Supercell סיימה תחזוקה מתוזמנת ב-Brawl Stars ונתקלה בתרחיש בלתי צפוי בעת פתיחת השרתים מחדש. שחקנים שניסו לגשת לחנות המשחק מצאו ממשק שבור לחלוטין, ומונע גישה לחנות Curiosity החדשה. על המסך הופיעה הודעה אירונית: “לא נותרה סקרנות: אתה מהווה איום עם הארנק הזה”. תקופת התחזוקה נועדה לתקן באגים קיימים, אך לפי דיווחי הקהילה ב-Reddit, המצב החמיר באופן משמעותי לאחר שהעדכון עלה לאוויר.
פגם נרחב משפיע על מספר חשבונות משתמשים
בעיות חזותיות בחנות נפוצות בקרב בסיס השחקנים. משתמשים משתפים צילומי מסך המציגים סמלי תכונה חסרים, תפריטים מעוותים וחלקים ריקים לחלוטין שבהם צריך להיות הצעות בתשלום. הפגם אינו מוגבל לחשבון ספציפי – מספר שחקנים מדווחים שהבאג נמשך בכל הפרופילים שלהם.
אחד הדיווחים המדאיגים ביותר הגיע משחקן שאישר בעיות עם שבעה חשבונות שונים. זה מצביע על כך שהשגיאה אינה מבודדת לתצורות מכשיר ספציפיות, אלא בעיה המרוכזת בשרתים של המפתח. היקף הכשל מעיד על בעיה מבנית בתשתית המשחק, המשפיעה על החוויה של אלפי משתמשים בו זמנית.
ביקורת עזה מתפוצצת ברשתות החברתיות
- חוסר בבדיקות נאותות לפני שחרור העדכון
- אייקונים ותפריטים מעוותים בממשק החנות
- הודעות שגיאה אירוניות מופיעות עבור שחקנים מתוסכלים
- חוסר זמינות משפיע על מספר חשבונות בו זמנית
- פיצוי דיגיטלי נחשב לבלתי מספק על ידי הקהילה
התלונות מתפוצצות בפלטפורמות כמו X ו-Reddit. משתמשים מבקרים בחריפות את היעדר בדיקה של העדכון לפני השקתו הפומבית. רבים מציינים שלחברה בסדר גודל של Supercell צריכים להיות נהלים קפדניים יותר כדי למנוע כשלים אלה. התסכול גובר במיוחד מכיוון שהתחזוקה תוכננה בדיוק כדי לחסל באגים – במקום זאת, היא הציגה בעיות חדשות שפגעו בחוויית המשחק.
הפיצוי המוצע אינו מספק את השחקנים
סופרסל הציעה 5 אלף בלינג כפיצוי על אי הנוחות שנגרמה. סכום זה נתפס באופן נרחב כלא מספיק על ידי הקהילה. הסכום אפילו לא מכסה את העלות של סקין קוסמטי סטנדרטי, מה שמשאיר את השחקנים כועסים עוד יותר על תגובת המפתח. רבים טוענים שחברה בהיקף של מיליארדי דולרים צריכה להכיר בטעות בפיצוי נדיב יותר היחסי לנזק שנגרם.
משתמשים חולקים חישובים המראים ש-5,000 בלינגים שווים רק לחלק מינימלי מהרכישות במשחק. יש הטוענים שהמחווה מפגינה זלזול בשחקנים שנפגעו וחוסר מחויבות לאיכות השירות שניתן.
מצב נוכחי וציפיות לפתרון
למרות המצב הקריטי, חלק מהמשתמשים מדווחים שהחנות שוב פועלת כהלכה עבור החשבונות שלהם. זה מצביע על כך ש-Supercell עשוי להפיץ תיקונים בגלים ולא תיקון בודד בו-זמני עבור כל בסיס השחקנים. לשחקנים המושפעים מומלץ להמתין עוד קצת לפני שהם מנסים לגשת שוב להצעות בתשלום.
היזם טרם מסר הצהרה רשמית המפרטת את מלוא היקף התקלה או לוח זמנים לשחזור מלא של השירותים. בינתיים, הקהילה נותרה מחולקת בין אלה שכבר יכולים לגשת לחנות כרגיל לבין אלה שעומדים בפני הודעת השגיאה המתמשכת. חוסר השקיפות לגבי הבעיה מגביר את חוסר האמון של השחקנים בהליכי האיכות של החברה.