TUI wprowadziło TUI Smiles Rewards Club, swój pierwszy globalny program nagród. Wprowadzenie na rynek oznacza strategiczną zmianę w podejściu firmy do klientów, przejście od izolowanych transakcji do ciągłej lojalności. Program został początkowo uruchomiony pilotażowo na modelach Finlândia, Dinamarca, Noruega i Suécia, a jego stopniowe rozszerzanie zaplanowano na rok 2026.
Nowy program integruje całą gamę produktów i usług TUI w ramach tej samej platformy. Viajantes może gromadzić Smiles podczas wakacji na słońcu i plaży, wycieczek do miast, pobytów w hotelach, lotów, rejsów, atrakcji i wycieczek. Bezpłatna struktura zapewnia natychmiastowy dostęp do przywilejów członkowskich, ekskluzywnych ofert, korzyści dla partnerów i specjalnych promocji, bez żadnych początkowych kosztów przyłączenia.
Três rozszerza poziomy nagród i funkcje
Program współpracuje z hierarchicznym systemem nagród, który dostosowuje się do zachowań klienta. Todos mają dostęp do pierwszego poziomu, z ekskluzywnymi korzyściami i spersonalizowanymi ofertami. W miarę gromadzenia Smiles klienci odblokowują drugi poziom, uzyskując przywileje, takie jak priorytetowa obsługa za pośrednictwem Chat do Vivo Prioritário. Trzeci poziom oferuje najbardziej kompletny pakiet korzyści, w tym priorytetową pomoc telefoniczną.
Przez cały rok 2026 do programu zostaną włączone nowe funkcje i partnerzy. TUI planuje dodać elementy grywalizacji, umożliwiające klientom udział w losowaniach nagród, dostęp do wybranych korzyści i korzystanie z ekskluzywnych korzyści od nowych partnerów przed, w trakcie i po podróży.
- Poziom Primeiro: dostęp do ekskluzywnych ofert i korzyści partnerskich
- Poziom Segundo: Chat do Vivo Prioritário i specjalne uprawnienia
- Poziom Terceiro: Priorytetowa pomoc telefoniczna i pełne korzyści
- Gamificação z ekskluzywnymi losowaniami i nagrodami
- Expansão na nowe rynki zaplanowane na 2026 rok
Coleta danych i sztucznej inteligencji jako strategia przyszłości
Oprócz programu nagród TUI wdraża szerszą strategię gromadzenia danych i personalizacji. Interakcje klientów Conectar w ramach różnych produktów i punktów styku pozwalają na lepszą segmentację odbiorców i ukierunkowaną komunikację. Firma zdaje sobie sprawę, że w nadchodzących latach sztuczna inteligencja będzie odgrywać jeszcze większą rolę w usługach turystycznych.
Struktura programu została zaprojektowana tak, aby przygotować TUI na przyszłość, w której rekomendacje dotyczące podróży będą bardziej „inteligentne” i spersonalizowane. Amber Pine, Diretora z Marketing firmy TUI twierdzą, że grupa na nowo definiuje znaczenie lojalności w podróżach wypoczynkowych. Przejście od jednorazowych transakcji do długoterminowych relacji wzmacnia utrzymanie klientów na wysoce konkurencyjnym rynku, na którym globalna konkurencja stale się nasila.
Podstawą tej strategicznej transformacji jest Dados bardziej spójny wgląd w zachowania, potrzeby i preferencje podróżnych. Program to nie tylko tradycyjny mechanizm punktowy, ale narzędzie wzrostu, personalizacji i utrzymania w skali globalnej.
Impacto dla partnerów i długotrwałych relacji
Program oferuje nowy argument dla partnerów TUI. Zespoły mające bezpośredni kontakt z klientami zyskują dodatkową narrację: wybór TUI to nie tylko rezerwacja podróży, ale także uczestnictwo w bardziej satysfakcjonującej i trwałej relacji podróżniczej.
Strategia odzwierciedla zmiany w zachowaniach konsumentów podróżujących, gdzie klienci szukają czegoś więcej niż zwykłego zakupu. Espera to większa interakcja, spersonalizowana komunikacja i ciągła wartość dodana w czasie. Para to TUI, Smiles Rewards Club stanowi zatem motor wzrostu oparty na lojalności i utrzymaniu klientów w skali globalnej, szczególnie w scenariuszu, w którym branża turystyczna stoi przed rosnącą presją konkurencyjną.