TUI telah memperkenalkan TUI Smiles Rewards Club, program ganjaran global pertamanya. Pelancaran itu menandakan perubahan strategik dalam cara syarikat berhubung dengan pelanggan, beralih daripada urus niaga terpencil kepada kesetiaan berterusan. Program ini pada mulanya dilancarkan secara perintis pada Finlândia, Dinamarca, Noruega dan Suécia, dengan pengembangan beransur-ansur dijadualkan pada 2026.
Program baharu ini menyepadukan keseluruhan rangkaian produk dan perkhidmatan TUI di bawah platform yang sama. Viajantes boleh mengumpul Smiles pada percutian matahari dan pantai, percutian di bandar, penginapan hotel, penerbangan, pelayaran, pengalaman dan lawatan. Struktur percuma memberi anda akses segera kepada keistimewaan ahli, tawaran eksklusif, faedah rakan kongsi dan promosi istimewa, tanpa kos pendahuluan untuk menyertai.
Três mengembangkan tahap dan ciri ganjaran
Program ini berfungsi dengan sistem ganjaran hierarki yang menyesuaikan diri dengan tingkah laku pelanggan. Todos mempunyai akses ke tahap pertama, dengan faedah eksklusif dan tawaran yang diperibadikan. Apabila mereka mengumpul Smiles, pelanggan membuka kunci peringkat kedua, memperoleh keistimewaan seperti perkhidmatan keutamaan melalui Chat kepada Vivo Prioritário. Peringkat ketiga menawarkan pakej faedah yang paling lengkap, termasuk sokongan telefon keutamaan.
Sepanjang 2026, ciri dan rakan kongsi baharu akan dimasukkan ke dalam program ini. TUI merancang untuk menambah elemen gamifikasi, membolehkan pelanggan mengambil bahagian dalam cabutan hadiah, mengakses faedah terpilih dan menikmati faedah eksklusif daripada rakan kongsi baharu sebelum, semasa dan selepas perjalanan.
- Tahap Primeiro: akses kepada tawaran eksklusif dan faedah rakan kongsi
- Tahap Segundo: Chat hingga Vivo Prioritário dan keistimewaan istimewa
- Peringkat Terceiro: Sokongan telefon keutamaan dan faedah penuh
- Gamificação dengan cabutan dan hadiah eksklusif
- Expansão untuk pasaran baharu yang dijadualkan pada 2026
Coleta data dan kecerdasan buatan sebagai strategi masa depan
Di sebalik program ganjaran, TUI melaksanakan strategi pengumpulan dan pemperibadian data yang lebih luas. Interaksi pelanggan Conectar merentas produk dan titik sentuh yang berbeza membolehkan pembahagian khalayak dan komunikasi disasarkan yang lebih baik. Syarikat itu menyedari bahawa kecerdasan buatan akan memainkan peranan yang lebih besar dalam perkhidmatan pelancongan pada tahun-tahun akan datang.
Struktur program telah direka bentuk untuk menyediakan TUI untuk masa depan di mana cadangan perjalanan lebih “pintar” dan diperibadikan. Amber Pine, Diretora daripada Marketing TUI, berkata kumpulan itu mentakrifkan semula makna kesetiaan dalam perjalanan masa lapang. Peralihan daripada urus niaga sekali sahaja kepada hubungan jangka panjang mengukuhkan pengekalan pelanggan dalam pasaran yang sangat kompetitif di mana persaingan global terus meningkat.
Dados cerapan yang lebih koheren tentang tingkah laku, keperluan dan keutamaan pengembara menjadi asas kepada transformasi strategik ini. Program ini bukan sekadar mekanisme mata tradisional, tetapi alat untuk pertumbuhan, pemperibadian dan pengekalan pada skala global.
Impacto untuk rakan kongsi dan hubungan jangka panjang
Program ini menawarkan hujah baharu untuk rakan kongsi TUI. Pasukan yang mempunyai hubungan langsung dengan pelanggan mendapat naratif tambahan: memilih TUI bukan hanya tentang menempah perjalanan, tetapi tentang mengambil bahagian dalam hubungan perjalanan yang lebih bermanfaat dan berkekalan.
Strategi ini mencerminkan perubahan dalam tingkah laku pengguna perjalanan, di mana pelanggan mencari lebih daripada pembelian mudah. Espera ialah interaksi yang lebih hebat, komunikasi yang diperibadikan dan nilai tambah berterusan dari semasa ke semasa. Para sebuah TUI, Smiles Rewards Club oleh itu mewakili enjin pertumbuhan berdasarkan kesetiaan dan pengekalan pelanggan pada skala global, terutamanya dalam senario di mana industri pelancongan menghadapi tekanan persaingan yang semakin meningkat.