Ο ιαπωνικός πάροχος NTT Docomo επιβεβαίωσε επίσημα την ύπαρξη ενός κρίσιμου τεχνικού ελαττώματος που εμποδίζει τις φωνητικές κλήσεις και την κίνηση δεδομένων να λειτουργούν σε πολλά μοντέλα smartphone 4G. Το πρόβλημα άρχισε να αναφέρεται σε μεγάλη κλίμακα λίγο μετά το οριστικό κλείσιμο των υπηρεσιών δικτύου 3G της εταιρείας, που σημειώθηκε στις 31 Μαρτίου. Τα προκαταρκτικά Investigações υποδεικνύουν ότι το σφάλμα βρίσκεται στην εσωτερική διαμόρφωση των συσκευών, οι οποίες δεν αναγνωρίζουν πλέον τα σύγχρονα πρωτόκολλα επικοινωνίας μετά την απενεργοποίηση της παλιάς υποδομής.
Το περιστατικό επηρεάζει άμεσα τη λειτουργία VoLTE, ένα βασικό σύστημα για την πραγματοποίηση φωνητικών κλήσεων υψηλής ευκρίνειας μέσω του δικτύου τέταρτης γενιάς. Σύμφωνα με τεχνικές αναφορές, οι ρυθμίσεις δικτύου στις επηρεαζόμενες συσκευές απενεργοποιήθηκαν οριστικά, αποτρέποντας τον χρήστη από τη μη αυτόματη ενεργοποίηση της υπηρεσίας. Além από την αδυναμία πραγματοποίησης ή λήψης κλήσεων, οι πελάτες του χειριστή αντιμετωπίζουν επίσης την πλήρη διακοπή της πρόσβασης στο mobile internet σε περιοχές όπου δεν υπάρχει πλέον το δίκτυο 3G.
Τεχνικές λεπτομέρειες και μοντέλα που επηρεάζονται από τη συστημική αποτυχία
Το NTT Docomo εντόπισε ότι η αποτυχία επηρεάζει κυρίως συσκευές που κυκλοφόρησαν μεταξύ του τέλους του 2016 και των αρχών του 2017, γνωστές ως χειμερινά μοντέλα κατά την άφιξή τους στην αγορά. Até Αυτή τη στιγμή, τρεις συγκεκριμένες συσκευές έχουν επιβεβαιωθεί ως οι πιο επηρεασμένες από το σφάλμα λογισμικού που εμποδίζει το συγχρονισμό με πύργους μετάδοσης. Η εταιρεία συνεχίζει να παρακολουθεί το δίκτυο για να ελέγξει εάν και άλλα μοντέλα της ίδιας γενιάς ενδέχεται να παρουσιάσουν αστάθεια τις επόμενες ημέρες.
Οι συσκευές που αναφέρονται στην τρέχουσα έρευνα είναι οι εξής:
- P-smart Keitai P-01J, που αναπτύχθηκε από Panasonic.
- AQUOS Keitai SH-01J, κατασκευής Sharp.
- Raku-Raku Phone F-02J, που απευθύνεται σε ηλικιωμένους.
Η ακριβής πηγή της διακοπής φαίνεται να συνδέεται με έναν συνδυασμό τεχνικών παραγόντων, συμπεριλαμβανομένης της έκδοσης της εγκατεστημένης κάρτας SIM και του ενημερωμένου υλικολογισμικού από κάθε κατασκευαστή. Quando πληρούνται αυτές οι συγκεκριμένες προϋποθέσεις, το λειτουργικό σύστημα του κινητού τηλεφώνου απενεργοποιεί αυτόματα την επιλογή Voz μέσω LTE, η οποία προηγουμένως αντισταθμιζόταν από το δίκτυο 3G. Sem το παλιό δίκτυο για να χρησιμεύσει ως υποστήριξη, η συσκευή χάνει εντελώς την ικανότητα επικοινωνίας με το κέντρο εξυπηρέτησης NTT Docomo.
Επιπτώσεις στη φωνητική επικοινωνία και τη συνδεσιμότητα δικτύου
Η αποτυχία του VoLTE είχε ως αποτέλεσμα ένα άτυπο σενάριο όπου το μενού ρυθμίσεων της συσκευής έχει κολλήσει, καθιστώντας αδύνατη οποιαδήποτε άμεση παρέμβαση του κοινού καταναλωτή. Normalmente, το σύστημα θα πρέπει να επιτρέπει την εναλλαγή μεταξύ των λειτουργιών δικτύου, αλλά το σφάλμα κάνει το κουμπί ενεργοποίησης να εμφανίζεται γκρι, υποδεικνύοντας μη διαθεσιμότητα. Το σφάλμα λογισμικού Este είναι αυτό που προκαλεί τα περισσότερα παράπονα στα κέντρα τεχνικής υποστήριξης του χειριστή στο Japão.
Η κατάσταση επιδεινώνεται από το γεγονός ότι η διακοπή δεν περιορίζεται μόνο στη φωνή, επηρεάζοντας σοβαρά τη ροή των πακέτων δεδομένων. Το NTT Docomo διευκρίνισε ότι παρόλο που το VoLTE είναι τεχνικά μια υπηρεσία κλήσης, η αποτυχία του σε αυτό το συγκεκριμένο πλαίσιο καταργεί όλο τον έλεγχο ταυτότητας συσκευών στο δίκτυο 4G. Sem αυτόν τον έγκυρο έλεγχο ταυτότητας, οι χρήστες δεν μπορούν να έχουν πρόσβαση σε κοινωνικά δίκτυα, υπηρεσίες άμεσων μηνυμάτων και προγράμματα περιήγησης στο Διαδίκτυο μέσω δικτύου κινητής τηλεφωνίας.
Η ομάδα μηχανικών του αερομεταφορέα είπε ότι εργάζεται σε μια λύση λογισμικού που μπορεί να προωθηθεί εξ αποστάσεως σε συσκευές, αν και αυτό εξαρτάται από την ικανότητα της συσκευής να συνδέεται για λίγο σε ένα δίκτυο Wi-Fi. Enquanto η οριστική επιδιόρθωση δεν έχει κυκλοφορήσει, η σύσταση είναι ότι οι πελάτες αναζητούν εναλλακτικές λύσεις συνδεσιμότητας για να αναφέρουν επίμονα προβλήματα. Η εταιρεία επαναλαμβάνει ότι το πρόγραμμα τερματισμού λειτουργίας του δικτύου 3G ήταν απαραίτητο για την επέκταση του 5G, αλλά ότι η ασυμβατότητα που δημιουργείται στα τερματικά 4G αντιμετωπίζεται ως κορυφαία προτεραιότητα επισκευής.
Συνιστώμενες διαδικασίες για την ανάκτηση σήματος
Για χρήστες που εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν δυσκολίες, το NTT Docomo δημοσίευσε έναν οδηγό σχετικά με τις βασικές διαδικασίες που μπορούν να αναγκάσουν την επανενεργοποίηση του συστήματος επικοινωνίας σε ορισμένες περιπτώσεις. Το πρώτο βήμα είναι να απενεργοποιήσετε εντελώς τη συσκευή, ακολουθούμενη από φυσική αφαίρεση και επανατοποθέτηση της κάρτας SIM στην πλαϊνή θήκη. Η διαδικασία Este αναγκάζει το υλικό να πραγματοποιήσει μια αναγνώριση των διαπιστευτηρίων δικτύου, η οποία μπορεί να επαναφέρει προσωρινά τις λειτουργίες φωνής και δεδομένων.
Εκτός από μια σκληρή επαναφορά, οι τεχνικοί συνιστούν έναν βαθύ έλεγχο των μενού διαμόρφωσης για να διασφαλιστεί ότι είναι ενεργοποιημένες οι αυτόματες ενημερώσεις. Σε συσκευές με σύστημα Android, ο χρήστης πρέπει να πλοηγηθεί στις ρυθμίσεις του δικτύου κινητής τηλεφωνίας και να επαληθεύσει ότι έχει επιλεγεί η επιλογή κλήσης 4G. Para Όσοι χρησιμοποιούν Apple συσκευές ή προσαρμοσμένες διεπαφές, είναι απαραίτητο να διασφαλίσουν ότι η επιλογή φωνής και δεδομένων έχει ρυθμιστεί ειδικά για τη λειτουργία VoLTE, αποτρέποντας το σύστημα από την αναζήτηση ανύπαρκτων δικτύων.
Ο χειριστής τονίζει ότι, εάν το μενού ρυθμίσεων παραμένει απρόσιτο ή εάν το κουμπί ενεργοποίησης παραμένει μπλοκαρισμένο μετά από μη αυτόματους ελέγχους, ο πελάτης πρέπει να αναζητήσει μια φυσική μονάδα σέρβις. Σε Nesses τοποθεσίες, οι τεχνικές ομάδες διαθέτουν διαγνωστικά εργαλεία ικανά να επαναφέρουν τις ρυθμίσεις δικτύου χωρίς να απαιτείται πλήρης διαμόρφωση της συσκευής. Το NTT Docomo παρέχει βελτιωμένες υπηρεσίες στα καταστήματά του για την αντιμετώπιση του αυξανόμενου όγκου συσκευών που απαιτούν άμεση χειροκίνητη παρέμβαση.
Ανάλυση τεχνολογικής μετάβασης και υποστήριξη καταναλωτών
Το κλείσιμο παλαιών τεχνολογιών όπως το 3G είναι ένα φυσικό βήμα στην εξέλιξη των παγκόσμιων τηλεπικοινωνιών, με στόχο την απελευθέρωση συχνοτήτων για ταχύτερα και πιο σταθερά δίκτυα. Ωστόσο, η περίπτωση της Ιαπωνίας καταδεικνύει ότι η μετάβαση μπορεί να παρουσιάσει απρόβλεπτες προκλήσεις για εκατομμύρια χρήστες που εξακολουθούν να εξαρτώνται από το υλικό μεσαίας γενιάς. Η αποτυχία των μοντέλων 4G υπογραμμίζει την πολυπλοκότητα της διατήρησης της συμβατότητας μεταξύ διαφορετικών επιπέδων υποδομής δικτύου και αποκλειστικού λογισμικού από διαφορετικούς κατασκευαστές.
Οι ειδικοί του κλάδου αναφέρουν ότι παρόμοια προβλήματα ενδέχεται να παρουσιαστούν και σε άλλες χώρες που βρίσκονται στη διαδικασία αποσύνδεσης των αναλογικών τους δικτύων και των δικτύων τρίτης γενιάς. Το μάθημα που αντλήθηκε από το συμβάν NTT Docomo υποδηλώνει ότι οι πάροχοι πρέπει να εντείνουν τις δοκιμές υλικολογισμικού σε παλαιότερες συσκευές προτού απενεργοποιήσουν τα σήματα υποστήριξης. Η διαφάνεια στην αναφορά σφαλμάτων θεωρείται θετικό σημείο για τον ιαπωνικό φορέα εκμετάλλευσης, ο οποίος παραδέχτηκε γρήγορα το σφάλμα για να αποφύγει φήμες για επιθέσεις στον κυβερνοχώρο ή εκτεταμένες διακοπές λειτουργίας υποδομής.
Η εταιρεία δεν έχει δώσει ακόμη οριστική προθεσμία για την πλήρη αποκατάσταση όλων των υπηρεσιών στις επηρεαζόμενες συσκευές, αλλά εγγυάται ότι το κόστος επισκευής ή αντικατάστασης της κάρτας SIM θα καλυφθεί πλήρως. Προτεραιότητα τώρα είναι να διασφαλιστεί ότι οι χρήστες από ευάλωτες ομάδες, όπως οι ηλικιωμένοι που χρησιμοποιούν τη γραμμή Raku-Raku, δεν απομονώνονται σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης. Το NTT Docomo συνεχίζει να παρακολουθεί την κυκλοφορία σήματος σε πραγματικό χρόνο για να εντοπίσει νέες περιοχές αστάθειας και να εφαρμόσει προληπτικές διορθώσεις στους βασικούς διακομιστές.
Προοπτική για την παγκόσμια υποδομή κινητής τηλεφωνίας
Ο εκσυγχρονισμός των τηλεφωνικών δικτύων απαιτεί μια συνεχή ισορροπία μεταξύ της τεχνολογικής προόδου και της διατήρησης βασικών υπηρεσιών για τον πληθυσμό. Η πλήρης μετάβαση στο πρότυπο VoLTE είναι μια παγκόσμια απαίτηση που στοχεύει στη βελτιστοποίηση της χρήσης του ηλεκτρομαγνητικού φάσματος, αλλά απαιτεί τόσο το δίκτυο όσο και το τερματικό να βρίσκονται σε τέλειο συγχρονισμό. Το περιστατικό στο Tóquio χρησιμεύει ως προειδοποίηση προς τους κατασκευαστές συσκευών σχετικά με την ανάγκη για μακροπρόθεσμη υποστήριξη για ενημερώσεις ασφαλείας και πρωτόκολλα επικοινωνίας.
Επί του παρόντος, η υποδομή του NTT Docomo είναι μια από τις πιο προηγμένες στον κόσμο, που χρησιμεύει ως μοντέλο για εφαρμογές 5G μεγάλης κλίμακας σε πολλές ηπείρους. Το γεγονός ότι τα μοντέλα 4G έχουν προβλήματα μετά το τέλος του 3G δείχνει ότι ακόμη και τα πιο στιβαρά συστήματα έχουν κρυφές εξαρτήσεις από παλαιότερες τεχνολογίες. Η επίλυση αυτής της υπόθεσης θα είναι ουσιαστική για τον καθορισμό νέων πρωτοκόλλων μετάβασης που εγγυώνται ότι κανένας χρήστης δεν χάνει το βασικό δικαίωμα επικοινωνίας κατά τις αναβαθμίσεις δικτύου σε εθνικό επίπεδο.
Καθώς προχωρά η λεπτομερής έρευνα, νέα δεδομένα θα κοινοποιούνται στους εμπλεκόμενους κατασκευαστές για να αποφευχθεί η εμφάνιση παρόμοιων σφαλμάτων σε μελλοντικές εκδόσεις. Η δέσμευση για σταθερότητα δικτύου συνεχίζει να αποτελεί τον κεντρικό πυλώνα της στρατηγικής του NTT Docomo για τα επόμενα χρόνια λειτουργίας. Η εταιρεία ολοκλήρωσε τη δήλωση επιβεβαιώνοντας ότι όλα τα ψηφιακά και προσωπικά κανάλια εξυπηρέτησης της είναι διατεθειμένα να προσφέρουν άμεση τεχνική υποστήριξη σε οποιονδήποτε πελάτη παρουσιάζει τα συμπτώματα που περιγράφονται στην αποτυχία συνδεσιμότητας που αναφέρθηκε αυτήν την εβδομάδα.