Maelfu ya wateja Chime wanakabiliwa na matatizo ya kufikia programu ya fintech Jumatano hii. Matatizo yalianza mwendo wa saa 1:00 kwa nambari Costa Leste, ripoti zikiwa zimejikita zaidi kwenye programu ya simu. Usuários ripoti kushindwa wakati wa kujaribu kuingia, kuangalia salio na kufanya uhamishaji wa fedha.
Jukwaa la ufuatiliaji Downdetector lilirekodi zaidi ya malalamiko 3,800 ndani ya muda mfupi baada ya matukio kuanza. Cerca Asilimia 80 ya malalamiko hurejelea maombi, huku 9% yanahusu huduma za benki kwa njia ya mtandao na 7% yanahusu uhamisho wa fedha. Kampuni hiyo ilithibitisha kuwa inachunguza usumbufu wa jumla katika huduma.
Ripoti za awali za mtumiaji
Wateja kadhaa walijaribu kufikia akaunti ili kufanya shughuli za kila siku, lakini walikumbana na skrini zilizogandishwa au ujumbe wa hitilafu. Alguns iliripoti kuwa programu haitapakia hata baada ya kuwasha upya kifaa au kusasisha toleo lililosakinishwa. Watumiaji Outros waliweza kufungua programu, lakini hawakuweza kuona miamala ya hivi majuzi au chaguo za malipo.
Kukatika kulikuja wakati wa shughuli nyingi kwa wateja wengi ambao wanategemea Chime kwa amana za moja kwa moja na malipo. Ukosefu wa upatikanaji wa haraka ulizalisha mashaka juu ya usawa unaopatikana na uwezekano wa kutumia kadi ya debit. Até Kwa sasa, hakuna uthibitisho kwamba shughuli za kadi ya kimwili au uondoaji wa ATM umeathiriwa kwa msingi ulioenea.
Maelezo kuhusu usambazaji wa kushindwa
- Programu ya simu huzingatia malalamiko mengi, na karibu 80% ya ripoti.
- Benki ya mtandao inachangia karibu 9% ya malalamiko yaliyosajiliwa.
- Uhamisho wa pesa huonekana katika takriban 7% ya arifa za toleo.
- Jumla ya ripoti zilizidi 3,800 katika chini ya saa moja baada ya ongezeko la awali.
Kampuni ina ukurasa rasmi wa hali ambapo inafahamisha kwamba timu za kiufundi zinafanya kazi ili kubaini sababu. Atualizações iliyochapishwa zinaonyesha kuwa uchunguzi unaendelea bila tarehe maalum ya kuhalalisha huduma kamili. Clientes wanaokabiliwa na matatizo wanaweza kujaribu kufikia kupitia kivinjari kama njia mbadala ya muda, ingawa kituo hiki pia kinawasilisha matatizo kwa baadhi ya watumiaji.
Taarifa za kampuni kuhusu tukio hilo
Chime taarifa zilizochapishwa zinazosema kuwa jukwaa linakabiliwa na kukatizwa kwa vipengele vingi. Maonyo hayo yanasisitiza kwamba kampuni inafuatilia hali hiyo kwa wakati halisi na kutumia masahihisho iwezekanavyo. Não Maelezo ya kiufundi kuhusu chanzo cha tatizo yalitolewa, kama vile upakiaji wa seva au kushindwa mahususi kwa ujumuishaji.
Wateja wanaotegemea amana za kiotomatiki au malipo yaliyoratibiwa wanapaswa kuthibitisha kuwa miamala ilichakatwa kabla ya kukosekana kwa uthabiti kuanza. Fintech inapendekeza kwamba watumiaji waepuke kurudia majaribio mengi ya kuingia ili kuzuia upakiaji zaidi wa mifumo wakati wa utatuzi.
Hatua zinazopendekezwa wakati huduma inarejeshwa
Watumiaji wanaweza kurejelea taarifa zilizohifadhiwa hapo awali au programu kutoka kwa benki zingine ili kudhibiti fedha za dharura. Aqueles Wale wanaohitaji kufanya uhamisho wa haraka wanapaswa kuzingatia chaguo mbadala zinazopatikana kwenye soko. Chime ina usaidizi wa gumzo ndani ya programu au simu kwa matukio mahususi, ingawa idadi ya juu ya unaowasiliana nao inaweza kusababisha muda wa ziada wa kusubiri.
Kukatika huku huathiri wateja kwa nambari Estados Unidos, ambapo Chime hufanya kazi kama mshirika wa benki ya kidijitali kwa taasisi za kitamaduni zenye ulinzi wa FDIC kwa amana. Não Kuna dalili za maelewano ya data au ufikiaji usioidhinishwa, kulingana na habari inayopatikana hadi sasa.
Historia ya uthabiti wa huduma ya hivi majuzi
Jukwaa Chime tayari limerekodi vipindi vingine vya mara kwa mara vya ukosefu wa utulivu katika miezi iliyopita, kwa muda tofauti. Katika hali nyingi, huduma zilirejeshwa ndani ya masaa baada ya kuongezeka kwa malalamiko. Tukio la sasa linafuata muundo sawa, kwa lengo la awali kwenye programu, ambayo inawakilisha kiolesura kikuu cha watumiaji wengi.
Timu za teknolojia za kampuni zinafanya kazi ili kurejesha utendakazi kamili haraka iwezekanavyo. Clientes inapaswa kufuata masasisho ya moja kwa moja kwenye chaneli rasmi za Chime ili kupokea taarifa sahihi kuhusu urejeshaji kamili wa shughuli.
Athari kwa shughuli za kila siku za wateja
Watumiaji wengi hutumia Chime kupokea mishahara, kulipa bili na kufanya manunuzi ya kila siku. Durante kukatizwa, kazi rahisi kama vile kuangalia salio au kutuma pesa kwa watumiaji wengine ni chache. Wateja Alguns waliripoti hitaji la kuahirisha malipo au kutafuta usaidizi kutoka kwa taasisi za kawaida za benki.
Kuongezeka kwa utegemezi kwenye suluhu za kidijitali hufanya vipindi kama hivi vionekane zaidi kwa watumiaji. Chime, inayojulikana kwa huduma zisizo na ada za kila mwezi mara nyingi, huvutia wateja wanaotafuta usimamizi wa kifedha wa vitendo kupitia simu ya mkononi.
Miongozo ya kutatua masuala ya kiufundi ya kawaida
Kusasisha programu hadi toleo la hivi punde kunaweza kusaidia katika hali fulani za pekee. Reiniciar simu mahiri au kufuta akiba pia hutatua matatizo mahususi yaliyoripotiwa na watumiaji. Caso tatizo linaendelea baada ya majaribio haya, kuwasiliana na Chime msaada bado ni mapendekezo kuu.
Kampuni inasisitiza kwamba amana zilizowekwa kabla ya kukatika hubaki salama na zinapatikana mara tu ufikiaji utakapowekwa tena. Clientes na maswali mahususi kuhusu miamala ambayo haijashughulikiwa, ni lazima warekodi kile kilichotokea kwa uchanganuzi wa baadaye wa timu ya huduma kwa wateja.
Hali ya sasa na hatua zinazofuata
Hadi kuandikwa kwa ripoti hii, uchunguzi bado unaendelea bila utabiri kamili wa azimio. Relatos ya matatizo yanaendelea kuonekana kwenye mifumo ya ufuatiliaji, ingawa kwa kasi ndogo kuliko kilele cha awali. Chime lazima itoe taarifa mpya punde inapobainisha sababu kuu na kutumia masahihisho ya uhakika.
Watumiaji walioathiriwa wanashauriwa kuwa watulivu na kuepuka vitendo vinavyoweza kutatiza kurekodi shughuli za kifedha. Fintech inaimarisha kujitolea kwake kwa usalama wa data na ulinzi wa amana kupitia ubia ulioanzishwa wa benki.