Ο ισπανικός όμιλος Inditex, ιδιοκτήτης εμπορικών σημάτων όπως Zara, Bershka, Stradivarius, Massimo Dutti και Oysho, έκλεισε 136 καταστήματα στο Brasil. Το μέτρο αποτελεί μέρος μιας παγκόσμιας αναδιάρθρωσης που ανταλλάσσει μικρότερες μονάδες με μεγαλύτερους, πιο συνδεδεμένους χώρους. Η Consumidores παρατήρησε την εξαφάνιση ορισμένων καταστημάτων σε εμπορικά κέντρα στις κύριες πρωτεύουσες τις τελευταίες εβδομάδες.
Η εταιρεία διατηρεί δραστηριότητες στη χώρα, αλλά με λιγότερα σημεία πώλησης. Η στρατηγική επιδιώκει την αποτελεσματικότητα και μια καλύτερη εμπειρία αγορών.
Το Inditex εστιάζει τη δύναμή του σε στρατηγικά μεγάλα καταστήματα
Η ομάδα αξιολόγησε την απόδοση, τη θέση και τις δυνατότητες κάθε μονάδας. Αντί για πολλά μικρά καταστήματα στην ίδια περιοχή, προτιμά ένα μεγακατάστημα σε τοποθεσία με μεγάλη κίνηση. Οι μονάδες Essas λειτουργούν ως κόμβοι που συνδυάζουν προσωπικές πωλήσεις, ηλεκτρονική παραλαβή παραγγελιών και υλικοτεχνική υποστήριξη.
- Τα μικρά Lojas σε τοποθεσίες χαμηλότερης απόδοσης ήταν τα πρώτα που έκλεισαν
- Το υπόλοιπο Espaços αποκτά περισσότερους τεχνολογικούς πόρους και προβολή
- Το Zara ηγείται της κίνησης, με τις περισσότερες προσαρμογές στο δίκτυο της Βραζιλίας
- Οι μάρκες του ομίλου Outras ακολουθούν το ίδιο μοτίβο ενοποίησης
Η προσέγγιση Essa εμφανίζεται ήδη σε άλλες αγορές. No Brasil, ο αντίκτυπος έφτασε τις 136 μονάδες την πρόσφατη περίοδο.
Το Tecnologia μεταμορφώνει την εμπειρία στο κατάστημα
Τα νέα μεγάλα καταστήματα ενσωματώνουν χαρακτηριστικά που επιταχύνουν τις αγορές. Το αυτόματο Caixas μειώνει τις ουρές. Το Provadores με RFID αναγνωρίζει εξαρτήματα και προτείνει μεγέθη ή συνδυασμούς. Το απόθεμα είναι ενοποιημένο μεταξύ του φυσικού καταστήματος και των ψηφιακών καναλιών, γεγονός που διευκολύνει τις ανταλλαγές και τις επιστροφές.
Το Áreas αφιερωμένο στο κλικ και στη συλλογή επιτρέπει τη γρήγορη συλλογή παραγγελιών που πραγματοποιούνται μέσω της εφαρμογής. Οι μονάδες Algumas διαθέτουν επίσης χώρους διαβίωσης. Στόχος είναι να γίνει η επίσκεψη στο κατάστημα πιο πρακτική και ευχάριστη.
Ο πελάτης μετακινείται μεταξύ online και αυτοπροσώπως χωρίς διακοπή. Μια παραγγελία που γίνεται στο σπίτι μπορεί να παραληφθεί από το πλησιέστερο μεγακατάστημα μέσα σε λίγες ώρες.
Το Marcas της ομάδας ακολουθεί την ίδια λογική προσαρμογής
Embora σε Zara συγκεντρώνουν τα περισσότερα από τα κλεισίματα, οι άλλες μάρκες αναδιοργάνωσαν επίσης τα δίκτυά τους. Τα Bershka, Stradivarius, Massimo Dutti και Oysho απέφυγαν την επικάλυψη σημείων σε κοντινές περιοχές. Το κατάστημα Cada που παραμένει λαμβάνει περισσότερες επενδύσεις στην τεχνολογία και την ολοκληρωμένη λειτουργία.
Το αποτέλεσμα είναι ένα πιο λιτό δίκτυο, αλλά με μεγαλύτερη ικανότητα εξυπηρέτησης των σημερινών καταναλωτών. Το Inditex αναφέρει ότι το υβριδικό μοντέλο — φυσικό και ψηφιακό — διατηρεί την ανάπτυξη ακόμη και με λιγότερες διευθύνσεις.
Η μόδα Varejo κινείται προς το υβριδικό μοντέλο
Το Especialistas παρατηρεί ότι η κίνηση του Inditex αντανακλά μια παγκόσμια τάση. Οι καταναλωτές αγοράζουν μέσω εφαρμογής, παραλαμβάνουν από το κατάστημα και επιστρέφουν μέσω οποιουδήποτε καναλιού. Τα καταστήματα Lojas δεν είναι πλέον απλώς βιτρίνες και αρχίζουν να λειτουργούν ως κέντρα εμπειρίας και logistics.
Η ισπανική εταιρεία μείωσε τον συνολικό αριθμό μονάδων παγκοσμίως τα τελευταία χρόνια, αλλά αύξησε τις πωλήσεις και την κερδοφορία. No Brasil, η αναδιάρθρωση ακολουθεί αυτή τη γραμμή χωρίς να αλλάξει η δέσμευση για την τοπική αγορά.
Το κλείσιμο 136 καταστημάτων δεν σημαίνει έξοδο από τη χώρα. Representa προσαρμογή στο νέο πρότυπο κατανάλωσης.