اعتبارًا من 26 مايو، سيكون على الشركات البرازيلية التزام قانوني بإدراج الإرهاق والقلق والضغط النفسي والاجتماعي في إدارة المخاطر المهنية. يدمج التغيير تحديث NR-1 (المعيار التنظيمي رقم 1)، الذي يعتبر “المعيار الرئيسي” للسلامة والصحة في العمل في البلاد، ويوسع رسميًا مفهوم المخاطر إلى ما هو أبعد من الحوادث الجسدية.
تكشف بيانات Anamt (الرابطة الوطنية للطب المهني) عن مدى إلحاح هذا الإجراء: فقد ارتفع عدد حالات الغياب بسبب الإرهاق في البرازيل من 1760 في عام 2023 إلى 6985 في عام 2025. ويقود القلق والاكتئاب المرتبط بضغوط العمل أسباب طلبات الحصول على الإعانات بسبب العجز المؤقت في تلك الفترة.
أصبحت العوامل النفسية والاجتماعية الآن جزءًا من البرنامج الإلزامي
يوسع المعيار الجديد PGR (برنامج إدارة المخاطر)، وهي وثيقة تحتاج جميع الشركات بالفعل إلى تحديثها. ومن الآن فصاعدا، يجب أن تشمل العوامل النفسية والاجتماعية القادرة على الإضرار بالصحة العقلية للعمال:
- الضغط المفرط والأهداف المسيئة
- رحلات طويلة وغير منضبطة
- التحرش الأخلاقي والصراعات بين الأشخاص
- العمل الزائد
- – عدم الوضوح في الأدوار
- ضعف التواصل
- عدم كفاية تنظيم العمليات
ووفقاً لجيسيكا بالين مارتينز، المحامية وعالمة النفس والمتخصصة في الصحة العقلية للشركات، فإن التنفيذ يجب أن يؤثر على الهيكل التنظيمي بأكمله. ويقول: “يجب أن يكون لدى كل شركة خطة عمل مدرجة في إجراءات العمل. ولم يعد الأمر يقتصر على مجال الموارد البشرية فقط لتعزيز بيئة صحية”. ويتقاسم الآن قادة السلامة المهنية وإدارة المخاطر والإنتاج والعمليات المسؤولية عن مراقبة هذه العوامل.
كيف يؤثر الإرهاق على عمل الدماغ
يتضمن الإرهاق عملية تدريجية من الإرهاق الجسدي والعاطفي. وعلى عكس الإجهاد البسيط، تتميز المتلازمة بالإرهاق المزمن المرتبط بالعمل تحديدًا. توضح الطبيبة النفسية دانييل أدموني، المشرفة على إقامة الطب النفسي في Unifesp، أن الوضع يبدأ عندما يحاول المحترف الحفاظ على روتين ثقيل بشكل متزايد، لكنه يلاحظ انخفاضًا في أدائه.
“يصبح الشخص متعبًا أكثر فأكثر، ويبتعد عن الناس ويعمل بشكل أسوأ وأسوأ، على الرغم من بذل المزيد من الجهد”، يصف أدموني. مع مرور الوقت، يؤثر الإرهاق على النوم والأكل والعلاقات الشخصية والقدرة على الشعور بالمتعة.
من الناحية العصبية، يسبب الإرهاق تغيرات مشابهة لتلك التي تحدث في اضطراب ما بعد الصدمة. هناك فرط نشاط في اللوزة الدماغية، وهي منطقة مرتبطة بالخوف واليقظة، مع زيادة مستويات الكورتيزول. “يبدأ الشخص في العيش في حالة تأهب دائم”، يوضح الطبيب النفسي. كما يؤدي الكورتيزول الزائد إلى إتلاف منطقة الحصين، وهي منطقة مرتبطة بالذاكرة، مما يؤدي إلى صعوبة التركيز والنسيان المتكرر والإرهاق الدائم.
تحديات التنفيذ العملي
وتشير ثاتيانا كابيلانو، المتخصصة في الاتصالات المؤسسية ومديرة شركة 4CO الاستشارية، إلى أن الصعوبة لا تكمن في التنفيذ الفني للتدابير، بل في استعداد الشركات لمعالجة مواضيع حساسة. لدى العديد من المنظمات بالفعل مؤشرات لإجازات الصحة العقلية أو تقارير التحرش، لكنها تقاوم معالجة هذه القضايا بشكل هيكلي.
يقول كابيلانو: “أعتقد أننا لن نتمكن من تقليل المعاناة والأمراض العقلية في الشركات إلا إذا كانت مستعدة للحديث عن الأهداف المسيئة، وطرد المتحرشين، ودفع أجور لائقة”. يتطلب التغيير من الشركات التخلي عن الممارسات المسيئة التي أصبحت بالفعل طبيعية ومراجعة نماذج الإدارة.
التزامات الشركات من الآن فصاعدا
وتنص وزارة العمل والتوظيف على أنه يجب على المنظمات تحديد وتقييم ومراقبة العوامل النفسية والاجتماعية التي قد تضر بالصحة. وتشمل التدابير الملموسة ما يلي:
- المسوحات المناخية التنظيمية المنتظمة
- قنوات إبلاغ آمنة وسرية
- التدريب المستمر على القيادة
- مراجعة الأهداف للقضاء على الإساءة
- مراقبة الرحلات الواسعة
- سياسات واضحة لمكافحة التحرش الأخلاقي
خبيرة الدعاية أنطونيا*، 32 عامًا، شهدت عمليًا تأثير المرض العقلي في العمل. وذكرت أنها شعرت بالإرهاق لعدة أشهر، لكنها اعتقدت أنها بحاجة للتعامل مع الأمر بمفردها. أدى التسريح في الفريق إلى تكثيف العبء. يقول: “لقد تلقيت عبء عمل أكبر، وذلك عندما ساءت الأمور دفعة واحدة. شعرت وكأنني أحمل عبئًا ثقيلًا”.
وفي اليوم الذي وصل فيه الانهيار، شعرت أنطونيا بالشلل. اضطرت إلى ترك العمل مبكرًا، لعدم قدرتها على شرب القهوة أو التحدث دون بكاء. يقول: “عندها أدركت أن الأمر أكثر خطورة”. أصبحت حالات مثل حالة أنطونيا متكررة في سوق العمل البرازيلي، مما أدى إلى تعزيز التنظيم.
يبقى الفرق بين الإرهاق والاكتئاب والقلق مهمًا. ويؤكد أدموني أن الإرهاق هو حالة مرتبطة بالضرورة ببيئة العمل. يمكن أن يكون الاكتئاب والقلق من نتائج عملية الإرهاق، لكن لديهم أسباب متعددة. يعترف المعيار الجديد بهذه الخصوصية من خلال التركيز حصريًا على عوامل العمل النفسي والاجتماعي.