O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) completou a digitalização de 90 serviços, permitindo que segurados realizem procedimentos integralmente pela internet ou telefone sem sair de casa. A medida representa um marco na modernização da Previdência Social brasileira, tornando o INSS o primeiro órgão do Governo Federal com todos os seus serviços disponíveis em formato digital. Antes dessa transformação, as agências registravam uma média mensal superior a 700 mil atendimentos relacionados a esses serviços.
Acordos internacionais agora 100% online
Dos 90 serviços digitalizados, 19 estão relacionados aos Acordos Internacionais Previdenciários. Atualmente, o Brasil mantém 17 acordos vigentes que garantem a contagem de tempo de contribuição e cobertura previdenciária aos segurados tanto no território nacional quanto nos países acordantes. Esses convênios facilitam a vida de brasileiros que trabalham ou residem no exterior.
Entre os serviços disponibilizados está a solicitação do Certificado de Deslocamento Temporário, documento obrigatório que as empresas devem fornecer aos trabalhadores que se deslocam para países com os quais o Brasil mantém acordo previdenciário. No Brasil, não será mais necessário fazer agendamento prévio para requerer serviços de Acordos Internacionais. O segurado acessa o Meu INSS ou liga para o 135 e só comparece à agência se houver exigência de documentação específica.
Para os brasileiros no exterior, o acompanhamento do andamento dos pedidos pode ser feito pelo Meu INSS, o que facilita significativamente a vida dos segurados fora do país, já que o telefone 135 tem abrangência apenas nacional. O requerimento inicial continua sendo feito no organismo de ligação do país acordante, geralmente o correspondente do INSS naquele território.
Novos benefícios e serviços lançados
Além dos Acordos Internacionais, o INSS disponibilizou serviços como o Seguro Desemprego do Pescador Artesanal e a Validação do Facultativo de Baixa Renda, ambos acessíveis pelo Meu INSS e pelo telefone 135. O Seguro Defeso é um benefício concedido aos pescadores artesanais durante o período de defeso, quando há restrição à pesca para permitir a reprodução das espécies.
Desde maio, diversos serviços passaram a ser realizados exclusivamente pela plataforma digital, incluindo recurso, revisão, mudança de agência, solicitação de pagamento não recebido, aposentadorias, auxílios e pensões. Um dos lançamentos mais importantes foi a Calculadora da Aposentadoria por Idade, ferramenta que calcula quanto tempo falta para se aposentar, simula a renda inicial e verifica se o segurado tem direito ao benefício.
Plataformas de acesso e horários de funcionamento
- Meu INSS pela internet no endereço gov.br/meuinss
- Aplicativo para celular disponível nas principais lojas de apps
- Telefone 135 funcionando de segunda a sábado, das 7h às 22h
- Cadastro também possível pelos sites dos bancos: Banco do Brasil, Banrisul, Bradesco, Caixa, Itaú, Mercantil do Brasil, Santander, Sicoob e Sicredi
Transformação digital com suporte tecnológico
O projeto de Transformação Digital do INSS conta com a parceria da Dataprev, empresa responsável por prover a tecnologia necessária e aplicar inteligência em processos para alcançar os objetivos de modernização. O INSS está vinculado ao Ministério da Economia, um dos órgãos à frente da Transformação Digital do Governo Federal, o que garante alinhamento com as políticas nacionais de modernização administrativa.
A digitalização completa dos serviços representa um avanço significativo na prestação de serviços públicos aos segurados da Previdência Social. Com a eliminação da necessidade de deslocamento para agências físicas em grande parte dos procedimentos, o INSS reduz filas, agiliza processos e oferece maior comodidade aos cidadãos, especialmente aos idosos, pessoas com deficiência e trabalhadores que residem em regiões distantes dos centros urbanos.