Η TUI παρουσίασε το TUI Smiles Rewards Club, το πρώτο παγκόσμιο πρόγραμμα επιβράβευσης. Το λανσάρισμα σηματοδοτεί μια στρατηγική αλλαγή στον τρόπο που η εταιρεία σχετίζεται με τους πελάτες, μεταβαίνοντας από τις μεμονωμένες συναλλαγές στη συνεχή πίστη. Το πρόγραμμα ξεκίνησε αρχικά σε πιλοτική βάση σε Finlândia, Dinamarca, Noruega και Suécia, με σταδιακή επέκταση να έχει προγραμματιστεί για το 2026.
Το νέο πρόγραμμα ενσωματώνει ολόκληρη τη γκάμα προϊόντων και υπηρεσιών της TUI κάτω από την ίδια πλατφόρμα. Το Viajantes μπορεί να συγκεντρώσει Smiles σε διακοπές στον ήλιο και στην παραλία, σε διακοπές στην πόλη, σε ξενοδοχεία, πτήσεις, κρουαζιέρες, εμπειρίες και εκδρομές. Η δωρεάν δομή σάς παρέχει άμεση πρόσβαση σε προνόμια μελών, αποκλειστικές προσφορές, προνόμια συνεργατών και ειδικές προσφορές, χωρίς προκαταβολικά έξοδα συμμετοχής.
Το Três διευρύνει τα επίπεδα και τις δυνατότητες ανταμοιβής
Το πρόγραμμα λειτουργεί με ένα ιεραρχικό σύστημα ανταμοιβών που προσαρμόζεται στη συμπεριφορά του πελάτη. Το Todos έχει πρόσβαση στο πρώτο επίπεδο, με αποκλειστικά προνόμια και εξατομικευμένες προσφορές. Καθώς συσσωρεύουν το Smiles, οι πελάτες ξεκλειδώνουν τη δεύτερη βαθμίδα, αποκτώντας προνόμια όπως υπηρεσία προτεραιότητας μέσω Chat σε Vivo Prioritário. Το τρίτο επίπεδο προσφέρει το πληρέστερο πακέτο πλεονεκτημάτων, συμπεριλαμβανομένης της τηλεφωνικής υποστήριξης προτεραιότητας.
Καθ’ όλη τη διάρκεια του 2026, νέες δυνατότητες και συνεργάτες θα ενσωματωθούν στο πρόγραμμα. Η TUI σχεδιάζει να προσθέσει στοιχεία παιχνιδιού, επιτρέποντας στους πελάτες να συμμετέχουν σε κληρώσεις επάθλων, να έχουν πρόσβαση σε επιλεγμένα προνόμια και να απολαμβάνουν αποκλειστικά προνόμια από νέους συνεργάτες πριν, κατά τη διάρκεια και μετά το ταξίδι.
- Επίπεδο Primeiro: πρόσβαση σε αποκλειστικές προσφορές και προνόμια συνεργατών
- Επίπεδο Segundo: Chat έως Vivo Prioritário και ειδικά προνόμια
- Επίπεδο Terceiro: Προτεραιότητα τηλεφωνικής υποστήριξης και πλήρη πλεονεκτήματα
- Gamificação με αποκλειστικές κληρώσεις και δώρα
- Expansão για νέες αγορές που έχουν προγραμματιστεί για το 2026
Coleta δεδομένων και τεχνητής νοημοσύνης ως μελλοντική στρατηγική
Πίσω από το πρόγραμμα επιβράβευσης, η TUI εφαρμόζει μια ευρύτερη στρατηγική συλλογής δεδομένων και εξατομίκευσης. Οι αλληλεπιδράσεις πελατών Conectar σε διαφορετικά προϊόντα και σημεία επαφής επιτρέπουν καλύτερη τμηματοποίηση κοινού και στοχευμένη επικοινωνία. Η εταιρεία αναγνωρίζει ότι η τεχνητή νοημοσύνη θα παίξει ακόμη μεγαλύτερο ρόλο στις ταξιδιωτικές υπηρεσίες τα επόμενα χρόνια.
Η δομή του προγράμματος σχεδιάστηκε για να προετοιμάσει την TUI για ένα μέλλον όπου οι ταξιδιωτικές προτάσεις είναι πιο «έξυπνες» και εξατομικευμένες. Ο Amber Pine, ο Diretora του Marketing της TUI, λέει ότι ο όμιλος επαναπροσδιορίζει την έννοια της πίστης στα ταξίδια αναψυχής. Η μετάβαση από τις εφάπαξ συναλλαγές στις μακροπρόθεσμες σχέσεις ενισχύει τη διατήρηση των πελατών σε μια εξαιρετικά ανταγωνιστική αγορά όπου ο παγκόσμιος ανταγωνισμός συνεχίζει να εντείνεται.
Το Dados πιο συνεκτικές πληροφορίες για τη συμπεριφορά, τις ανάγκες και τις προτιμήσεις των ταξιδιωτών αποτελούν τη βάση αυτού του στρατηγικού μετασχηματισμού. Το πρόγραμμα δεν είναι απλώς ένας παραδοσιακός μηχανισμός πόντων, αλλά ένα εργαλείο ανάπτυξης, εξατομίκευσης και διατήρησης σε παγκόσμια κλίμακα.
Impacto για συνεργάτες και μακροχρόνια σχέση
Το πρόγραμμα προσφέρει ένα νέο επιχείρημα για τους συνεργάτες της TUI. Οι ομάδες με άμεση επαφή με τους πελάτες αποκτούν μια επιπλέον αφήγηση: η επιλογή TUI δεν αφορά μόνο την κράτηση ενός ταξιδιού, αλλά τη συμμετοχή σε μια πιο ανταποδοτική και διαρκή ταξιδιωτική σχέση.
Η στρατηγική αντικατοπτρίζει αλλαγές στη συμπεριφορά των καταναλωτών ταξιδιών, όπου οι πελάτες αναζητούν κάτι περισσότερο από μια απλή αγορά. Το Espera είναι μεγαλύτερη αλληλεπίδραση, εξατομικευμένη επικοινωνία και συνεχής προστιθέμενη αξία με την πάροδο του χρόνου. Το Para a TUI, το Smiles Rewards Club επομένως αντιπροσωπεύει μια μηχανή ανάπτυξης που βασίζεται στην πίστη και τη διατήρηση των πελατών σε παγκόσμια κλίμακα, ειδικά σε ένα σενάριο όπου η ταξιδιωτική βιομηχανία αντιμετωπίζει αυξανόμενη ανταγωνιστική πίεση.