罗马法院接受了 Movimento Consumatori 对 Netflix Italy 提起的诉讼，并宣布 2017 年至 2024 年 1 月期间允许单方面更改订阅价格和其他条款的合同条款无效。法官认为这些条款违反了意大利消费者法，因为它们没有提供充分的理由。该裁决决定向受影响的订户退款，并减少当前的月费，并在媒体上公布该决定。
该决定涵盖 2017 年、2019 年、2021 年和 2024 年 11 月实施的调整，但 2024 年 1 月之后签署的合同除外。法官认为这些价格变化是非法和滥用的。在此期间继续订阅的消费者可以要求退还未支付的金额。
单方面增加被认为是滥用行为
Netflix 计划的单方面调整是在合同未说明调整原因的情况下实施的。这种做法在法庭上受到代表意大利用户利益的消费者运动的挑战。
该裁决认定，相关条款具有无理取闹的性质，因此无效。因此，流媒体平台必须调整当前价格，以消除非法上涨的情况。
高级、标准和基本计划多年来受到调整的影响。例如，自 2017 年起的 Premium 订阅者可能有权获得约 500 欧元的退款。在标准计划中，估计价值约为 250 欧元，具体取决于付款历史。
决定中规定的退款和降价
每个受影响的消费者都有权获得多付金额的退款、当前月费的立即减少以及可能的损害赔偿。 Netflix仍需要告知所有客户，包括那些取消订阅的客户，这些条款的无效性和退款权利。
该公司有义务在其官方网站和意大利主要全国性报纸上公布该判决的全部内容。该措施旨在确保在受法院判决影响的用户中广泛传播。
参与此案的律师强调，目前累计非法增加费用为高级计划每月 8 欧元，标准计划每月 4 欧元。对于基本计划，2024 年 10 月应用的 2 欧元调整也包含在计算中。
预计对数百万订阅者产生影响
根据消费运动代表引用的数据，2019 年 Netflix 在意大利拥有约 190 万客户，到 2025 年 10 月达到约 540 万。法院的判决可能会影响在相关期间保持活跃订阅的大量用户。
根据诉讼中提供的示例，目前每月支付 19.99 欧元并在 2017 年激活该服务的高级订户的金额将减少至 11.99 欧元。在标准计划中，在取消被视为滥用的加价后，当前的 13.99 欧元价值将降至 9.99 欧元。
消费者运动警告称，如果Netflix不立即遵守降价和退款规定，将发起集体行动，以确保所有相关消费者的权利。该公司已表示打算对判决提出上诉。
关于公布决定的详细信息
该裁决决定 Netflix 正式向所有受影响的消费者传达这些条款的无效性。这种沟通必须以清晰易懂的方式进行，包括对于可能仍有权获得退款的前订阅者。
报销金额根据所签订的计划和连续会员资格的期限而有所不同。计算考虑了多年来累积的增长以及条款无效的追溯适用。
意大利法院对 Netflix 施加的义务
除了个别退款外，平台还必须推动当前订阅价格的立即调整。法院的判决加强了对消费者的保护，防止数字服务合同中没有明确理由的单方面修改。
该案例强化了《意大利消费者法典》在流媒体合同中的应用，可为其他市场的类似讨论提供参考。 Netflix 则坚持认为其合同做法符合现行法律。
