TUI har introduceret TUI Smiles Rewards Club, dets første globale belønningsprogram. Lanceringen markerer en strategisk ændring i den måde, virksomheden forholder sig til kunder på, og går fra isolerede transaktioner til kontinuerlig loyalitet. Programmet blev oprindeligt lanceret på pilotbasis på Finlândia, Dinamarca, Noruega og Suécia, med gradvis udvidelse planlagt til 2026.
Det nye program integrerer hele TUI’s udvalg af produkter og tjenester under samme platform. Viajantes kan akkumulere Smiles på sol- og strandferier, storbyferier, hotelophold, flyrejser, krydstogter, oplevelser og udflugter. Den gratis struktur giver dig øjeblikkelig adgang til medlemsprivilegier, eksklusive tilbud, partnerfordele og særlige kampagner, uden forudgående omkostninger for at deltage.
Três udvider belønningsniveauer og funktioner
Programmet arbejder med et hierarkisk belønningssystem, der tilpasser sig kundens adfærd. Todos har adgang til det første niveau med eksklusive fordele og personlige tilbud. Efterhånden som de akkumulerer Smiles, låser kunderne op for det andet niveau og opnår privilegier såsom prioriteret service via Chat til Vivo Prioritário. Det tredje niveau tilbyder den mest komplette pakke af fordele, herunder prioriteret telefonsupport.
I løbet af 2026 vil nye funktioner og partnere blive indarbejdet i programmet. TUI planlægger at tilføje gamification-elementer, så kunderne kan deltage i præmielodtrækninger, få adgang til udvalgte fordele og nyde eksklusive fordele fra nye partnere før, under og efter rejsen.
- Primeiro-niveau: adgang til eksklusive tilbud og partnerfordele
- Segundo niveau: Chat til Vivo Prioritário og særlige privilegier
- Terceiro-niveau: Prioriteret telefonsupport og fulde fordele
- Gamificação med eksklusive trækninger og præmier
- Expansão til nye markeder planlagt til 2026
Coleta af data og kunstig intelligens som en fremtidig strategi
Bag belønningsprogrammet implementerer TUI en bredere dataindsamlings- og personaliseringsstrategi. Conectar kundeinteraktioner på tværs af forskellige produkter og berøringspunkter giver mulighed for bedre målgruppesegmentering og målrettet kommunikation. Virksomheden erkender, at kunstig intelligens vil spille en endnu større rolle inden for rejsetjenester i de kommende år.
Strukturen af programmet var designet til at forberede TUI til en fremtid, hvor rejseanbefalinger er mere “smarte” og personlige. Amber Pine, Diretora af TUI’s Marketing, siger, at gruppen omdefinerer betydningen af loyalitet i fritidsrejser. Overgangen fra engangstransaktioner til langsigtede relationer styrker kundefastholdelsen på et stærkt konkurrencepræget marked, hvor den globale konkurrence fortsætter med at intensiveres.
Dados mere sammenhængende indsigt i rejsendes adfærd, behov og præferencer danner grundlaget for denne strategiske transformation. Programmet er ikke blot en traditionel pointmekanisme, men et værktøj til vækst, personalisering og fastholdelse på globalt plan.
Impacto til partnere og langsigtede forhold
Programmet tilbyder et nyt argument for TUI-partnere. Teams med direkte kontakt med kunderne får en ekstra fortælling: At vælge TUI handler ikke kun om at bestille en rejse, men om at deltage i et mere givende og varigt rejseforhold.
Strategien afspejler ændringer i rejseforbrugernes adfærd, hvor kunderne leder efter mere end blot et køb. Espera er større interaktion, personlig kommunikation og kontinuerlig merværdi over tid. Para en TUI, Smiles Rewards Club repræsenterer derfor en vækstmotor baseret på kundeloyalitet og fastholdelse på globalt plan, især i et scenarie, hvor rejsebranchen står over for et stigende konkurrencepres.