O programa de fidelidade Sparks da M&S passou por reformulação. Clientes agora podem ganhar vouchers ao atingir metas de gastos em compras específicas. A rede afirma que as mudanças vieram após feedback dos consumidores para tornar o programa mais atrativo. As ofertas precisam de ativação no aplicativo antes das compras.
As novidades incluem o sistema chamado gaste e ganhe. Os participantes ativam cada oferta na seção Sparks do app da M&S. Depois basta atingir o valor indicado para receber o voucher como recompensa. O app está disponível gratuitamente na Apple App Store e no Google Play Store.
Como funciona o sistema gaste e ganhe
Os clientes precisam baixar ou abrir o aplicativo da M&S e ir até a área Sparks. Cada oferta aparece de forma personalizada e exige ativação individual antes de começar a contar os gastos. Após a ativação, as compras relevantes somam até o valor da meta. Quando o objetivo é alcançado, o voucher é creditado automaticamente na conta.
Algumas ofertas permitem dividir o gasto em várias transações. Outras exigem que tudo aconteça em uma única compra. O mesmo vale para o canal: certas promoções valem só para compras online, enquanto outras funcionam apenas em lojas físicas. Os detalhes completos, incluindo prazos, aparecem na própria oferta dentro do app.
Exemplos de ofertas disponíveis nesta quarta-feira, 15 de abril, incluem:
- Gaste £35 em comida e ganhe £5
- Gaste £35 em comida e ganhe £4
- Gaste £8 em frutas vermelhas frescas e ganhe £1
- Gaste £15 em calçados infantis e ganhe £3
- Gaste £12 em utensílios de cozinha e ganhe £2
A maioria das ofertas iniciais dá 12 dias para completar a meta. A M&S informou que os prazos podem variar conforme a promoção.
Vouchers podem ser usados com flexibilidade
Uma vez ganho, o voucher vale para qualquer produto na M&S. Isso significa que um voucher obtido com compra de roupas pode ser aplicado em alimentos, e vice-versa. Os vouchers permanecem válidos por pelo menos 12 meses após o crédito.
Para usar o benefício, o cliente clica em “Gastar” no app e adiciona o voucher ao cartão Sparks. O desconto então é aplicado de forma automática no momento do pagamento, seja em loja física ou na compra online.
Vantagens que continuam no programa
A reformulação não alterou algumas das principais características do Sparks. Os membros ainda contam com benefícios fixos que funcionam independentemente das novas ofertas.
Entre eles estão:
- Mimo de aniversário gratuito todo ano, que aparece na conta no mês do aniversário se a data de nascimento estiver cadastrada
- Sétimo café grátis após comprar seis na loja, com ativação do cartão de fidelidade de bebidas quentes no app
- Doação de 1 centavo para instituição de caridade escolhida a cada compra feita com o cartão Sparks, seja em loja ou online
Clientes que possuem cartão de crédito M&S podem vinculá-lo à conta Sparks para ter acesso a ofertas exclusivas adicionais.
Ofertas são renovadas semanalmente e personalizadas
As promoções do tipo gaste e ganhe são atualizadas todas as terças-feiras. Parte delas se adapta aos hábitos de consumo do cliente. Outra parte inclui categorias ou itens que a pessoa normalmente não compra, com o objetivo de incentivar novas descobertas.
A M&S reforça que o foco continua em recompensar compras que o cliente já faria. A empresa orienta não usar as ofertas como motivo para gastar além do planejado, pois só geram economia real quando alinhadas ao consumo habitual.
Como ativar e acompanhar o progresso
Todo o processo acontece dentro do aplicativo da M&S. Depois de ativar a oferta, o cliente pode ver o progresso em tempo real na tela da promoção. O valor considerado é o montante final pago, após eventuais descontos ou outros vouchers.
Se a cesta tiver vários itens, o sistema divide o valor da recompensa de forma proporcional. Isso pode afetar o quanto cada produto contribui para cumprir a meta específica.
O programa Sparks continua gratuito para todos os clientes. Basta fazer o cadastro no site ou app da M&S para começar a receber as ofertas personalizadas e aproveitar os benefícios existentes.
