Tập đoàn Inditex của Tây Ban Nha, chủ sở hữu các thương hiệu như Zara, Bershka, Stradivarius, Massimo Dutti và Oysho, đã đóng cửa 136 cửa hàng ở Brazil. Biện pháp này là một phần trong kế hoạch tái cơ cấu toàn cầu nhằm trao đổi các đơn vị nhỏ hơn để lấy không gian lớn hơn, kết nối hơn. Người tiêu dùng đã nhận thấy sự biến mất của một số cửa hàng trong các trung tâm mua sắm ở thủ đô trong những tuần gần đây.
Công ty duy trì hoạt động trong nước nhưng có ít điểm bán hơn. Chiến lược tìm kiếm hiệu quả và trải nghiệm mua sắm tốt hơn.
Inditex tập trung sức mạnh vào các siêu thị chiến lược
Nhóm đã đánh giá hiệu quả hoạt động, vị trí và tiềm năng của từng đơn vị. Thay vì có nhiều cửa hàng nhỏ trong cùng khu vực, anh thích một siêu thị ở vị trí có lượng người qua lại cao. Các đơn vị này hoạt động như các trung tâm kết hợp bán hàng trực tiếp, nhận đơn đặt hàng trực tuyến và hỗ trợ hậu cần.
- Các cửa hàng nhỏ ở những địa điểm hoạt động kém hơn là những cửa hàng đầu tiên đóng cửa
- Các không gian còn lại có thêm tài nguyên công nghệ và khả năng hiển thị
- Zara dẫn đầu phong trào, với hầu hết các điều chỉnh ở chuỗi cửa hàng Brazil
- Các thương hiệu khác trong nhóm cũng theo mô hình hợp nhất tương tự
Cách tiếp cận này đã xảy ra ở các thị trường khác. Tại Brazil, tác động lên tới 136 đơn vị trong giai đoạn gần đây.
Công nghệ thay đổi trải nghiệm tại cửa hàng
Các siêu thị mới kết hợp các tính năng giúp tăng tốc độ mua hàng. ATM giảm hàng đợi. Phòng thử đồ có các phần nhận dạng RFID và đề xuất kích thước hoặc sự kết hợp. Kho hàng được thống nhất giữa cửa hàng vật lý và các kênh kỹ thuật số, tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi và trả lại.
Các khu vực dành riêng cho nhấp chuột và thu thập cho phép thu thập nhanh chóng các đơn đặt hàng được thực hiện thông qua ứng dụng. Một số căn hộ còn có không gian chung. Mục đích là làm cho việc ghé thăm cửa hàng trở nên thiết thực và thú vị hơn.
Khách hàng di chuyển giữa trực tuyến và trực tiếp mà không bị gián đoạn. Một đơn đặt hàng được thực hiện tại nhà có thể được nhận tại siêu thị gần nhất trong vòng vài giờ.
Nhóm thương hiệu tuân theo logic điều chỉnh giống nhau
Mặc dù Zara chiếm phần lớn số lần đóng cửa nhưng các thương hiệu khác cũng đã tổ chức lại mạng lưới của họ. Bershka, Stradivarius, Massimo Dutti và Oysho tránh các điểm chồng chéo ở các vùng gần nhau. Mỗi cửa hàng còn lại sẽ nhận được nhiều đầu tư hơn vào công nghệ và hoạt động tích hợp.
Kết quả là một mạng lưới tinh gọn hơn nhưng có khả năng phục vụ người tiêu dùng ngày nay tốt hơn. Inditex báo cáo rằng mô hình kết hợp – vật lý và kỹ thuật số – duy trì sự tăng trưởng ngay cả với ít địa chỉ hơn.
Bán lẻ thời trang hướng tới mô hình lai
Các chuyên gia lưu ý rằng chuyển động của Inditex phản ánh xu hướng toàn cầu. Người tiêu dùng mua qua ứng dụng, nhận hàng tại cửa hàng và trả lại qua bất kỳ kênh nào. Các cửa hàng vật lý không còn chỉ là cửa sổ bán hàng mà bắt đầu hoạt động như những trung tâm trải nghiệm và hậu cần.
Công ty Tây Ban Nha đã giảm tổng số đơn vị trên toàn thế giới trong những năm gần đây, nhưng đã tăng doanh thu và lợi nhuận. Ở Brazil, việc tái cơ cấu theo hướng này mà không làm thay đổi cam kết đối với thị trường địa phương.
Việc đóng cửa 136 cửa hàng không có nghĩa là phải rời khỏi đất nước. Nó thể hiện sự thích ứng với mô hình tiêu dùng mới.