TUI a introdus TUI Smiles Rewards Club, primul său program global de recompense. Lansarea marchează o schimbare strategică în modul în care compania se raportează la clienți, trecând de la tranzacții izolate la loialitate continuă. Programul a fost lansat inițial pe o bază pilot pe Finlândia, Dinamarca, Noruega și Suécia, cu extindere graduală programată pentru 2026.
Noul program integrează întreaga gamă de produse și servicii a TUI sub aceeași platformă. Viajantes poate acumula Smiles în vacanțe la soare și la plajă, city break, sejururi la hotel, zboruri, croaziere, experiențe și excursii. Structura gratuită vă oferă acces imediat la privilegii de membru, oferte exclusive, beneficii pentru parteneri și promoții speciale, fără costuri inițiale pentru a vă alătura.
Três extinde nivelurile și caracteristicile recompenselor
Programul funcționează cu un sistem ierarhic de recompense care se adaptează comportamentului clientului. Todos au acces la primul nivel, cu beneficii exclusive și oferte personalizate. Pe măsură ce acumulează Smiles, clienții deblochează al doilea nivel, obținând privilegii precum serviciul prioritar prin Chat către Vivo Prioritário. Al treilea nivel oferă cel mai complet pachet de beneficii, inclusiv asistență telefonică prioritară.
Pe parcursul anului 2026, noi funcții și parteneri vor fi încorporați în program. TUI intenționează să adauge elemente de gamification, permițând clienților să participe la extrageri, să acceseze beneficiile selectate și să se bucure de beneficii exclusive de la noii parteneri înainte, în timpul și după călătorie.
- Nivel Primeiro: acces la oferte exclusive și beneficii pentru parteneri
- Nivel Segundo: Chat la Vivo Prioritário și privilegii speciale
- Nivelul Terceiro: Asistență telefonică prioritară și beneficii complete
- Gamificação cu extrageri și premii exclusive
- Expansão pentru piețele noi programate pentru 2026
Coleta de date și inteligență artificială ca strategie de viitor
În spatele programului de recompense, TUI implementează o strategie mai largă de colectare și personalizare a datelor. Interacțiunile cu clienții Conectar prin diferite produse și puncte de contact permit o mai bună segmentare a publicului și o comunicare direcționată. Compania recunoaște că inteligența artificială va juca un rol și mai mare în serviciile de călătorie în următorii ani.
Structura programului a fost concepută pentru a pregăti TUI pentru un viitor în care recomandările de călătorie sunt mai „inteligente” și personalizate. Amber Pine, Diretora al Marketing de la TUI, spune că grupul redefiniește semnificația loialității în călătoriile de agrement. Tranziția de la tranzacții unice la relații pe termen lung întărește retenția clienților pe o piață extrem de competitivă, în care concurența globală continuă să se intensifice.
Dados perspective mai coerente asupra comportamentului, nevoilor și preferințelor călătorilor stau la baza acestei transformări strategice. Programul nu este doar un mecanism tradițional de puncte, ci un instrument de creștere, personalizare și reținere la scară globală.
Impacto pentru parteneri și relații pe termen lung
Programul oferă un nou argument pentru partenerii TUI. Echipele care au contact direct cu clienții câștigă o poveste suplimentară: alegerea TUI nu înseamnă doar rezervarea unei călătorii, ci participarea la o relație de călătorie mai plină de satisfacții și de durată.
Strategia reflectă schimbări în comportamentul consumatorilor de călătorii, în care clienții caută mai mult decât o simplă achiziție. Espera este o mai mare interacțiune, comunicare personalizată și valoare adăugată continuă în timp. Para un TUI, Smiles Rewards Club reprezintă, prin urmare, un motor de creștere bazat pe loialitatea și reținerea clienților la scară globală, mai ales într-un scenariu în care industria turismului se confruntă cu o presiune concurențială tot mai mare.