ผู้ผลิตในอเมริกาเหนือ Harley-Davidson ประกาศการเรียกคืนครั้งใหญ่ซึ่งเกี่ยวข้องกับรถจักรยานยนต์ประมาณ 90,000 คันที่จำหน่ายในหลายประเทศ มาตรการป้องกันเกิดขึ้นหลังจากที่วิศวกรของแบรนด์ระบุถึงความล้มเหลวเรื้อรังในระบบเบรกหลังของยูนิตล่าสุด ข้อบกพร่องส่งผลโดยตรงต่อสวิตช์ความดันที่รับผิดชอบในการเปิดใช้งานไฟเตือน ความล้มเหลวทางเทคนิคอาจส่งผลร้ายแรงต่อความปลอดภัยทางถนน เจ้าของควรขอความช่วยเหลือด้านเทคนิคโดยเร็วที่สุด
การทำงานผิดปกติของชิ้นส่วนพลาสติกทำให้เกิดความเสี่ยงที่จะเกิดขึ้นกับผู้ขับขี่ 2 สถานการณ์ ประการแรกเกี่ยวข้องกับการไม่มีไฟท้ายในระหว่างการเบรก ซึ่งป้องกันไม่ให้ผู้ขับขี่รายอื่นสังเกตเห็นการลดความเร็วบนท้องถนน ปัญหาที่สองซึ่งถือว่าร้ายแรงยิ่งกว่านั้นประกอบด้วยน้ำมันไฮดรอลิกรั่วจากส่วนประกอบที่เสียหาย การสูญเสียของเหลวทำให้ความสามารถของเครื่องจักรหนักในการหยุดทำงานโดยสิ้นเชิงลดลง บริษัทให้ความสำคัญสูงสุดต่อกรณีเพื่อหลีกเลี่ยงอุบัติเหตุ
ที่มาของปัญหาทางกลไกและความเสี่ยงในการขับขี่
การตรวจสอบภายในของผู้ผลิตรถยนต์เปิดเผยว่าเซ็นเซอร์ความดันดั้งเดิมไม่ทนต่ออุณหภูมิสูงที่เกิดจากการใช้งานรถยนต์อย่างต่อเนื่อง ความร้อนที่มากเกินไปจากระบบไอเสียทำให้ตัวเรือนพลาสติกของสวิตช์เสื่อมสภาพก่อนเวลาอันควร เมื่อเวลาผ่านไป โครงสร้างจะหลีกทางและสูญเสียความสามารถในการปิดผนึก ข้อบกพร่องทางโครงสร้างนี้ทำให้ของไหลไหลผ่านท่อได้ช้าๆ ผู้ขับขี่รถจักรยานยนต์อาจไม่ตระหนักถึงปัญหาจนกว่าจะถึงเวลาที่ต้องเหยียบแป้นแรงๆ
การสูญเสียแรงดันไฮดรอลิกในวงจรด้านหลังส่งผลต่อไดนามิกการเบรกของรถจักรยานยนต์อย่างมาก รุ่น Touring มีน้ำหนักมากและต้องใช้แรงทั้งสองเพลาอย่างเต็มที่จึงจะหยุดได้อย่างปลอดภัยในกรณีฉุกเฉิน หากเบรกหลังทำงานไม่ถูกต้อง พื้นที่ที่ต้องใช้เพื่อหยุดรถก็จะเพิ่มขึ้นอย่างมาก ความเสี่ยงของการชนท้ายจะเพิ่มขึ้นอย่างมากภายใต้สภาวะที่เลวร้ายเหล่านี้ จนถึงขณะนี้ บริษัทได้รับการยืนยันเพียงเหตุการณ์เล็กๆ น้อยๆ ที่ไม่มีผู้เสียชีวิต
รายชื่อรถจักรยานยนต์ที่รวมอยู่ในการโทรอย่างเป็นทางการ
แบทช์ที่มีปัญหากระจุกตัวอยู่ในสายการผลิตระดับไฮเอนด์ที่ผลิตในช่วงสองปีที่ผ่านมา รถจักรยานยนต์ที่ได้รับผลกระทบอยู่ในกลุ่มทัวร์ริ่งและกลุ่มสมรรถนะของแบรนด์ ซึ่งเป็นที่รู้จักในด้านการเดินทางระยะไกลและเครื่องยนต์ที่มีปริมาตรกระบอกสูบขนาดใหญ่ ผู้ผลิตรถยนต์รายนี้ระบุอย่างชัดเจนว่าสายการผลิตใดที่ใช้ส่วนประกอบที่เสี่ยงต่อความร้อน เจ้าของควรใส่ใจกับปีที่ผลิตและรุ่นเฉพาะ รายการอย่างเป็นทางการครอบคลุมเวอร์ชันต่อไปนี้:
- CVO Street Glide ผลิตระหว่างปี 2023 ถึง 2024
- CVO Road Glide รวมตัวกันในช่วงเวลาสองปีเดียวกัน
- Street Glide รุ่นปี 2024 มาพร้อมเครื่องยนต์เจเนอเรชันใหม่
- Road Glide 2024 ที่ออกจากโรงงานพร้อมแพ็คเกจสมรรถนะ
- CVO Road Glide ST เพิ่งเปิดตัวในตลาดโลก
การขับรถรุ่นเหล่านี้โดยไม่ได้รับการตรวจสอบอย่างเหมาะสมอาจก่อให้เกิดอันตรายต่อการจราจรอย่างต่อเนื่อง ผู้ผลิตเน้นย้ำว่ารถจักรยานยนต์ที่มีความจุสูงจำเป็นต้องมีการบำรุงรักษาอย่างเข้มงวดและส่วนประกอบที่ไร้ที่ติ เมื่อเพิ่มน้ำหนักของเครื่องจักรเหล่านี้ไปยังคนขับ ผู้โดยสาร และสัมภาระ จะต้องอาศัยระบบไฮดรอลิกสูงสุด การเปลี่ยนทดแทนเชิงป้องกันช่วยลดโอกาสที่จะเกิดปัญหากะทันหันระหว่างการเดินทาง คำแนะนำคือให้ระงับการใช้งานเป็นเวลานานจนกว่าจะดำเนินการซ่อมแซม
พลวัตการบริการที่ตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาต
การซ่อมแซมที่จัดทำโดยฝ่ายวิศวกรรมของแบรนด์ประกอบด้วยการเปลี่ยนชุดสวิตช์ความดันทั้งหมด ชิ้นส่วนใหม่ที่ติดตั้งที่ตัวแทนจำหน่ายใช้โพลีเมอร์ขั้นสูง ซึ่งทนทานต่อการเปลี่ยนแปลงความร้อนในไอเสียได้ดีกว่ามาก การอัปเดตทางเทคนิคนี้ช่วยให้แน่ใจว่าส่วนประกอบสามารถทนความร้อนสูงได้โดยไม่เกิดการเสียรูปของโครงสร้าง การบริการเปลี่ยนจะใช้เวลาประมาณหนึ่งชั่วโมงเพื่อให้ช่างเครื่องผู้เชี่ยวชาญดำเนินการให้เสร็จสิ้น สำนักงานใหญ่จะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมดในการดำเนินงาน รวมถึงค่าอะไหล่และค่าแรง
การสื่อสารกับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจะเกิดขึ้นผ่านช่องทางการต่างๆ อย่างเป็นทางการในอีกไม่กี่วันข้างหน้า บริษัทจะส่งจดหมายลงทะเบียนไปยังที่อยู่ที่ลงทะเบียน ณ เวลาที่ซื้อ นอกเหนือจากการออกการแจ้งเตือนทางอีเมลและแอปที่มีแบรนด์ ความพยายามด้านลอจิสติกส์มีเป้าหมายเพื่อเข้าถึงนักปั่นจักรยานยนต์จำนวนมากที่สุดในเวลาที่สั้นที่สุด เวิร์กช็อปเครือข่ายที่ได้รับอนุญาตได้เริ่มรับชิ้นส่วนที่อัปเดตเป็นชุดเพื่อตอบสนองความต้องการฉุกเฉินแล้ว การจัดกำหนดการล่วงหน้าช่วยหลีกเลี่ยงการรอคิวและเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการทำงานในร้านค้า
ทีละขั้นตอนเพื่อปรึกษาแชสซีในระบบ
นักบิดไม่จำเป็นต้องรอการแจ้งเตือนอย่างเป็นทางการเพื่อตรวจสอบสถานะรถของตน พอร์ทัลดิจิทัลของผู้ผลิตรถยนต์นำเสนอเครื่องมือค้นหาที่รวดเร็วและฟรีสำหรับการเรียกคืน ผู้ใช้ต้องการเพียงหมายเลขประจำตัวยานพาหนะ ซึ่งเป็นที่รู้จักทั่วโลกโดยใช้ตัวย่อ VIN รหัสตัวอักษรและตัวเลข 17 ตัวอักษรนี้ทำหน้าที่เป็นเอกสารประจำตัวของรถจักรยานยนต์ ลำดับดังกล่าวสามารถพบได้ง่ายที่คอของโครงเหล็กหรือบนเอกสารใบอนุญาตประจำปี
เมื่อเข้าถึงหน้าบริการของผู้ผลิตบนอินเทอร์เน็ต ลูกค้าจะต้องป้อนลำดับทั้งหมดในช่องค้นหาที่กำหนด ข้อมูลอ้างอิงโยงฐานข้อมูลแบบเรียลไทม์และระบุทันทีว่าหน่วยมีปัญหาด้านความปลอดภัยหรือไม่ หากระบบยืนยันความจำเป็นในการซ่อมแซม พอร์ทัลจะแสดงแผนที่พร้อมตัวแทนจำหน่ายใกล้บ้านของผู้ใช้ที่สุด นักบิดสามารถเลือกวันและเวลาที่สะดวกที่สุดเพื่อเข้ารับการตรวจทางเทคนิคได้ ความโปร่งใสของกระบวนการดิจิทัลนี้เอื้อให้เกิดการมีส่วนร่วมอย่างมากในแคมเปญ
ตำแหน่งแบรนด์และผลกระทบในภาคยานยนต์
การเรียกคืนรถเกือบ 90,000 คันถือเป็นช่วงเวลาสำคัญสำหรับผู้ผลิตในอเมริกาเหนือ บริษัทกำลังเข้าสู่ช่วงของการต่ออายุผลงาน โดยเน้นไปที่แพลตฟอร์ม Street Glide และ Road Glide เป็นพิเศษ แบบจำลองเหล่านี้แสดงถึงส่วนสำคัญของรายได้ที่คาดการณ์ไว้สำหรับสองปีปัจจุบัน การตรวจพบปัญหาตั้งแต่เนิ่นๆ ในสายการประกอบทำให้แบรนด์สามารถขัดขวางการส่งมอบชิ้นส่วนที่มีข้อบกพร่องซึ่งยังอยู่ในระยะได้ รถจักรยานยนต์ใหม่จะเข้าถึงมือของผู้ซื้อหลังจากติดตั้งสวิตช์ที่อัปเดตแล้วเท่านั้น
นักวิเคราะห์ตลาดยานยนต์เชื่อว่าแคมเปญการเรียกคืนเชิงป้องกันจะเสริมสร้างความเชื่อมั่นของผู้บริโภคในระยะยาว ทัศนคติเชิงรุกแสดงให้เห็นถึงความรับผิดชอบขององค์กรและความมุ่งมั่นที่ไม่สามารถต่อรองได้ต่อความสมบูรณ์ทางกายภาพของลูกค้า บริษัทแม่ได้ใช้ระเบียบการด้านคุณภาพใหม่ในโรงงานของตน เพื่อให้แน่ใจว่าซัพพลายเออร์จะจัดส่งชิ้นส่วนที่เหมาะสมกับความต้องการขั้นสูงสุดของเครื่องยนต์สมัยใหม่ ความคาดหวังของคณะกรรมการคือการซ่อมแซมส่วนใหญ่ให้เสร็จสิ้นในภาคการศึกษานี้ ซึ่งจะทำให้กองเรือที่หมุนเวียนเป็นปกติ และรับประกันการเดินทางที่ปลอดภัย
ความซับซ้อนในการจัดการการเรียกคืนทั่วโลกต้องอาศัยการประสานงานด้านลอจิสติกส์ที่ไร้ที่ติระหว่างสำนักงานใหญ่และสาขาต่างประเทศ อะไหล่จำเป็นต้องข้ามมหาสมุทรและไปถึงโรงงานที่ห่างไกลที่สุดเพื่อให้บริการลูกค้าในทวีปต่างๆ เครือข่ายการกระจายส่วนประกอบได้รับการแจ้งเตือนระดับสูงเพื่อจัดลำดับความสำคัญในการจัดส่งสวิตช์เบรกใหม่ ผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยทางถนนแนะนำว่าเจ้าของอย่าเพิกเฉยต่อสายเรียกเข้า แม้ว่ามอเตอร์ไซค์คันนี้จะทำงานได้อย่างสมบูรณ์ในขณะนั้นก็ตาม การสึกหรอของวัสดุพลาสติกจะเงียบลงและความล้มเหลวเกิดขึ้นโดยไม่มีการเตือนล่วงหน้าบนแผงหน้าปัด