Tuairiscíonn Keirstyn Catron, 24 bliain d’aois agus cónaitheoir ag Houston, uimh Texas, go raibh cosc uirthi dul ar bord eitilte Southwest Airlines nó Estados Unidos. Maíonn an paisinéir go raibh fostaithe ag an ngeata in ann dul ar an ngeata agus an mbeadh sí in ann ceist a chur uirthi. suíochán. Segundo Ina tuarascáil, dúirt fostaí nach mbeadh sí in ann dul ar bord na heitilte sin gan dhá shuíochán a bheith curtha in áirithe aici roimhe seo, ag cur san áireamh a méid.
Tharla an eachtra i mí na Samhna 2025, dhá sheachtain roimh chur i bhfeidhm oifigiúil bheartas nua Southwest do phaisinéirí níos mó. Bhí Catron ag taisteal ó LaGuardia, ag Nova York, le ceangal ag St. Louis, Missouri, ceannteideal go Little Rock, ag 87085. Thaifead Ela físeán ar TikTok ag mionsonrú cad a tharla agus ag séanadh na cóireála a fuarthas.
Cur chuige tosaigh ag an ngeata bordála
Stop Southwest Airlines fostaí Keirstyn Catron díreach ag tús an phróisis bordála. D’fhiafraigh gníomhaire di go díreach an mbeadh sí in ann luí isteach ina suíochán sannta. D’fhreagair an paisinéir go raibh agus go raibh sí ag eitilt cheana féin ar chuid eile den eitleán céanna gan aon fhadhbanna.
Chuaigh an gníomhaire i gcomhairle le maoirseoir ansin. Chuaigh an maoirseoir i dteagmháil lena measúnú ar mhéid an phaisinéara agus threisigh sé. Baineadh Catron den líne bordála agus cuireadh in iúl di go mbeadh uirthi an dara suíochán a cheannach chun leanúint leis an turas.
Sonraí an idirphlé le foireann na cuideachta
Dúirt an maoirseoir leis an bpaisinéir, mar gheall ar a méid, go mbeadh sí ina deacracht do chustaiméirí eile. D’áitigh an fostaí nach mbeadh sé loighciúil dul ar bord gan áirithint suíochán breise a cheadú. Catron agóide agus dúirt go bhféadfadh sé luí sa suíochán agus an chuid eile den lámh íslithe.
Mar sin féin, coinníodh an cinneadh agus níor chuaigh an paisinéir ar bord na heitilte. Mhol an chuideachta di an áirithint a atheagrú chun dhá shuíochán a chur san áireamh ar an turas céanna. Tharla an eachtra ag am aistrithe i bpolaitíocht Southwest.
Athrú ar bheartas do phaisinéirí níos mó
Southwest Airlines nuashonraigh a rialacha do chustaiméirí meánmhéide ó Eanáir 2026. Éilíonn an chuideachta anois ar phaisinéirí nach bhfuil in ann suí go hiomlán in aon suíochán amháin, agus na lámhainní íslithe acu, suíochán breise a cheannach roimh ré.
Roimh an athrú, cheadaigh an chuideachta duit suíochán breise saor in aisce a iarraidh ag an ngeata nuair a bhí sé ar fáil, nó do réamhcheannach a aisíoc níos déanaí. Agora, ní dhéanfar aisíocaíocht as an suíochán breise ach amháin má éiríonn an eitilt le suíochán amháin ar a laghad folamh agus arna iarraidh sin laistigh de 90 lá.
Tá sé mar aidhm ag an treoir nua compord a chinntiú do gach paisinéir agus seachaint ionradh a dhéanamh ar spás daoine eile le linn na heitilte. Molann an chuideachta do chustaiméirí móra an dá shuíochán a chur in áirithe roimh ré chun bacanna a sheachaint ag an aerfort.
Freagairt ó phaisinéirí eile leis an mbeartas
Tá cásanna cosúil le Keirstyn Catron tuairiscithe ag taistealaithe eile ó cuireadh tús leis an riail. Algumas Maíonn daoine go ndéanann gníomhairí cuideachta measúnú poiblí ar mhéid na bpaisinéirí ag an ngeata bordála.
Tuairiscíonn paisinéirí eile go bhfuil orthu íoc as an suíochán breise agus iad ag seiceáil isteach nó ag bordáil. Áitíonn Southwest go bhféachann an beart le compord laistigh den chábán a chothromú.
Suímh aerlíne
Southwest Airlines cuirtear in iúl go bhfuil feidhm ag an mbeartas custaiméara méide nuair a bhíonn an paisinéir ag áitiú spás thar theorainneacha suíocháin aonair. Molann an chuideachta ceannach roimh ré chun infhaighteacht a chinntiú agus chun táillí nóiméad deiridh ag an aerfort a sheachaint.
De réir na rialachán atá ann faoi láthair, má cheannaítear an suíochán breise ar an lá taistil, is ionann an méid a ghearrtar agus an táille a bhí i bhfeidhm ag an am sin. Leagann an chuideachta béim go bhfuil an riail ann le blianta fada, ach go bhfuil sé coigeartaithe le haghaidh soiléire níos fearr maidir le cur i bhfeidhm.
Taithí tuairiscithe ag Keirstyn Catron
Chuir Keirstyn Catron síos ar an eachtra mar rud náireach agus dúirt gur bhraith sí go raibh leithcheal á déanamh uirthi. Léirigh Ela gur tharla an bealach isteach os comhair paisinéirí eile agus nach ndeachaigh sé ar bord an eitleáin riamh.
Thaifead an paisinéir a leagan de na himeachtaí ar fhíseán ar na meáin shóisialta. Sa tuarascáil, ceistíonn sí cur i bhfeidhm an bheartais fiú roimh dháta oifigiúil chur i bhfeidhm na cuideachta.
Níl aon trácht poiblí ag Southwest ar chás sonrach Catron, ach treisíonn sé go leanann sé critéir chaighdeánaithe maidir le gach paisinéir a dteastaíonn spás breise uaidh.
- Éilíonn an polasaí go mbeidh an paisinéir in ann an dá armrest a ísliú gan dul isteach sa spás in aice láimhe.
- Moltar dhá shuíochán a chur in áirithe roimh ré chun fadhbanna a sheachaint agus tú ar bord.
- Braitheann aisíocaíocht don suíochán breise ar choinníollacha mar nach mbíonn an eitilt lán agus é a iarraidh in am.
- Baineann an beart le heitiltí intíre agus idirnáisiúnta arna n-oibriú ag an gcuideachta.
Leanann an paisinéir ó Houston dá taithí a roinnt agus molann sí níos mó íogaireachta maidir le freastal ar chustaiméirí de mhéideanna éagsúla. Léiríonn an cás na dúshláin atá le sárú i gcur i bhfeidhm praiticiúil na rialacha cóiríochta ar eitiltí tráchtála.
