Keirstyn Catron，24 歲，住在 Houston（編號 Texas），報告說她被阻止登機 Southwest Airlines 編號 Estados Unidos 的航班。該名乘客聲稱，公司員工在登機口接近她，詢問她是否能坐在座位上。 Segundo 一名員工在報告中表示，考慮到她的身材，如果沒有事先預訂兩個座位，她將無法登機。
事件發生在2025年11月，距離Southwest大件旅客新政策正式實施前兩週。 Catron 從拉瓜地上錄製了一段視頻，詳細描述了發生的事情並譴責了所受到的待遇。
初步接近登機口
Southwest Airlines 員工在登機過程開始時就停止了 Keirstyn Catron。一名工作人員直接詢問她是否能夠坐在指定的座位上。乘客回答是的，而且她已經搭乘過同一架飛機的另一段航班，沒有任何問題。
該代理人隨後諮詢了主管。主管走近並加強了她對乘客身材的評估。 Catron被從登機隊列中移除，並被告知她需要購買第二個座位才能繼續旅程。
與公司團隊對話細節
據報道，主管告訴該乘客，由於她的身材，她會給其他乘客帶來麻煩。該員工辯稱，在沒有額外預訂座位的情況下允許登機是不合邏輯的。 Catron抗議並表示他可以在扶手放下的情況下坐在座位上。
即便如此，該決定仍被維持，該名乘客沒有登機。該公司建議她重新安排預訂，在同一行程中包含兩個座位。這事件發生在Southwest的政治轉型時期。
針對較大乘客的政策發生變化
Southwest Airlines從2026年1月起更新了針對大號乘客的規則。該公司現在要求無法完全容納在扶手降低的情況下的單個座位的乘客提前購買額外的座位。
在更改之前，該公司允許您在登機口申請免費的額外座位（如有），或稍後退還您的預購費用。 Agora，只有在航班起飛且至少有一個空座且在 90 天內提出要求時，才會報銷額外座位。
新指南旨在確保所有乘客的舒適度，並避免在飛行過程中侵犯他人的空間。該公司建議較大的乘客提前預訂兩個座位，以避免在機場遇到麻煩。
其他乘客對此政策的反應
自該規定實施以來，其他旅客也通報類似Keirstyn Catron的病例。 Algumas 人們聲稱公司工作人員在登機口公開評估乘客的體型。
其他乘客報告說，在辦理登機手續或登機時被迫支付額外座位的費用。 Southwest 堅稱，該措施旨在平衡機艙內的集體舒適度。
航空公司定位
Southwest Airlines告知，當乘客佔用的空間超出單一座位的限制時，適用尺寸客戶政策。該公司建議提前購買，以確保可用性並避免在機場最後一刻收取費用。
根據現行規定，如果在旅行當天購買額外座位，則按照當時的有效票價收取費用。該公司強調，該規則已存在多年，但為了更明確的應用而進行了調整。
Keirstyn Catron 檢舉經驗
Keirstyn Catron 形容這起事件令人羞辱，並表示她感到受到了歧視。 Ela強調，這次進場是在其他乘客面前進行的，而且他從未登機。
這名乘客在社群媒體上錄製了她對事件的描述。在報告中，她甚至在公司正式實施該政策之前就對該政策的實施提出了質疑。
Southwest尚未對Catron的具體案例發表公開評論，但強調其遵循針對所有需要額外空間的乘客的標準化標準。
- 該政策要求乘客能夠放下兩個扶手，而不會侵入鄰近的空間。
- 建議提前預留兩個座位，以免登機時出現問題。
- 額外座位的報銷取決於航班未滿員和按時請求等情況。
- 該措施適用於該公司營運的國內和國際航班。
Houston的乘客繼續分享她的經驗，並主張更敏感地服務不同規模的客戶。此案例說明了商業航班艙位規則在實際應用中面臨的挑戰。