Costco lagernetværket opretholder en årlig politik om total lukning på syv amerikanske føderale helligdage, en beslutning, der afspejler dets differentierede tilgang til behandling af medarbejdere. Foranstaltningen, der står i kontrast til direkte konkurrenters praksis, bekræfter virksomhedens forpligtelse til intern værdiansættelse.
Quais er de syv afsluttende helligdage
Costco ophører fuldstændigt på følgende dage:
- Dia fra Ano Novo
- Páscoa
- Dia af Memória
- 4. juli
- Dia fra Trabalho
- Dia af Ação af Graças
- Dia fra Natal
Essa-politikken har været konsistent i årtier, uanset kommercielt pres eller sæsonbestemte forhold.
Kundernes ubehag ved kalenderen
Frustration blandt medlemmer er forståelig, når man overvejer overlapningen mellem disse datoer og spidsbelastningsperioder for indkøb. Memória’s Dia Weekend markerer starten på udendørs grillsæsonen. Ação fra Graças er efterhånden årets største madindkøbsdag. Den 4. juli sætter fokus på sidste øjebliks shopping til baggårdsfester.
Membros, der er afhængige af batchkøb, en betydelig lagerfordel, står over for reelle gener, når Costco forbliver lukket. Situationen bliver værre i betragtning af, at konkurrenterne holder dørene åbne. Walmart virker kun på Ação af Graças og Natal. Target, Kroger, Aldi og Trader Joe’s fungerer på Dia’s Memória. Quando konkurrencen er åben og Costco ikke, kløften bliver mærkbar.
Virksomhedsfilosofien bag beslutningen
Apesar væk fra lejlighedsvise forstyrrelser, Costco’s holdning til lukninger har aldrig fokuseret på logistiske eller indtægtsberegninger. Virksomheden fastholder konsekvent, at det at tilbyde fri på store føderale helligdage afspejler dens interne kultur, en kultur, der betragter medarbejderne som virksomhedens omdrejningspunkt, ikke et vedhæng.
Essa overbevisning overskrider tom corporate tale. Costco har et etableret ry for at betale lagermedarbejdere væsentligt over branchegennemsnittet og levere fordele, der er overlegne i forhold til de fleste sammenlignelige detailhandlere. Lukkepolitikken passer organisk ind i den samme ramme. Mantendo åbner dørene for at udvinde mersalg, virksomheden absorberer indtægtsramtet til gengæld for at give sine medarbejdere ægte tid væk fra arbejdet.
I en branche, hvor detailmedarbejdere rutinemæssigt arbejder på ferier med minimalt med overnatning, udgør Costco-tilgangen en væsentlig afvigelse.
Hvorfor medlemmer bliver ved med at forny
Lukningsdebatten har ikke væsentligt skadet Costco medlemstal. Fornyelsesraten på Estados Unidos og Canadá forbliver konstant over 92 %, et bemærkelsesværdigt tal i enhver forbrugervirksomhed, især detailhandel.
Esse-procenten tyder på, at for langt de fleste medlemmer går syv dage lukket årligt ikke på kompromis med den samlede værdi af medlemskab. Economias på bulk mad, benzinrabatter, returpolitik og den overordnede pålidelighed af indkøbsoplevelsen retfærdiggør betaling af årlige tilbagevendende gebyrer.
Tidsplanen er fuldstændig forudsigelig, hvilket giver mulighed for avanceret planlægning. Et hurtigt tjek af kalenderen inden ferieweekender giver dig mulighed for at flytte indkøb til fredag eller næste dag – minimal justering for dem, der allerede handler i løbet af ugen for at undgå menneskemængder.