本周一，Microsoft Outlook 用户报告了访问其帐户时出现的严重问题。许多人收到了意外的错误消息和连接中断。即使输入了正确的凭据后，一些用户仍被迫反复重新输入密码，从而造成了令人沮丧的登录尝试循环。
该公司在其服务状态页面上记录了这一事件。 Microsoft 365 商业版和企业版计划客户受影响最大。微软通过其 X 官方帐户的更新报告了该问题，该社交网络以前称为 Twitter。
身份验证失败会产生重复登录循环
该问题在早上的几个时间段内开始出现，从上午 9 点开始。 Outlook 身份验证服务器失败。即使完成双因素身份验证后，用户仍然会收到密码提示。这个循环一遍又一遍地重复。身份验证后，几秒钟后重新出现登录屏幕。该缺陷同时影响网络版本以及桌面和移动应用程序。许多专家在办公时间开始注意到这个问题。
- 客户报告了公司帐户的身份验证循环。
- “您的帐户未经过身份验证”消息出现在多个设备上。
- iPhone应用程序经常显示密码提示。
- 一些会议在没有事先通知的情况下关闭。
这种情况在 DownDetector 等监控平台上生成了报告。几个小时内，数百名用户报告了问题。该缺陷影响了依赖 Outlook 进行日常通信的公司的工作流程。
微软承认服务中断
该公司在其官方仪表板上将该事件登记为服务中断。这并不是完全中断，但它严重影响了身份验证。技术团队立即开始调查。主要关注的是负责身份验证的服务器。请求的密码类似于远程凭据安全警报，导致用户最初担心可能的帐户遭到黑客攻击。微软尚未对可疑的安全漏洞发表评论。
来自不同地区的专家报告了相同的模式。登录成功后，出现错误。在某些情况下，应用程序或浏览器返回主屏幕。这导致数百个使用 Outlook 的组织的业务通信中断。该公司不建议在事件发生期间进行广泛的密码更改。
对商业和企业用户的影响
Microsoft 365 企业计划遭到了多起投诉。小型和大型组织从一开始就受到影响。通过 Exchange ActiveSync 进行的访问在移动设备上也表现出不稳定。 IT 专业人员提出了临时解决方案，直到修复到达为止。其中包括清理存储在 Windows 凭据管理器中的凭据并等待服务器稳定下来。该公司不建议在活动期间大规模更改密码。
该问题主要影响了上午的工作安排。在一些地区，全天情况逐渐改善。微软尚未公布完整解决方案的确切截止日期。专家建议在设备上执行广泛操作之前先确认官方状态。 Microsoft 服务运行状况仪表板提供实时更新。租户管理员可以在管理中心查看更多详细信息。该公司正在等待稳定后再实施重大变革。
平台上类似事件的历史记录
Microsoft 365 曾不同程度地面临身份验证事件。之前的案例涉及安全更新或基础设施过载。这次的焦点是认证服务器的故障。论坛和社交网络上的用户也有同样的经历。许多人表示对登录循环感到沮丧。一些人强调了这一天开始的不幸时机。
服务恢复期间的建议
在纠正过程中，有多项措施可以最大限度地减少影响。在某些情况下，关闭并重新打开 Outlook 应用程序会有所帮助。在适当的情况下，清除操作系统的身份验证缓存可以解决该问题。管理员应在采取广泛行动之前检查官方状态仪表板。 Microsoft 服务运行状况仪表板提供实时更新。官方X账户也披露信息。当服务恢复到正常水平时，公司通常会通知您。避免多次连续登录尝试可防止额外的服务器过载。耐心等待直至完全稳定是最安全的方法。该事件凸显了依靠云服务进行业务通信的重要性。在某些情况下，混合配置或本地备份提供了替代方案。大多数受影响的人只是等待服务恢复。