En familjemiddag på en Torikizoku restaurang i Tóquio betalade extra för två 3-åriga barn. Gruppen använde Toriki Banquet-menyn, 3 900 yen per person all inclusive. Depois påpekade skillnaden med den officiella webbplatsen, kunden fick en återbetalning. Driftsbolaget erkände den felaktiga debiteringen dagar senare.
Officiell Tarifas indikerar gratis för förskolebarn
Nätverkets hemsida informerar om att barn i förskoleåldern inte betalar för planen Toriki Banquet. Regeln gäller för dem som ännu inte kommit in i grundskolan. Estudantes grundskola betalar 1 950 yen inklusive skatt. Adultos och gymnasieelever och äldre betalar hela priset på 3 900 yen.
Diskrepansen uppstod i praktiken. Funcionários tillämpade barnskatten på 1 950 yen för varje 3-årigt barn. Gruppen hade fyra vuxna och två barn. Kunden konsulterade hemsidan på plats och förhandlade med chefen. Após efter cirka 30 minuters förklaringar och samtal till huvudkontoret returnerade butiken 3 900 yen.
- Crianças från 0 till 2 hela år: kostnadsfritt bekräftat av webbplatsen
- Crianças från 3 år tills man börjar i grundskolan: gratis enligt officiella regler
- Grundskola Estudantes: 1 950 yen
- Adultos och gymnasiet framåt: 3 900 yen
Funcionários fick olika vägledning i butiken
Chefen instruerade skötaren att förklara att förskolebarn bara skulle vara 0 till 2 år gamla. Från 3 års ålder gäller grundkursen. Intern kommunikation om prissättningssystemet var inte anpassat, enligt en senare utredning av företaget. Isso genererade fel laddning.
Kunden lämnade motvilligt tillbaka pengarna, men ifrågasatte tonen i svaret. Ele rapporterade att butiken verkade behandla klagomålet som en isolerad olägenhet. Fallets publicering på sociala medier blev viralt och väckte debatter om familjeomsorg.
Empresa släpper officiellt uttalande med ursäkt
Eternal Hospitality Japan Co., Ltd., ansvarig för Torikizoku, utfärdade en notering den 21 april. Texten erkänner den orimliga avgiften och beklagar de olägenheter som kunderna har orsakats. Bolaget medgav underlåtenhet att hantera information bland enhetens anställda.
Den interna utredningen drog slutsatsen att felet berodde på en diskrepans i överföringen av prisuppgifter. Företaget återbetalade det extra belopp som betalats. Além förstärkte vidare att reglerna följer exakt vad som står på den officiella hemsidan.
Butikens initiala Resposta genererade mer missnöje
Kunden beskrev att butiken upprepade förklaringar och ringde flera samtal innan han godkände återbetalningen. Till slut skedde återkomsten efter insisterande. Författaren till publikationen på nätverken sa att attityden lät som om kunden hade fel för att klaga.
Kvinnan som delade fallet fick direktkontakt från högkvarteret dagen innan beskedet. Ela rapporterade att reaktionsvolymen överträffade förväntningarna. Algumas meddelanden kritiserade att ta barn till restaurangen. Outras försvarade familjers rätt att använda utrymmet.
Rede förstärker åtgärder för att undvika upprepning
Torikizoku rapporterade att butikens redovisningsvärden redan var korrekta enligt de ursprungliga reglerna. Företaget lovade att stärka ledningssystemet så att information når alla operativa nivåer tydligt. Fokus ligger på utbildning och intern anpassning.
Händelsen inträffade i en enhet i den japanska huvudstaden. Kedjan har en familjevänlig policy, med föremål som barnstolar och barndrinkar på menyn. Fallet fungerade som en påminnelse om vikten av överensstämmelse mellan officiell policy och daglig praxis i butik.