अलहिंद कंपनी संयुक्त अरब अमीरात में भारतीयों के लिए पासपोर्ट और वीजा जारी करने का काम संभालती है

संयुक्त अरब अमीरात में रहने वाले भारतीय समुदाय को जुलाई के पहले दिन से अपने आधिकारिक दस्तावेजों के प्रबंधन में एक महत्वपूर्ण बदलाव से गुजरना होगा। कंपनी अलहिंद टूर्स एंड ट्रैवल्स इस क्षेत्र में कांसुलर सेवाओं के आउटसोर्स संचालन को पूरी तरह से संभालेगी। इस समझौते में अबू धाबी स्थित दूतावास और दुबई में स्थापित महावाणिज्य दूतावास की मांगें शामिल हैं।

नया अनुबंध शुरू में तीन साल के लिए वैध है और वीज़ा और पासपोर्ट जारी करने के प्रवाह को पुनर्गठित करने का वादा करता है। यह परिवर्तन पूर्व सेवा प्रदाता के लिए संचालन के एक लंबे चक्र को समाप्त करता है। राजनयिक प्रतिनिधि नागरिकों को अगले कुछ हफ्तों में आधिकारिक संचार का पालन करने की सलाह देते हैं। यह उपाय अरब देश में स्थापित हजारों श्रमिकों और परिवारों को सीधे प्रभावित करता है।

कम लागत और भौतिक सेवा नेटवर्क का विस्तार

बदलाव का वित्तीय पहलू आवेदकों की जेब पर सीधा असर डालता है। नए ऑपरेटर ने अंतिम उपभोक्ता को सबसे कम मूल्य का प्रस्ताव पेश करके बोली प्रक्रिया जीती। कंपनी द्वारा लिया जाने वाला सेवा शुल्क प्रत्येक लेनदेन के लिए 19 दिरहम निर्धारित किया जाएगा। यह अतिरिक्त राशि सेवा संरचना के लिए आवश्यक सभी प्रसंस्करण लागतों को कवर करेगी। कांसुलर शुल्क के आधिकारिक मूल्य अपरिवर्तित रहते हैं।

मांग को अवशोषित करने के लिए योजनाबद्ध बुनियादी ढांचे में संयुक्त अरब अमीरात के क्षेत्र में फैले 16 प्रसंस्करण केंद्र खोलने की योजना है। अबू धाबी और दुबई शहरों में सबसे बड़े दस्तावेज़ रिसेप्शन स्टेशन होंगे। शेष इकाइयों का सटीक स्थान अभी भी अंतिम अनुमोदन चरण से गुजर रहा है। तकनीकी टीमें वाणिज्यिक पट्टा अनुबंधों को अंतिम रूप देने पर काम करती हैं। एक साथ उद्घाटन सुनिश्चित करने के लिए कार्यालय की स्थापना त्वरित गति से होती है।

कर्मचारियों का आकार काउंटरों पर अपेक्षित कार्य की मात्रा को दर्शाता है। कंपनी ने एक दल की भर्ती शुरू कर दी है जो 250 से 350 विशिष्ट पेशेवरों के बीच है। इस समूह में से लगभग 220 कर्मचारी सीधे दस्तावेज़ प्रस्तुत करने वाले अधिकारी के रूप में कार्य करेंगे। अन्य 60 कर्मचारी ऑपरेशनल बैक-ऑफ़िस टीम बनाएंगे। प्रशिक्षण प्रस्तुत किए गए कागजात की जांच और प्रामाणिकता की पुष्टि करने में चपलता पर केंद्रित है।

नए प्रबंधन को हस्तांतरित सेवाओं की सूची

अनुबंध का दायरा अपने देश के बाहर भारतीय नागरिकों की लगभग सभी नियमित नौकरशाही ज़रूरतों को कवर करता है। आउटसोर्सिंग आधिकारिक राजनयिक सुविधाओं से प्राथमिक देखभाल का बोझ हटा देती है। नागरिक दस्तावेज को कंपनी के केंद्रों तक पहुंचाएगा, जो अधिकारियों को भेजने से पहले प्रारंभिक जांच करेगा। सेवाओं के पोर्टफोलियो में नियमित आप्रवास स्थिति बनाए रखने के लिए आवश्यक प्रक्रियाएं शामिल हैं।

नए केंद्रों में प्रसंस्करण के लिए अधिकृत प्रक्रियाओं की आधिकारिक सूची में निम्नलिखित श्रेणियां शामिल हैं:

• नियमित पासपोर्ट का नवीनीकरण एवं जारी करना।
• प्रवेश वीज़ा आवेदनों का प्रसंस्करण।
• भारत के विदेशी नागरिक (ओसीआई) कार्ड के लिए आवेदन।
• आपराधिक रिकॉर्ड प्रमाणपत्र जारी करना.
• राष्ट्रीयता समर्पण प्रमाणपत्रों का प्रसंस्करण।
• सामान्य सत्यापन और दस्तावेज़ वैधीकरण सेवाएँ।

ग्लोबल एंट्री प्रोग्राम के लिए डेटा सत्यापन भी ऑपरेटर की जिम्मेदारियों के पैकेज का हिस्सा है। इन अनुरोधों को एक ही प्रणाली में केंद्रीकृत करने से भारत सरकार के लिए समय सीमा को नियंत्रित करना आसान हो जाता है। तैयार दस्तावेज़ों की डिलीवरी उन्हीं सेवा बिंदुओं पर या सुरक्षित कूरियर सेवा के माध्यम से होगी। प्रोटोकॉल खोलते समय आवेदक सबसे सुविधाजनक तरीका चुनने में सक्षम होगा।

तकनीकी परिवर्तन और वर्तमान कार्यक्रम पर प्रभाव

शेड्यूलिंग प्रणाली का आधुनिकीकरण नए प्रबंधन के मुख्य वादों में से एक का प्रतिनिधित्व करता है। ऑनलाइन फॉर्म प्री-फिलिंग टूल की शुरुआत के साथ डिजिटल इंटरफ़ेस पुराने पोर्टल की जगह ले लेगा। केंद्रीय उद्देश्य उपयोगकर्ताओं द्वारा भौतिक प्रतीक्षा कक्षों में बिताए जाने वाले समय को कम करना है। प्रारंभिक प्रशासनिक कदमों को डिजिटल बनाने से काउंटर पर जांच में तेजी आती है। बायोमेट्रिक डेटा के संग्रह के लिए व्यक्तिगत उपस्थिति अनिवार्य है।

संक्रमण अवधि में उन उपयोगकर्ताओं को अतिरिक्त ध्यान देने की आवश्यकता है जिनकी प्रक्रियाएँ चल रही हैं। दूतावास की सिफारिश है कि आधिकारिक कैलेंडर जारी होने तक नागरिक समय से पहले नई नियुक्तियाँ करने से बचें। पिछली प्रणाली में पहले से ही बुक की गई नियुक्तियों वाले लोगों को संभावित पुनर्निर्धारण के बारे में विशिष्ट निर्देशों की प्रतीक्षा करनी होगी। आधिकारिक संचार में डेटा माइग्रेशन की सटीक प्रक्रिया का विवरण दिया जाएगा। अधिकारियों का ध्यान सेवा में रुकावट रोकने पर है।

नए ऑपरेटर के प्रतिनिधि गारंटी देते हैं कि डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म अंतिम स्थिरता परीक्षणों से गुज़रता है। आधिकारिक वेबसाइट का लॉन्च भौतिक दरवाजे खुलने से कुछ दिन पहले होगा। सिस्टम आर्किटेक्चर प्रदर्शन में गिरावट के बिना बड़े पैमाने पर एक साथ पहुंच का समर्थन करता है। उपयोगकर्ता के अनुकूल इंटरफ़ेस उपयोगकर्ता को वांछित सेवा की सही श्रेणी चुनने में मार्गदर्शन करेगा। नियुक्ति की पुष्टि इकाइयों में पहुंच नियंत्रण के लिए एक बारकोड उत्पन्न करेगी।

पिछले अनुबंध और सेवा प्रावधान इतिहास की समाप्ति

विक्रेता के परिवर्तन से आउटसोर्स कांसुलर प्रशासन का एक दशक से अधिक पुराना युग समाप्त हो गया। कंपनी बीएलएस इंटरनेशनल 2011 से संयुक्त अरब अमीरात में दस्तावेजों की प्राप्ति का प्रबंधन कर रही है। भारतीय विदेश मंत्रालय के एक प्रशासनिक निर्णय के बाद प्रतिस्थापन अपरिहार्य हो गया। सरकारी निकाय ने पूर्व प्रदाता को दो साल की अवधि के लिए नई सार्वजनिक निविदाओं में भाग लेने से रोक दिया। यह मंजूरी अक्टूबर 2025 में लागू हुई।

पिछले ऑपरेटर पर लागू सज़ा ने तुरंत राजनयिक सेवा बाज़ार में प्रतिस्पर्धा के लिए जगह खोल दी। अलहिंद, जिसका मुख्य मुख्यालय भारतीय क्षेत्र में है, ने अपने व्यवसाय का विस्तार करने का अवसर लिया। व्यवसाय समूह की कॉर्पोरेट यात्रा और अवकाश पर्यटन क्षेत्रों में पहले से ही मजबूत उपस्थिति है। चार्टरिंग उड़ानों और प्रवासियों की सहायता करने का पिछला अनुभव कंपनी के पक्ष में रहा। बोली में जीत फारस की खाड़ी क्षेत्र में ब्रांड को मजबूत करती है।

प्रवासी समुदाय के लिए दस्तावेज़ प्रवाह का महत्व

पासपोर्ट और वीज़ा जारी करने में दक्षता हजारों परिवारों की सामाजिक और आर्थिक गतिशीलता का समर्थन करती है। भारतीय समुदाय संयुक्त अरब अमीरात में रहने वाली सबसे बड़ी विदेशी आबादी में से एक है। एशियाई देश का कार्यबल निर्माण से लेकर उच्च प्रौद्योगिकी तक के क्षेत्रों में काम करता है। दस्तावेज़ अद्यतन रखने से ठहरने की वैधता और काम करने के अधिकार की गारंटी मिलती है। पासपोर्ट जमा करने में देरी के परिणामस्वरूप गंभीर आप्रवासन जुर्माना लग सकता है।

भारत और संयुक्त अरब अमीरात के बीच द्विपक्षीय संबंधों को मजबूत करने से उत्तरदायी कांसुलर सेवाओं की मांग बढ़ रही है। पर्यटकों, निवेशकों और श्रमिकों के निरंतर प्रवाह के लिए एक नौकरशाही मशीन की आवश्यकता होती है जो प्रतिदिन हजारों अनुरोधों को संसाधित करने में सक्षम हो। सेवा शुल्क को घटाकर 19 दिरहम करने से बड़े परिवारों के लिए काफी बचत होती है जिन्हें एक साथ कई दस्तावेज़ों को नवीनीकृत करने की आवश्यकता होती है। 16 नए केंद्रों की केशिकाता से विभिन्न अमीरातों के बीच लंबी यात्राओं की आवश्यकता कम हो जाएगी।

राजनयिक अधिकारियों की अपेक्षा अंतिम जनता के लिए एक मौन और सुचारु परिवर्तन के इर्द-गिर्द घूमती है। जुलाई के पहले दिन पूरी क्षमता से परिचालन करना नई कंपनी की मुख्य लॉजिस्टिक चुनौती का प्रतिनिधित्व करता है। नए नियुक्त कर्मचारी सिस्टम भरते समय त्रुटियों को कम करने के लिए व्यावहारिक सेवा सिमुलेशन से गुजरते हैं। दूतावास अनुबंध के पहले महीनों के दौरान प्रदान की गई सेवा की गुणवत्ता की निगरानी के लिए समर्पित एक पर्यवेक्षण टीम बनाए रखेगा।