रोम की अदालत ने नेटफ्लिक्स इटली के खिलाफ मोविमेंटो कंसुमेटोरी द्वारा की गई कार्रवाई को स्वीकार कर लिया और 2017 और जनवरी 2024 के बीच सदस्यता की कीमतों और अन्य शर्तों में एकतरफा बदलाव की अनुमति देने वाले अनुबंध संबंधी खंडों को शून्य घोषित कर दिया। न्यायाधीशों ने पाया कि ये प्रावधान इतालवी उपभोक्ता संहिता का उल्लंघन करते हैं क्योंकि वे पर्याप्त औचित्य प्रदान नहीं करते हैं। यह निर्णय प्रभावित ग्राहकों को रिफंड, साथ ही वर्तमान मासिक शुल्क में कमी और मीडिया आउटलेट्स में निर्णय के प्रकाशन को निर्धारित करता है।
निर्णय में जनवरी 2024 के बाद हस्ताक्षरित अनुबंधों को छोड़कर, वर्ष 2017, 2019, 2021 और नवंबर 2024 में लागू समायोजन शामिल हैं। न्यायाधीशों ने इन मूल्य परिवर्तनों को नाजायज और अपमानजनक माना। जिन उपभोक्ताओं ने इस अवधि के दौरान निरंतर सदस्यता बनाए रखी है, वे अनुचित भुगतान की गई राशि की वापसी का अनुरोध कर सकते हैं।
एकतरफा बढ़ोतरी को अपमानजनक माना जाता है
नेटफ्लिक्स की योजनाओं में एकतरफा समायोजन अनुबंध के बिना परिवर्तनों के लिए उचित कारण बताए बिना लागू किया गया था। इस प्रथा को कंज्यूमेटरी मूवमेंट द्वारा अदालत में चुनौती दी गई, जो इतालवी उपयोगकर्ताओं के हितों का प्रतिनिधित्व करता था।
निर्णय यह स्थापित करता है कि विचाराधीन धाराएँ कष्टप्रद हैं और इसलिए, अमान्य हैं। परिणामस्वरूप, स्ट्रीमिंग प्लेटफॉर्म को अवैध घोषित बढ़ोतरी को खत्म करने के लिए मौजूदा कीमतों को समायोजित करना होगा।
पिछले कुछ वर्षों में समायोजन से प्रीमियम, मानक और बुनियादी योजनाएँ प्रभावित हुईं। उदाहरण के लिए, 2017 से एक प्रीमियम ग्राहक लगभग 500 यूरो के रिफंड का हकदार हो सकता है। मानक योजना में, भुगतान इतिहास के आधार पर अनुमानित मूल्य लगभग 250 यूरो तक पहुँच जाता है।
निर्णय में रिफंड और कीमत में कटौती का प्रावधान किया गया है
प्रत्येक प्रभावित उपभोक्ता को अधिक भुगतान की गई राशि की वापसी, वर्तमान मासिक शुल्क में तत्काल कमी और क्षति के लिए संभावित मुआवजे का अधिकार होगा। नेटफ्लिक्स को अभी भी सभी ग्राहकों को, जिनमें उनकी सदस्यता रद्द कर दी गई है, शर्तों की अमान्यता और धनवापसी के अधिकार के बारे में सूचित करने की आवश्यकता है।
कंपनी वाक्य की पूरी सामग्री को अपनी आधिकारिक वेबसाइट और इटली के मुख्य राष्ट्रीय समाचार पत्रों में प्रकाशित करने के लिए बाध्य थी। इस उपाय का उद्देश्य अदालत के फैसले से प्रभावित उपयोगकर्ताओं के बीच व्यापक प्रसार सुनिश्चित करना है।
मामले पर काम करने वाले वकीलों ने इस बात पर प्रकाश डाला कि संचित अवैध वृद्धि वर्तमान में प्रीमियम योजना पर प्रति माह 8 यूरो और मानक योजना पर 4 यूरो का प्रतिनिधित्व करती है। मूल योजना के लिए, अक्टूबर 2024 में लागू 2 यूरो का समायोजन भी गणना में शामिल है।
लाखों सब्सक्राइबर्स पर असर का अनुमान
कंज्यूमेटरी मूवमेंट के प्रतिनिधियों द्वारा उद्धृत आंकड़ों के अनुसार, नेटफ्लिक्स के 2019 में इटली में लगभग 1.9 मिलियन ग्राहक थे और अक्टूबर 2025 में लगभग 5.4 मिलियन तक पहुंच गए। अदालत का निर्णय बड़ी संख्या में उन उपयोगकर्ताओं को प्रभावित कर सकता है जिन्होंने विचाराधीन अवधि के दौरान सक्रिय सदस्यता बनाए रखी थी।
कार्रवाई में दिए गए उदाहरण के अनुसार, प्रीमियम ग्राहक जो वर्तमान में प्रति माह 19.99 यूरो का भुगतान करते हैं और 2017 में सेवा सक्रिय करते हैं, उनकी राशि घटकर 11.99 यूरो के बराबर हो जाएगी। मानक योजना में, अपमानजनक मानी जाने वाली वृद्धि के समाप्त होने के बाद 13.99 यूरो का वर्तमान मूल्य गिरकर 9.99 यूरो हो जाएगा।
कंज्यूमेटरी मूवमेंट ने चेतावनी दी कि यदि नेटफ्लिक्स तुरंत कीमतों में कटौती और रिफंड का अनुपालन नहीं करता है, तो इसमें शामिल सभी उपभोक्ताओं के अधिकारों को सुनिश्चित करने के लिए एक सामूहिक कार्रवाई शुरू की जाएगी। कंपनी पहले ही सज़ा के ख़िलाफ़ अपील करने का इरादा जता चुकी है।
निर्णय के प्रकाशन के बारे में विवरण
निर्णय यह निर्धारित करता है कि नेटफ्लिक्स औपचारिक रूप से सभी प्रभावित उपभोक्ताओं को खंड की अमान्यता के बारे में सूचित करता है। यह संचार स्पष्ट और सुलभ तरीके से होना चाहिए, जिसमें पूर्व ग्राहक भी शामिल हैं जो अभी भी धनवापसी के हकदार हो सकते हैं।
प्रतिपूर्ति राशि अनुबंधित योजना और निरंतर सदस्यता की अवधि के आधार पर भिन्न होती है। गणना में पिछले कुछ वर्षों में हुई वृद्धि और खंडों की शून्यता के पूर्वव्यापी अनुप्रयोग को ध्यान में रखा गया है।
इटालियन कोर्ट द्वारा नेटफ्लिक्स पर लगाई गई बाध्यताएँ
व्यक्तिगत रिफंड के अलावा, प्लेटफ़ॉर्म को वर्तमान सदस्यता कीमतों में तत्काल समायोजन को बढ़ावा देना चाहिए। अदालत का निर्णय डिजिटल सेवा अनुबंधों में स्पष्ट औचित्य के बिना एकतरफा संशोधनों के खिलाफ उपभोक्ता संरक्षण को मजबूत करता है।
यह मामला स्ट्रीमिंग अनुबंधों में इतालवी उपभोक्ता संहिता के अनुप्रयोग को पुष्ट करता है और अन्य बाजारों में इसी तरह की चर्चाओं के लिए एक संदर्भ के रूप में काम कर सकता है। बदले में, नेटफ्लिक्स इस समझ को बनाए रखता है कि उसकी संविदात्मक प्रथाएँ वर्तमान कानून के अनुपालन में थीं।
