С тех пор, как WhatsApp представил голосовые сообщения в 2013 году, этот инструмент стал поляризующим явлением во всем мире. В то время как такие страны, как Индия, Мексика и Объединенные Арабские Эмираты, используют аудио в качестве основной формы общения, Великобритания остается одной из самых скептически настроенных. Опрос YouGov, проведенный в апреле с участием более 2300 взрослых британцев, показал, что только 15% из них регулярно общаются посредством аудио, что является самым низким показателем среди 17 исследованных стран.
То же учреждение обнаружило, что Великобритания является самой сдержанной страной в отношении аудио в своей исследовательской группе. Среди опрошенных 83% предпочитают текстовые сообщения, и лишь 4% заявляют себя поклонниками голосовых сообщений. Британские мужчины, женщины и даже поколение Z оказывают одинаковое сопротивление, что делает Великобританию глобальным исключением.
Эмоциональная сила голоса
Исследователи из Университета Висконсин-Мэдисон провели в 2011 году исследование, которое может частично объяснить всемирное увлечение звуком. Анализируя детей, получающих телефонные звонки от родителей, по сравнению с текстовыми сообщениями, они обнаружили нечто примечательное: уровень кортизола (гормона стресса) снижался, когда они слышали голоса родителей, в то время как уровень окситоцина (гормона связи) значительно повышался.
Психолог Сет Поллак, один из авторов исследования, говорит, что было бы целесообразно повторить исследование, сосредоточив внимание именно на голосовых сообщениях. Его гипотеза состоит в том, что заранее записанная запись, скорее всего, «окажет меньшее эмоциональное воздействие, чем живой разговор». В то же время Мартин Графф, психолог из Университета Южного Уэльса, исследует онлайн-коммуникацию и утверждает, что аудио дает больший эмоциональный заряд. По его словам, это явление основано на «теории медиа-богатства»: чем больше мультимедийных элементов, тем выше передача эмоций и снижается неопределенность.
Эта функция стала настолько популярной, что в последние годы ее включили в такие приложения для знакомств, как Bumble, Happn и Grindr. Но эта глобальная тенденция не покорила британскую общественность.
Культура и резервации: британский случай
Джессика Рингроуз, профессор социологии Университетского колледжа Лондона, предлагает культурное объяснение. Она предполагает, что британский стиль общения более сдержан по сравнению с другими культурами. Голосовые сообщения более привлекательны, «если вам действительно нравится разговаривать и в ваших отношениях есть коммуникативный и даже перформативный компонент» — черты, менее распространенные в британской культуре, исторически связанные с эмоциональной сдержанностью.
Опрошенные британцы выявили это отвращение. Рамья, проживающая в Великобритании, объясняет: «Я ненавижу голосовые сообщения, потому что они настолько несбалансированы. Для отправителя это легко — просто нажмите кнопку. Но получателю приходится уделять все внимание шестиминутному сообщению, не зная, о чем-то срочном оно или о том, как прошел его день».
Гьяси, стажер поколения Z, считает звук «немного скучным», главным образом потому, что для него нужны наушники. Даниэла, 30 лет, добавляет: «Они меня немного напрягают, потому что, открыв их, приходится слушать до конца». Есть исключения, такие как Джош Пэрри, эксперт по вопросам ЛГБТ на BBC, который присылает аудиозаписи продолжительностью до 15 минут и защищает их практическую полезность. Наоми, дизайнер и бизнесвумен, использует их, когда ее руки заняты детьми или несколькими делами.
Индия и доминирование голосовых сообщений
Контраст в Индии разителен. Опрос YouGov 2024 года показал, что 48% индийцев предпочитают голосовые сообщения или любят их так же, как текстовые, по сравнению с 18% британцев. Индийская платформа WhatsApp недавно запустила девятиминутный рекламный ролик, рассказывающий историю сельской пары, которая влюбилась друг в друга посредством аудио, что отражает культурную значимость этой функции в стране.
Шрея, студентка колледжа в Пуне, штат Махараштра, объясняет почему: ее друзья в основном используют голосовые сообщения, «потому что мы говорим на многих языках». Она чередует маратхи (родной язык) и английский. Он протестировал клавиатуру маратхи, но нашел ее «очень сложной», его бабушка — единственный человек, которого он знает, способный ею пользоваться. Намрата, 29 лет, житель Харгара недалеко от Мумбаи, подтверждает: «Поскольку люди говорят на разных языках, но не могут читать и писать на всех из них, аудио облегчает задачу. Я могу знать ваш язык, но у вас может не хватить моих знаний, чтобы писать».
Шрейя добавляет еще одно измерение: аудио «лучше передает выражение лица… поэтому, когда дело доходит до обмена сплетнями, мы ожидаем голосового сообщения». Профессор социологии Кэтрин Харди из Университета Ашоки в Сонипате считает «весьма правдоподобным», что аудио особенно популярны среди сельских общин и регионов с низким уровнем грамотности. Технологии, не требующие чтения и записи, внедряются в этих сообществах «почти мгновенно».
Язык и эффективность
Рори Сазерленд, обозреватель журнала The Spectator, предлагает иной лингвистический взгляд на британское сопротивление. «На самом деле у нас довольно эффективный язык. В английском языке вам не нужно набирать 16 букв, чтобы извиниться, что делает письменное общение более привлекательным». Присущая письменному английскому краткость снижает преимущество аудио в Великобритании. Сазерленд также поднимает вопрос вежливости: «Запись пятиминутного сообщения — это невежливость по отношению к получателю». Его позиция отражает традиционный британский этикет.
Глобальная диаспора
Часто игнорируемый фактор – это роль крупных сообществ мигрантов. В Индии самая большая диаспора в мире: более 35 миллионов индийцев проживают за границей, причем ежегодно страну покидают около 2,5 миллионов человек. Голосовые сообщения предлагают асинхронные возможности, которые превосходят телефонные звонки, но более персональны, чем текстовые сообщения, и идеально подходят для семей, находящихся в разных часовых поясах.
В Мексике 53% населения любят слушать аудио. Страна также имеет большое сообщество за рубежом, в основном в Соединенных Штатах. Харди, американка, живущая в Индии почти десять лет, использует голосовые сообщения от 10 до 20 раз в неделю, когда ее дети поддерживают связь с бабушками и дедушками в США: «Я подозреваю, что по крайней мере часть этого использования передается из поколения в поколение или из-за больших расстояний и большой разницы во времени».
Бразильский успех
В отличие от Соединенного Королевства, Бразилия не просто внедрила голосовые сообщения, она стала лидером в мировом масштабе. В июне 2024 года Марк Цукерберг, генеральный директор Meta, заявил, что «бразильцы отправляют больше стикеров, больше участвуют в опросах и отправляют в четыре раза больше голосовых сообщений в WhatsApp, чем любая другая страна», как сообщает G1.
Поляризация вокруг этой простой функции показывает, как переплетаются технология и культура. В то время как некоторые рассматривают аудио как важную человеческую связь, передающую эмоциональные нюансы, невозможные в тексте, другие воспринимают его как неуважительное вторжение в их повседневную жизнь. Не существует универсального ответа, есть только глубоко укоренившиеся предпочтения в языке, географии, истории миграции и культурных ценностях. И последнее размышление: возможно, во все более отдаленном мире небольшие записи друзей заслуживают того, чтобы считаться цифровыми сокровищами, независимо от того, сколько времени они занимают.