Chương trình khách hàng thân thiết Sparks của M&S đã trải qua một cuộc đại tu. Giờ đây, khách hàng có thể kiếm được phiếu thưởng bằng cách đạt được mục tiêu chi tiêu cho các ưu đãi cụ thể. Chuỗi cửa hàng ở Anh báo cáo rằng những thay đổi này được đưa ra sau phản hồi của người tiêu dùng nhằm cải thiện hệ thống. Ưu đãi yêu cầu kích hoạt trước trong ứng dụng.
Voucher hoạt động như một phần thưởng trực tiếp cho việc mua hàng được thực hiện. Chúng có thể được sử dụng trên bất kỳ sản phẩm M&S nào, bất kể danh mục ưu đãi ban đầu là gì. Voucher có giá trị ít nhất 12 tháng sau khi nhận.
Cách kích hoạt ưu đãi trong ứng dụng
Khách hàng cần tải xuống ứng dụng M&S, có sẵn miễn phí từ Apple App Store hoặc Google Play Store. Trong phần Sparks, mỗi ưu đãi phải được kích hoạt riêng trước khi mua hàng.
M&S cá nhân hóa các đề xuất dựa trên thói quen chi tiêu của từng người dùng. Một số ưu đãi bao gồm các mặt hàng mà khách hàng thường mua, trong khi những ưu đãi khác lại giới thiệu các sản phẩm khác nhau. Bất kỳ ai có thẻ tín dụng M&S đều có thể liên kết thẻ đó với tài khoản của họ để nhận được các lợi ích bổ sung.
- Chi £35 cho đồ ăn và nhận phiếu mua hàng trị giá £5
- Chi £35 cho đồ ăn và nhận phiếu mua hàng trị giá £4
- Chi £8 cho quả mọng tươi và nhận phiếu mua hàng trị giá £1
- Chi £15 cho giày trẻ em và nhận phiếu mua hàng trị giá £3
- Chi £12 cho đồ dùng nhà bếp và nhận phiếu mua hàng trị giá £2
Các mục tiêu khác nhau tùy theo lời đề nghị. Một số cho phép bạn chia số tiền thành nhiều giao dịch, trong khi một số khác yêu cầu mua một lần. Một số chương trình khuyến mãi nhất định chỉ áp dụng cho mua hàng trực tuyến hoặc chỉ tại các cửa hàng thực tế. Thông tin chi tiết đầy đủ, bao gồm cả thời hạn, xuất hiện trực tiếp trong ứng dụng khi kích hoạt.
Ưu đãi tiếp tục trong chương trình
Sparks được thiết kế lại vẫn duy trì các lợi ích của chương trình cổ điển. Khách hàng đăng ký với ngày sinh của họ sẽ nhận được một món quà miễn phí trong tháng sinh nhật của họ. Hệ thống cà phê miễn phí sau sáu lần mua cũng được kích hoạt bằng cách kích hoạt thẻ đồ uống nóng trong ứng dụng.
Với mỗi lần mua hàng bằng thẻ Sparks, M&S sẽ quyên góp 1 xu cho tổ chức từ thiện mà khách hàng đã chọn. Chức năng này không thay đổi với bản cập nhật. Bạn có thể đổi phiếu thưởng kiếm được thông qua hệ thống mục tiêu mới bằng cách nhấp vào “Chi tiêu” trong ứng dụng và thêm vào thẻ Sparks. Giảm giá sẽ tự động áp dụng cho lần mua hàng tiếp theo của bạn, cho dù ở cửa hàng thực tế hay trực tuyến.
Quy định sử dụng voucher và thời hạn
Voucher cho phép đổi quà hoàn toàn linh hoạt. Ví dụ: một phiếu thu được khi mua quần áo có thể được sử dụng để mua thực phẩm hoặc đồ gia dụng. Thời hạn để hoàn thành hầu hết các ưu đãi giới thiệu là 12 ngày, nhưng khoảng thời gian này có thể thay đổi tùy theo chương trình khuyến mãi. Cập nhật M&S cung cấp vào thứ Ba hàng tuần.
Khách hàng nên kiểm tra các điều kiện cụ thể của từng ưu đãi trong ứng dụng vì các quy định về tính đủ điều kiện sẽ khác nhau. Chỉ những giao dịch mua hàng đáp ứng được yêu cầu chính xác mới được tính vào tiến độ mục tiêu. Chuỗi khuyến nghị không nên thay đổi thói quen tiêu dùng chỉ để đạt được mục tiêu, vì lợi ích chỉ tạo ra khoản tiết kiệm thực sự khi việc mua hàng đã được lên kế hoạch.
Cá nhân hóa và đổi mới ưu đãi
M&S tuyên bố rằng hệ thống hiện cung cấp các ưu đãi phù hợp hơn với hồ sơ của từng khách hàng. Gia hạn hàng tuần tìm cách cân bằng những gợi ý quen thuộc và những khám phá mới. Mục tiêu là làm cho chương trình trở nên phù hợp hơn trong việc mua sắm hàng ngày.
Ứng dụng hiển thị tiến trình theo thời gian thực sau mỗi lần mua hàng đủ điều kiện. Đối với các danh mục như thời trang, gia dụng và làm đẹp, khoản tín dụng có thể mất tới 14 ngày mới xuất hiện trong số dư do thời gian hoàn trả. Trong thực phẩm, quá trình cập nhật diễn ra ngay lập tức.
Cách đổi voucher khi thanh toán
Sau khi đạt mục tiêu và nhận voucher, khách hàng mở ứng dụng và chọn phương thức chi tiêu. Mã được thêm vào thẻ Sparks kỹ thuật số. Trong giao dịch tiếp theo, giá trị của voucher sẽ tự động được giảm giá mà không cần phiếu giảm giá thực tế hoặc mã thủ công.
Sự tích hợp này giúp đơn giản hóa quy trình cả trong các cửa hàng thực tế và khi mua hàng qua trang web hoặc ứng dụng M&S. Mạng củng cố rằng chương trình hoàn chỉnh vẫn miễn phí cho tất cả khách hàng đã đăng ký.
