្កើតឡើងវិញ។ Clientes ជាមួយនឹងសំណួរជាក់លាក់អំពីប្រតិបត្តិការដែលមិនទាន់សម្រេច ពួកគេត្រូវតែកត់ត្រានូវអ្វីដែលបានកើតឡើងសម្រាប់ការវិភាគនៅពេលក្រោយដោយក្រុមសេវាកម្មអតិថិជន។

ស្ថានភាពបច្ចុប្បន្ន និងជំហានបន្ទាប់

ជុំវិញការសរសេររបាយការណ៍នេះ ការស៊ើបអង្កេតនៅតែបន្តដោយមិនមានការព្យាករណ៍ច្បាស់លាស់អំពីដំណោះស្រាយ។ Relatos នៃបញ្ហានៅតែបន្តលេចឡើងនៅលើវេទិកាត្រួតពិនិត្យ ទោះបីជាមានល្បឿនយឺតជាងកម្រិតដំបូងក៏ដោយ។ Chime ត្រូវតែចេញសេចក្តីថ្លែងការណ៍ថ្មីមួយភ្លាមៗ នៅពេលដែលវាកំណត់មូលហេតុឫសគល់ និងអនុវត្តការកែតម្រូវច្បាស់លាស់។

អ្នកប្រើប្រាស់ដែលរងផលប៉ះពាល់ត្រូវបានណែនាំឱ្យរក្សាភាពស្ងប់ស្ងាត់ និងជៀសវាងសកម្មភាពដែលអាចធ្វើអោយស្មុគស្មាញដល់ការកត់ត្រាសកម្មភាពហិរញ្ញវត្ថុ។ Fintech ពង្រឹងការប្តេជ្ញាចិត្តរបស់ខ្លួនចំពោះសុវត្ថិភាពទិន្នន័យ និងការការពារប្រាក់បញ្ញើ តាមរយៈភាពជាដៃគូធនាគារដែលបានបង្កើតឡើង។