അവളുടെ വലുപ്പത്തിന് രണ്ട് സീറ്റുകൾ റിസർവ് ചെയ്യാത്തതിന് സൗത്ത് വെസ്റ്റ് യുഎസ് വിമാനത്തിൽ നിന്ന് യാത്രക്കാരിയെ നീക്കം ചെയ്യുന്നു

Southwest Airlines നമ്പർ Southwest Airlines നമ്പർ Estados Unidos എന്ന വിമാനത്തിൽ കയറുന്നതിൽ നിന്ന് അവളെ തടഞ്ഞതായി 24 വയസ്സുള്ള കെയർസ്റ്റൈൻ Catron, Houston എന്ന നമ്പറിൽ താമസിക്കുന്നു. സീറ്റിൽ ഒതുങ്ങാൻ. Segundo അവളുടെ റിപ്പോർട്ടിൽ, ഒരു ജീവനക്കാരി പ്രസ്താവിച്ചു, അവളുടെ വലുപ്പം കണക്കിലെടുത്ത്, മുമ്പ് രണ്ട് സീറ്റുകൾ റിസർവ് ചെയ്യാതെ ആ വിമാനത്തിൽ കയറാൻ കഴിയില്ല.

വലിയ യാത്രക്കാർക്കായി Southwest-ൻ്റെ പുതിയ നയം ഔദ്യോഗികമായി നടപ്പിലാക്കുന്നതിന് രണ്ടാഴ്ച മുമ്പ്, 2025 നവംബറിലാണ് സംഭവം. Catron, ലഗാർഡിയയിൽ നിന്ന് യാത്ര ചെയ്യുകയായിരുന്നു, Nova York എന്ന നമ്പറിൽ, St എന്ന നമ്പറിൽ കണക്ഷനുമായി. Louis, Missouri, Louis, 4281095 എന്ന നമ്പറിലേക്ക് പോകുന്നു. Ela ടിക് ടോക്കിൽ എന്താണ് സംഭവിച്ചതെന്ന് വിശദമാക്കുന്ന ഒരു വീഡിയോ റെക്കോർഡുചെയ്‌തു, സ്വീകരിച്ച ചികിത്സയെ അപലപിച്ചു.

ബോർഡിംഗ് ഗേറ്റിലെ പ്രാരംഭ സമീപനം

Southwest Airlines ജീവനക്കാർ ബോർഡിംഗ് പ്രക്രിയയുടെ തുടക്കത്തിൽ തന്നെ Keirstyn Catron നമ്പർ നിർത്തി. ഒരു ഏജൻ്റ് അവളോട് നേരിട്ട് ചോദിച്ചു, അവൾക്ക് നിയുക്ത സീറ്റിൽ ഇരിക്കാൻ കഴിയുമോ എന്ന്. അതേ വിമാനത്തിൻ്റെ മറ്റൊരു ഭാഗത്ത് പ്രശ്‌നങ്ങളൊന്നുമില്ലാതെ താൻ ഇതിനകം പറന്നിട്ടുണ്ടെന്നും യാത്രക്കാരി മറുപടി നൽകി.

തുടർന്ന് ഏജൻ്റ് സൂപ്പർവൈസറുമായി ആലോചിച്ചു. സൂപ്പർവൈസർ സമീപിച്ച് യാത്രക്കാരൻ്റെ വലുപ്പത്തെക്കുറിച്ചുള്ള അവളുടെ വിലയിരുത്തൽ ശക്തിപ്പെടുത്തി. ബോർഡിംഗ് ലൈനിൽ നിന്ന് Catron നീക്കം ചെയ്തു, യാത്ര തുടരാൻ രണ്ടാമത്തെ സീറ്റ് വാങ്ങണമെന്ന് അറിയിച്ചു.

കമ്പനി ടീമുമായുള്ള സംഭാഷണത്തിൻ്റെ വിശദാംശങ്ങൾ

അവളുടെ വലിപ്പം കാരണം മറ്റ് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ബുദ്ധിമുട്ടുണ്ടാകുമെന്ന് സൂപ്പർവൈസർ യാത്രക്കാരനോട് പറഞ്ഞതായി റിപ്പോർട്ടുണ്ട്. അധിക സീറ്റ് റിസർവേഷൻ ഇല്ലാതെ ബോർഡിംഗ് അനുവദിക്കുന്നത് യുക്തിസഹമല്ലെന്ന് ജീവനക്കാരൻ വാദിച്ചു. Catron പ്രതിഷേധം രേഖപ്പെടുത്തി, ആം റെസ്റ്റ് താഴ്ത്തി സീറ്റിൽ ഇരിക്കാമെന്ന് പ്രസ്താവിച്ചു.

എന്നിട്ടും തീരുമാനം നിലനിർത്തി യാത്രക്കാരൻ വിമാനത്തിൽ കയറിയില്ല. ഒരേ യാത്രയിൽ രണ്ട് സീറ്റുകൾ ഉൾപ്പെടുത്തി റിസർവേഷൻ പുനഃക്രമീകരിക്കാൻ കമ്പനി അവളെ ഉപദേശിച്ചു. Southwest-ലെ രാഷ്ട്രീയത്തിൽ ഒരു പരിവർത്തന സമയത്താണ് ഈ എപ്പിസോഡ് സംഭവിച്ചത്.

വലിയ യാത്രക്കാർക്കുള്ള നയത്തിൽ മാറ്റം

Southwest Airlines ജനുവരി 2026 മുതൽ കൂടുതൽ വലിപ്പമുള്ള ഉപഭോക്താക്കൾക്കായി അതിൻ്റെ നിയമങ്ങൾ അപ്‌ഡേറ്റ് ചെയ്തു. ഒരു സീറ്റിൽ പൂർണ്ണമായും ഇണങ്ങാൻ കഴിയാത്ത, ആംറെസ്റ്റുകൾ താഴ്ത്തി, ഒരു അധിക സീറ്റ് മുൻകൂട്ടി വാങ്ങാൻ കമ്പനി ഇപ്പോൾ ആവശ്യപ്പെടുന്നു.

മാറ്റത്തിന് മുമ്പ്, ലഭ്യമാകുമ്പോൾ ഗേറ്റിൽ ഒരു സൗജന്യ അധിക സീറ്റ് അഭ്യർത്ഥിക്കാൻ കമ്പനി നിങ്ങളെ അനുവദിച്ചു, അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ മുൻകൂർ വാങ്ങിയത് പിന്നീട് റീഫണ്ട് ചെയ്യുക. Agora, 90 ദിവസത്തിനകം അഭ്യർത്ഥിച്ചാൽ, കുറഞ്ഞത് ഒരു സീറ്റെങ്കിലും ഒഴിഞ്ഞുകൊണ്ട് ഫ്ലൈറ്റ് പറന്നുയർന്നാൽ മാത്രമേ അധിക സീറ്റിനുള്ള പണം തിരികെ ലഭിക്കൂ.

എല്ലാ യാത്രക്കാർക്കും സുഖസൗകര്യങ്ങൾ ഉറപ്പാക്കാനും ഫ്ലൈറ്റ് സമയത്ത് മറ്റുള്ളവരുടെ ഇടം ആക്രമിക്കുന്നത് ഒഴിവാക്കാനുമാണ് പുതിയ മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശം ലക്ഷ്യമിടുന്നത്. വിമാനത്താവളത്തിലെ തടസ്സങ്ങൾ ഒഴിവാക്കാൻ വലിയ ഉപഭോക്താക്കൾ രണ്ട് സീറ്റുകളും മുൻകൂട്ടി റിസർവ് ചെയ്യണമെന്ന് കമ്പനി ശുപാർശ ചെയ്യുന്നു.

നയത്തോടുള്ള മറ്റ് യാത്രക്കാരിൽ നിന്നുള്ള പ്രതികരണങ്ങൾ

Keirstyn Catron എന്നതിന് സമാനമായ കേസുകൾ നിയമം ആരംഭിച്ചതിന് ശേഷം മറ്റ് യാത്രക്കാർ റിപ്പോർട്ട് ചെയ്തിട്ടുണ്ട്. Algumas കമ്പനി ഏജൻ്റുമാർ ബോർഡിംഗ് ഗേറ്റിൽ പരസ്യമായി യാത്രക്കാരുടെ വലുപ്പം വിലയിരുത്തുന്നുവെന്ന് ആളുകൾ അവകാശപ്പെടുന്നു.

ചെക്ക് ഇൻ ചെയ്യുമ്പോഴോ കയറുമ്പോഴോ അധിക സീറ്റിനായി പണം നൽകാൻ നിർബന്ധിതരായതായി മറ്റ് യാത്രക്കാർ റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യുന്നു. Southwest പറയുന്നത് ക്യാബിനിനുള്ളിലെ കൂട്ടായ സുഖസൗകര്യങ്ങൾ സന്തുലിതമാക്കാനാണ് ഈ നടപടി ശ്രമിക്കുന്നത്.

എയർലൈൻ സ്ഥാനനിർണ്ണയം

Southwest Airlines ഒരു സീറ്റിൻ്റെ പരിധിക്കപ്പുറം യാത്രക്കാരൻ ഇടം പിടിക്കുമ്പോൾ സൈസ് കസ്റ്റമർ പോളിസി ബാധകമാണെന്ന് അറിയിക്കുന്നു. ലഭ്യത ഉറപ്പ് വരുത്തുന്നതിനും എയർപോർട്ടിൽ അവസാന നിമിഷത്തെ നിരക്കുകൾ ഒഴിവാക്കുന്നതിനും മുൻകൂർ വാങ്ങാൻ കമ്പനി ശുപാർശ ചെയ്യുന്നു.

നിലവിലെ ചട്ടങ്ങൾ അനുസരിച്ച്, യാത്രാ ദിവസം അധിക സീറ്റ് വാങ്ങിയാൽ, ഈടാക്കുന്ന തുക അക്കാലത്തെ നിരക്കിന് തുല്യമാണ്. ഈ നിയമം വർഷങ്ങളായി നിലവിലുണ്ടെന്ന് കമ്പനി ഊന്നിപ്പറയുന്നു, എന്നാൽ ആപ്ലിക്കേഷനിൽ കൂടുതൽ വ്യക്തതയ്ക്കായി ക്രമീകരിച്ചിരിക്കുന്നു.

Keirstyn Catron എന്ന നമ്പരിൽ റിപ്പോർട്ട് ചെയ്ത അനുഭവം

Keirstyn Catron എപ്പിസോഡ് അപമാനകരമാണെന്ന് വിശേഷിപ്പിച്ചു, തനിക്ക് വിവേചനം അനുഭവപ്പെടുന്നതായി പറഞ്ഞു. Ela, മറ്റ് യാത്രക്കാരുടെ മുന്നിലാണ് സമീപനം നടന്നതെന്നും അദ്ദേഹം ഒരിക്കലും വിമാനത്തിൽ കയറിയിട്ടില്ലെന്നും എടുത്തുകാണിച്ചു.

സംഭവത്തിൻ്റെ ദൃശ്യങ്ങൾ യാത്രക്കാരി സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ വീഡിയോയിൽ പകർത്തി. റിപ്പോർട്ടിൽ, കമ്പനി നടപ്പിലാക്കുന്ന ഔദ്യോഗിക തീയതിക്ക് മുമ്പുതന്നെ നയത്തിൻ്റെ പ്രയോഗത്തെ അവർ ചോദ്യം ചെയ്യുന്നു.

Southwest Catron എന്ന നിർദ്ദിഷ്ട കേസിൽ പരസ്യമായി അഭിപ്രായം പറഞ്ഞിട്ടില്ല, എന്നാൽ അധിക സ്ഥലം ആവശ്യമുള്ള എല്ലാ യാത്രക്കാർക്കും ഇത് സ്റ്റാൻഡേർഡ് മാനദണ്ഡങ്ങൾ പാലിക്കുന്നു എന്ന് ഉറപ്പിക്കുന്നു.

• അയൽ സ്ഥലത്തേക്ക് കടന്നുകയറാതെ രണ്ട് ആംറെസ്റ്റുകളും താഴ്ത്താൻ യാത്രക്കാരന് കഴിയണമെന്ന് നയം ആവശ്യപ്പെടുന്നു.
• കയറുമ്പോൾ പ്രശ്നങ്ങൾ ഉണ്ടാകാതിരിക്കാൻ രണ്ട് സീറ്റുകൾ മുൻകൂട്ടി റിസർവ് ചെയ്യാൻ ശുപാർശ ചെയ്യുന്നു.
• വിമാനം നിറയാത്തതും കൃത്യസമയത്ത് അഭ്യർത്ഥിക്കുന്നതും പോലുള്ള വ്യവസ്ഥകളെ ആശ്രയിച്ചാണ് അധിക സീറ്റിനുള്ള റീഇംബേഴ്സ്മെൻ്റ്.
• കമ്പനി നടത്തുന്ന ആഭ്യന്തര, അന്തർദേശീയ വിമാനങ്ങൾക്ക് ഈ നടപടി ബാധകമാണ്.

Houston എന്ന നമ്പറിൽ നിന്നുള്ള യാത്രക്കാരി തൻ്റെ അനുഭവം പങ്കിടുന്നത് തുടരുകയും വ്യത്യസ്ത വലുപ്പത്തിലുള്ള ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് സേവനം നൽകുന്നതിൽ കൂടുതൽ സംവേദനക്ഷമത വാദിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. വാണിജ്യ വിമാനങ്ങളിലെ താമസ നിയമങ്ങളുടെ പ്രായോഗിക പ്രയോഗത്തിൽ നേരിടുന്ന വെല്ലുവിളികൾ ഈ കേസ് വ്യക്തമാക്കുന്നു.