Pixel과 Galaxy가 미국 설문조사에서 기록적인 사용자 충성도를 얻었습니다.

미국 내 5,000명 이상의 사용자를 대상으로 한 설문 조사에 따르면 Android 브랜드의 유지율이 높은 것으로 나타났습니다. 안드로이드에 대한 전반적인 충성도는 86.4%에 달했습니다. 이 그룹 내에서는 삼성이 90.1%, 픽셀 모델을 담당하는 구글이 86.8%를 기록했다. 이 지수는 2021년 데이터에 비해 분명한 발전을 나타냅니다.

그 결과 소비자들은 과거보다 스마트폰을 덜 바꾸는 것으로 나타났다. 이 연구는 이번 주에 장치 재판매 전문 회사에 의해 발표되었습니다. 다음 업그레이드에 대한 기본 설정을 다루었습니다.

Android 브랜드는 고객 유지를 강화합니다.

삼성전자는 2021년 74%였던 충성도를 현재 90.1%로 높였다. 반면 구글은 같은 기간 65.2%에서 86.8%로 상승했다. 이러한 이득은 Android 생태계 전체에서 플랫폼에 머물 계획인 사용자의 86.4%를 기록하면서 나타났습니다.

• 삼성전자 충성도 90.1% 기록
• Google은 Pixel 소유자 중 86.8%를 달성했습니다.
• 전체 안드로이드는 86.4%
• 플랫폼 간 비교에서는 아이폰이 96.4%로 1위를 차지했다.

수치를 보면 삼성과 Google 모두 지난 몇 년 동안 더 많은 고객을 확보할 수 있었음을 알 수 있습니다. 운영 체제 간 데이터 전송을 용이하게 하는 도구의 경우에도 이러한 추세는 사실입니다.

생태계는 교환을 위한 자연스러운 장벽을 만듭니다.

사용자는 구매한 앱, 일상 습관, 클라우드 서비스와의 통합을 축적합니다. 이러한 조합은 브랜드나 시스템을 변경하는 데 드는 높은 인지 비용을 발생시킵니다. 연구 결과에 따르면 브랜드 선호도가 유지 이유를 주도하는 것으로 나타났습니다.

안드로이드의 경우 58%가 브랜드 선호도를 꼽았습니다. 또 다른 23.5%는 반복되는 문제가 없다고 언급했습니다. 사용 편의성과 생태계도 그 이유 중 하나입니다.

전환을 고려하는 사람들은 주로 가격 대비 더 나은 가치를 언급합니다. 안드로이드의 경우 31.8%가 이 요인을 지적했다. 우수한 기술력이 27.1%를 끌어당긴다.

iPhone과 비교하면 플랫폼 간의 차이가 나타납니다.

iPhone에 대한 충성도는 96.4%로, 교체를 고려한 응답자는 3.6%였습니다. 전환을 고려하는 소수 중 69.7%가 삼성을 목표로 꼽았고, 20.2%는 구글을 꼽았다. Android 측에서는 13.6%가 플랫폼 탈퇴를 고려하고 있습니다. 이 중 26.8%는 iPhone을 가능한 대상으로 언급했습니다.

iPhone 소유자의 83.8%가 해당 브랜드를 5년 이상 사용했습니다. Android에서는 비율이 33.8%로 떨어집니다. 차이점은 시간이 지남에 따라 각 생태계가 습관을 통합하는 방식을 반영합니다.

여전히 마이그레이션이 가능한 이유

유지율이 높더라도 일부 요인으로 인해 전환이 발생할 수 있습니다. 가격 인상은 iPhone 응답의 24.7%와 Android 응답의 일부에서 나타납니다. 더 나은 비용 대비 이익 비율을 검색한 결과 iPhone에서는 25.8%, Android에서는 31.8%가 나타났습니다.

뛰어난 기술은 iPhone 사용자의 22.5%, Android 사용자의 27.1%에게 동기를 부여합니다. 이러한 비율은 비록 대중의 비율은 낮지만 혁신과 가격이 여전히 관련성을 갖고 있음을 보여줍니다.

스마트폰 부문의 경쟁은 순수한 사양에서 전체 생태계 가치로 이동했습니다. 제조업체는 고객을 유지하기 위해 서비스, 장기 업데이트 및 통합에 투자합니다.

데이터가 시장에 대해 나타내는 것

이번 연구는 이주에 대한 장벽이 높아졌다는 사실을 확인시켜 줍니다. 데이터 전송 도구는 수년간 사용되어 왔으며 개선되었습니다. 그럼에도 불구하고 건축 환경에 대한 애착이 우세합니다.

특히 삼성과 Google은 유지 노력의 보상을 받습니다. 2021년 이후 지수가 크게 상승했다. 이러한 움직임은 글로벌 스마트폰 시장이 동일 라인 내에서 업그레이드를 우선시하는 시기에 발생한다.

이제 기업은 경쟁업체의 신규 고객을 확보하기 위해 경쟁을 덜하고, 계속 머무를 만한 경험을 제공하기 위해 더 많은 노력을 기울이고 있습니다. 가격과 기술 뉴스는 때때로 변화를 촉발하지만 소수에 영향을 미칩니다.

이러한 추세는 제조업체가 이러한 수준의 충성도를 유지하기 위해 강력한 생태계와 안정적인 업데이트에 지속적으로 집중할 것임을 시사합니다.