Клиент, недовольный праздничным тортом, заказанным с доставкой в Китай, обратился в органы власти. Изделие было украшено цветами, которые нельзя было есть. Жалоба поступила прошлым летом в Пекине и проложила путь к национальному расследованию.
Дело переросло в масштабную операцию. Власти выявили более 67 000 торговцев-призраков. Эти продавцы действовали без реальных физических адресов и использовали поддельные лицензии на ведение бизнеса для продажи тортов и других кондитерских изделий. Зарегистрированный объем достиг более 3,6 миллионов тортов, проданных этими нерегулярными профилями.
Первоначальная жалоба выявила фальшивую схему лицензирования
Покупатель по имени Лю получил торт, заказанный через онлайн-сервис. В украшении были несъедобные цветы. Он выразил недовольство местными властями. Сообщаемая компания утверждала, что имеет почти 400 магазинов, но не поддерживала физическое присутствие и представила ненадлежащую документацию.
Эксперты подтвердили, что модель работает при посредничестве. На платформу прибыл заказ. Затем он был передан в сеть, где поставщики конкурировали за самую низкую цену. Победитель оказал услугу, часто с ухудшением качества. Эта система ставит низкую стоимость выше безопасности.
- Продавцы-призраки использовали при регистрации фиктивные адреса
- Лицензии на питание были поддельными или недействительными
- Заказы передавались субподрядчикам на внутренних аукционах на платформах.
- Покупатели платили полную цену, не зная настоящего происхождения продукта.
- Платформы получали комиссии даже при нарушениях со стороны поставщиков
Расследование длилось около десяти месяцев. Специальные команды проанализировали каждую из основных платформ. Они сравнили данные регистраций, заказов и документов, представленных продавцами.
Семь платформ получили штрафы на общую сумму 3,6 млрд юаней
Государственное управление регулирования рынка завершило работу на прошлой неделе. Семь крупных компаний в сфере электронной коммерции и доставки были оштрафованы. Общая сумма штрафов и конфискации незаконных доходов достигла 3,597 млрд юаней. Это самый крупный штраф, примененный с момента внесения поправок в Закон о безопасности пищевых продуктов в 2015 году.
Среди компаний — PDD, материнская компания Тему, Alibaba, Douyin ByteDance, Meituan и JD.com. ПДД получила самую большую часть — более 1,5 млрд юаней — из-за сопротивления проверке и предоставления неполной информации. Законные представители и лица, ответственные за безопасность пищевых продуктов на предприятиях, также были оштрафованы в общей сложности на сумму около 19,7 млн юаней.
Платформы должны исправить выявленные недостатки. Кроме того, им запрещают регистрировать новые кондитерские магазины на срок от трех до девяти месяцев. Целью данной меры является снижение риска возникновения новых нарушений в сегменте тортов и десертов.
Как работала модель продавца-призрака
В схеме задействована промежуточная цепь. Клиент заплатил цену, указанную на основной платформе. Часть стоимости была передана в систему торгов. Заказ принял поставщик, предложивший наименьшую стоимость. В одном задокументированном примере 15-сантиметровый торт обошелся потребителю в 252 юаня. Выигравшая ставка была намного ниже. Царский кондитер получил небольшую часть суммы.
Такая договоренность позволяла продавцам, не имеющим адекватной структуры, удовлетворять спрос. У многих не было средств подготовки, соответствующих стандартам здравоохранения. Острая конкуренция за низкие цены, известная внутри страны как нэйцзюань, поощряла эту практику. Платформы столкнулись с необходимостью предлагать пользователям более дешевые варианты.
Проверка выявила недостатки в проверке регистрации
Регуляторы подчеркнули, что компании не выполнили обязательство по проверке лицензий и квалификации продавцов. Регистрация была подтверждена с использованием фальшивых документов. Виртуальные адреса скрывали отсутствие реальных операций. В некоторых случаях аудиторов платформы обвиняли в сговоре или недостаточной строгости.
В ходе расследования группы столкнулись с сопротивлением в определенных местах. Поступали сообщения о столкновениях и попытках скрыть информацию. Несмотря на это, властям удалось составить карту масштабов проблемы по всей стране. Особое внимание было уделено сегменту тортов, где нарушения наблюдались чаще.
Меры, принятые по итогам расследования
Участвующие компании опубликовали заявления. Они заявили, что приняли штрафы и обязались усилить внутренний контроль. Удаление неправильных профилей уже происходило на предыдущих этапах проверки. Временная приостановка регистрации новых кондитерских изделий призвана дать время для корректировки процессов проверки.
Этот эпизод иллюстрирует противоречия между быстрым ростом объемов доставки и требованиями безопасности. Потребители ожидают практичности и доступной цены. В то же время санитарные правила требуют строгой проверки поставщиков. Регулятор дал понять, что продолжит следить за сектором, чтобы избежать повторения подобных случаев.
Отправной точкой послужил случай с пекинским тортом. Разовая жалоба привела к определению национального стандарта. Власти сейчас рассматривают способы усиления надзора за цифровыми платформами, которые объединяют миллионы ежедневных заказов.